纳米比亚公立卫生机构患者护理质量满意度相关因素研究

《BMC Nursing》：Factors associated with patients’ satisfaction with quality of nursing care in Namibian public health facilities: a cross-sectional study

　　

摘要

背景

患者满意度是衡量医疗质量以及医疗服务是否真正以患者为中心的可靠指标。然而，关于纳米比亚哪些护理领域最能影响患者体验的证据有限，这使得质量改善文献中存在关键空白。

目的

确定与纳米比亚选定公立卫生机构患者对护理质量满意度相关的因素。

方法

在卡万戈-东区的两家公立卫生机构采用了横断面描述性定量设计。通过方便抽样和性别配额抽样共招募299名成年患者。数据通过在线修改版患者满意度问卷（PSQ）收集；最终30项量表的内部一致性极佳（Cronbach's α = 0.975）。在SPSS v27.0中进行了探索性因子分析、描述性统计、针对中性中点的单样本Wilcoxon检验、非参数组间比较、Spearman相关分析及具有稳健标准误的多元线性回归。

结果

满意度显著低于中性中点（中位数 = 2.19，M = 2.50，SD = 0.87；p < 0.001），63.2%的参与者表示不满意。回归模型解释了护理质量71.6%的变异（R2 = 0.716，F(8, 286) = 90.02，p < 0.001）。技术能力与护理质量相关性最强（β = 0.369，p < 0.001）。获取健康信息也具有显著性（β = 0.208，p = 0.045），而参与决策处于边缘水平（β = 0.214，p = 0.051）。护士的情感支持和社会人口学变量不具有显著性（p > 0.05）。

结论

对护理的不满意现象普遍存在。较低的满意度主要与患者对护士技术能力评分较低相关，其次与健康信息获取和参与决策相关。尽管无法推断因果关系，但这些领域是在资源有限的公立机构中改善护理的实用目标，应通过干预研究检验其效果。

贡献

本研究为纳米比亚首次提供了经实证验证的护理满意度领域评估。