一项PKV-Institut的调查显示：诊所团队对数字化应用持积极评价，尤其是在病历记录、患者管理和行政管理方面。在专科诊所中，缺乏经验是最大的障碍。

每五家诊所中就有一家在过去十二个月内至少数字化了一个流程或引入了一套新软件。这是PKV-Institut就诊所数字化和人工智能主题开展的调查结果。参与调查的有超过1,600名医疗和牙科专业人员、转行者及其他诊所工作人员。

据该调查，超过一半的诊所团队已经感受到数字化带来的减负效果——尤其是在病历记录方面（全科诊所56%，专科诊所57%）、预约与容量管理方面（36%和46%）以及患者接诊和行政管理方面（26%和33%）。

数字化工具的减负效果

PKV-Institut的公告称，约70%的受访者表示语音转文字记录、AI辅助记录、结构化模板、自动分配与传输功能以及模板和文本块等数字化工具起到了减负作用。

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? BongkarnThanyakij / Getty Images / iStock（图片包含模特，仅作示意图）

超过42%的受访者表示，自己在运用数字化工具和程序时感到"比较有信心"。

超过一半的诊所提供邮件或在线预约服务。每十家全科诊所有1家，11%的专科诊所已使用AI电话助手。尽管如此，几乎所有诊所在接受预约时仍保留电话或到院面诊的方式。

线上与线下双重选项

大多数诊所在问诊环节为患者提供多种选项：每五家诊所有1家左右允许患者在就诊前在线填写问诊表；超过四分之一的受访诊所在院内备有平板电脑供患者进行数字问诊。

然而，大多数受访诊所在方便患者的前提下，仍然准备夹板和纸质问诊表，供患者手写填写。

缺乏经验是专科诊所的障碍

在专科诊所中，最常被提及的数字化障碍是缺乏经验（50%）；而在全科诊所和牙科诊所中，最常被提及的障碍是时间不足，其次是流程不清晰（全科20%、专科39%、牙科23%）以及缺乏对适用工具的全面了解。与之相反，成功引入新流程的诊所团队将"足够的时间"仅列为第五位成功因素。

因此，真正起决定性作用的往往是团队参与度、明确的流程、良好的培训以及诊所主任的支持。结果显示：成功的数字化需要清晰的流程和与诊所实际运作相匹配的数字解决方案。在约三分之一的诊所中，有一人主要负责数字化推进工作（如数字化专员）。同样比例情况下，该职责也被外包给外部IT专业人员。

挑战：数据整合

数据自动汇总在每五家诊所有1家已变为现实。约44%的受访者称自己的系统"连接状况较好"，约29%称"部分连接良好"。仅3.8%的受访者表示仍需大量重复录入。

超过42%的受访者表示，自己在日常工作中运用数字化工具和程序时感到"比较有信心"，35%表示"非常有信心"。约20%的受访者则无法明确回答该问题。

受访者提到，数字化的个人前提条件主要包括数据保护与安全意识、对数字化流程的理解以及对数字化解决方案的开放态度（56%）。

据调查，多数情况下（31%），培训由数字化工具提供商或IT咨询公司外部进行；约28%的诊所还自行编制操作手册、指南和内部培训材料。

仅约18%的诊所进行系统的内部培训，而每十家诊所有1家的员工是在"工作中学习"新工具。