《International Journal of Hospitality Management》：Research on the mechanism of linking time pressure to career growth among hotel employees
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•双重评估途径将时间压力与职业成长联系起来。•工作重构在认知评估与职业成果的转化过程中扮演着不可或缺的桥梁角色。•成就动机调节了时间压力的认知评估与工作重构之间的关系。•这项研究通过揭示稳定个体特征如何塑造应对行为，扩展了压力的认知评估理论。引言在以服务为中心的酒店业中，前线员工
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双重评估途径将时间压力与职业成长联系起来。
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工作重构在认知评估与职业成果的转化过程中扮演着不可或缺的桥梁角色。
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成就动机调节了时间压力的认知评估与工作重构之间的关系。
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这项研究通过揭示稳定个体特征如何塑造应对行为，扩展了压力的认知评估理论。
引言
在以服务为中心的酒店业中，前线员工不仅是服务的代表和与客户互动的主要接触点；他们同时也是决定服务质量和运营绩效的核心力量（Nguyen等人，2023年）。由于高度互动性、实时响应性和多任务处理的需求，酒店前线岗位常常要求员工在有限的时间内不断满足客户需求并应对复杂的工作情况（Huang等人，2026年）。因此，时间压力已成为酒店员工最常见的工作压力源之一，表现为员工感到完成工作任务所需的时间资源不足的主观体验（Li等人，2022年；O’Neill和Follmer，2019年）。先前的研究发现，时间压力容易导致认知资源枯竭和情绪疲惫，从而阻碍职业成长；然而，也有研究表明，时间压力可以通过技能提升和经验积累来激发员工的成长潜力（Kunzelmann和Rigotti，2021年；Prem等人，2017年）。这意味着时间压力对员工职业成长的影响并非完全负面，而是具有“双刃剑”特性，既可能促进也可能抑制成长。
为了解释压力结果的差异性，学者们借鉴了“挑战-障碍”框架，提出员工会将压力源视为提供成长潜力的“挑战”或消耗资源的“障碍”，进而导致不同的行为结果（Xue等人，2024年）。虽然这一视角为理解压力机制提供了重要基础，但现有研究仍主要关注认知评估的结果，忽略了一个更为关键的问题：为什么即使员工对时间压力的认知评估相同，他们的应对行为往往却大相径庭？例如，在面对相同的时间压力障碍评估时，一些员工选择被动回避甚至退缩，而另一些员工则主动调整工作任务和资源分配，以积极应对甚至扭转这种负面评估（Kang等人，2023年；Kunzelmann和Rigotti，2021年）。换句话说，现有文献在一定程度上假设认知评估会自然转化为应对行为，从而忽略了评估到应对行为转变过程中的行为差异性。因此，时间压力如何真正转化为成长结果的机制尚未得到充分探索（Kraimer等人，2022年；Li等人，2024年）。
压力的认知评估理论为解决这一问题提供了重要的理论基础。该理论认为，压力并非源于情境本身，而是源于个体与环境之间的持续认知互动（Lazarus和Folkman，1987年）。在这个框架中，初步评估代表了个体对情境是具有挑战性还是阻碍性的判断，而二次评估的核心在于判断“我可以调动哪些资源，以及我对应对这种情况有多大的信心？”尽管这些评估是情境性的，但其方向和结论受到个体稳定动机特征的系统性影响（Kraimer等人，2022年；Steffen和Anderson，2025年）。与一般人格特征相比，成就动机更好地反映了个体在成功或失败评估情境中的目标追求倾向和行为应对取向，强调个体主动克服困难并持续努力取得成功的意愿（Atkinson，1964年）。换句话说，个体的成就动机取向是一种相对稳定的心理背景，构成了塑造二次评估方向并最终决定采取应对行为的关键认知框架（Elliot和Harackiewicz，1996年；Tenzer和Yang，2020年）。
本研究选择工作重构作为核心应对行为。在本研究中，工作重构被定义为一种主动应对行为，通过这种行为，员工主动调整任务和资源。与一般的主动行为不同，工作重构强调员工自主改变工作任务、关系边界和资源分配，以重新平衡工作需求与个人资源之间的关系（Pletneva，2024年；Tims等人，2016年）。特别是在时间压力较大的环境中，员工能否主动调动和重构资源，往往决定了时间压力最终是成为成长的推动力，还是导致资源枯竭（Bai等人，2025年；Miao等人，2023年），从而影响他们的后续职业成长。
基于此，本研究采用了三波时滞设计，对中国323名酒店前线员工进行了跟踪调查。本研究的主要理论贡献体现在三个方面：首先，通过聚焦时间稀缺的典型微观压力情境，深入研究了时间压力影响酒店员工职业成长的机制；其次，将通过工作重构作为一种资源重构的应对行为来揭示时间压力如何转化为职业成长的行为转化“黑箱”；第三，本研究揭示了以晋升为导向和以预防为导向的成就动机如何塑造个体的资源解读框架，从而即使在认知评估相似的情况下，也会导致行为反应的差异。这一发现为“为什么评估不会自动转化为行为”这一问题的动机机制提供了解释，从而丰富了压力认知评估理论在解释个体应对行为差异方面的解释能力。
章节片段
压力的认知评估理论
压力的认知评估理论认为，压力并非由外部环境刺激本身直接决定，而是个体与环境之间持续认知互动的结果（Folkman，1984年；Lazarus和Folkman，1984年）。在这个过程中，个体首先对压力情境进行认知评估，然后据此形成应对反应（Kraimer等人，2022年；Lazarus和Folkman，1987年）。具体来说，初步
数据收集和样本
为了确保问卷能够有效地融入酒店前线员工的真实工作环境中，本研究选择了在中国广泛使用的社交媒体平台微信和QQ作为问卷传播的工具（Fan等人，2021年；Guo和Hou，2022年；Xiaoxin等人，2025年）。在数据收集阶段，研究团队首先利用他们的行业合作网络，与多家酒店的中高层管理者建立了联系，以确保
测量模型
本研究使用了SmartPLS 4.0软件进行部分最小二乘结构方程模型（PLS-SEM）分析，以验证所有提出的假设。首先，为了筛选潜在的共同方法偏差，数据收集分三个不同的时间段进行，并采取了程序性措施（如确保匿名性和在本研究范围内细化测量项目）来有效减少共同方法偏差。此外，在
结论与讨论
研究结果表明，时间压力不仅通过挑战评估和工作重构的中介作用积极推动职业成长，还通过障碍评估途径产生显著的抑制作用。这表明，在高度重视服务即时性的酒店业中，时间压力既消耗资源，也促进能力发展。这些发现与
CRediT作者贡献声明
黄玉玲：撰写 – 审稿与编辑，撰写 – 原稿起草，正式分析，概念构建。文彤：撰写 – 审稿与编辑，资金筹集，概念构建。陈曦：撰写 – 审稿与编辑，撰写 – 原稿起草，数据管理，概念构建，正式分析。王晨业：概念构建，数据管理。
资金支持
本项工作得到了国家自然科学基金 [资助编号 42571280]的支持。
利益冲突声明
作者声明他们没有已知的财务利益或个人关系可能影响本文所报告的工作。
黄玉玲，济南大学管理学院博士研究生，专攻酒店管理、员工福利与发展。
黄玉玲|文彤|陈曦|王晨业
