翻译技术在医疗服务中的使用模式与接受度：一项基于技术接受模型的横断面调查

《International Journal for Equity in Health》：Healthcare providers’ use and acceptance of translation technologies in multilingual healthcare settings: a cross-sectional study

　　

摘要

背景

语言障碍仍然是实现公平医疗服务的重大挑战。虽然合格的翻译人员被视为首选标准，但他们的可获得性往往有限。因此，翻译技术在实践中被越来越多地采用。然而，关于医疗服务提供者如何使用这些工具、如何评估这些工具，以及与这些工具的接受度相关的因素，定量证据仍然有限。

方法

针对各类临床环境中医疗服务和心理健康社会服务提供者开展了一项横断面在线调查。推论分析仅限于德国样本（n?=?258），罗马尼亚数据（n?=?185）用于探索性描述比较。调查评估了语言障碍体验、沟通策略以及基于技术接受模型的翻译技术接受度。描述性分析刻画了使用模式，采用HC3稳健推断的多变量普通最小二乘回归检验了与使用翻译技术行为意向相关的因素。

结果

共纳入443名医疗服务提供者。65.0%的提供者在前三个月内使用过翻译技术，且往往缺乏正式的机构支持、培训或指导方针。使用率在不同国家样本和职业群体间存在描述性差异，德国样本及医学技术人员和护理人员中的使用率较高。接受度中等偏正面，感知有用性与使用翻译技术的行为意向之间显示出最强的受控关联（β?=?0.44，p?<?0.001）。组织因素和情境担忧与行为意向无独立关联。提供者报告了对准确性和数据隐私的担忧，并在需要细致入微、注重关系沟通的情境中使用更为谨慎。

结论

翻译技术在多语言医疗环境中似乎是应对沟通挑战的务实、临时性解决方案。虽然这些工具可能促进基本沟通，但它们在复杂交互中的局限性以及缺乏治理框架对其安全和公平实施提出了重要考量。翻译技术不应被视为替代专业翻译服务，而应被理解为更广泛沟通策略中的补充性资源。其对公平医疗的贡献将取决于如何将其纳入实施以支持有意义的沟通，并满足面临语言障碍的服务用户的需求。