博物馆数字服务质量与城市文化资本感知：基于DeLone–McLean模型与文化资本理论的实证研究

《Sustainability》：Museum Digital Service Quality and Cultural Sustainability: Visitors’ Perceptions of Urban Cultural Capital Formation in China

　　

摘要

博物馆数字化通常通过采纳率、满意度或运营效率来评估，而其与文化可持续性之间的关系则缺乏清晰的界定。本研究考察了博物馆数字服务质量与游客对该博物馆在城市文化资本形成中作用的感知之间的关联。研究将2003年修订版的DeLone–McLean信息系统成功模型与布迪厄的文化资本理论相结合，将服务质量视为准入、解读与参与的先决条件。研究对成都某综合性大学博物馆411名成年游客的调查数据进行了验证性因子分析和层级回归分析。系统质量、内容质量和交互质量均与感知结果呈正相关，其中交互质量的标准系数最大。研究结果表明，游客对解读功能和参与功能的评价与技术可靠性同样重要。这些发现描述的是单个场馆的机构贡献感知，而非城市文化资本的实际增加。