博物馆ARSG情境下技术焦虑与行为意向的关系研究——基于"质量-体验-认知"框架的PLS-SEM与fsQCA整合分析

《IEEE Access》：Beyond Inhibition: Examining Technology Anxiety-Related Heterogeneity in Museum ARSG Behavioral Intention via PLS-SEM and fsQCA

　　**摘要：** 尽管诸如增强现实智能眼镜（ARSG）等新兴沉浸式技术能够丰富博物馆参观体验，但其使用也可能伴随技术焦虑（TA），而技术焦虑又可能与参观者的行为意向相关。为评估这些关系，本研究整合了偏最小二乘结构方程建模（PLS-SEM）和模糊集定性比较分析（fsQCA），以评估博物馆ARSG情境下的"质量-体验-认知"（QEC）框架。PLS-SEM结果表明，技术质量（TQ）与沉浸式体验（IE）呈正相关，沉浸式体验与认知评价亦呈正相关。多组分析（MGA）识别出三组结构关系存在显著的组间差异：在高技术焦虑组中，TQ→IE、IE→PEOU和SAT→BI的关系强度更高，而PU→SAT关联未发现显著组间差异。fsQCA结果进一步揭示了构型不对称性：在低技术焦虑案例中，高行为意向构型通常包含感知有用性（PU）和感知易用性（PEOU），而在高技术焦虑案例中，部分高行为意向构型则包含技术质量（TQ）和满意度（SAT）。在理论层面，本研究拓展了传统的人机交互视角——该视角主要将技术焦虑视为技术使用的障碍。这些发现表明，技术焦虑的差异可能与支撑参观者对ARSG行为意向的特定关系强度差异有关。在实践层面，这些发现通过强调公共文化空间中技术焦虑与以体验为导向的参与度之间的关联，为瞬时沉浸式系统的设计提供了启示。