《Safety Science》：From trust to action under disinformation pressure: a sensemaking architecture of crisis social media effects on community protective response
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•用信任到行动的转换器模型取代了曝光逻辑。•识别出意义建构效能是占主导地位的行为机制。•表明虚假信息在认知闭合压力下会瓦解信任转换。•通过有调节的中介作用建模条件性间接效应，为韧性数字危机治理提供排序规则。引言危机信息学将社交媒体概念化为增强韧性的沟通基础设施，然而近期实证证
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用信任到行动的转换器模型取代了曝光逻辑。
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识别出意义建构效能是占主导地位的行为机制。
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表明虚假信息在认知闭合压力下会瓦解信任转换。
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通过有调节的中介作用建模条件性间接效应，为韧性数字危机治理提供排序规则。
引言
危机信息学将社交媒体概念化为增强韧性的沟通基础设施，然而近期实证证据揭示了一种结构性异常：与危机相关内容的参与度升高，往往与保护性行为减少以及未经核实的声明传播加剧同时存在。这种"韧性指导悖论"——高信息曝光伴随行为失调——不能简单归结为沟通效率低下，它揭示了在解释数字信息环境如何将注意力转化为协调的适应性响应方面存在理论空白。2020年之后的分析表明，虚假信息、机器人放大和阴谋论叙事与机构信任侵蚀以及在灾害期间共享情境意识的碎片化相关联，即使官方沟通频繁且在技术上准确无误也是如此（Erokhin and Komendantova, 2024；Shahbazi and Bunker, 2024）。因此，参与度指标对于行为韧性缺乏充分的解释力，表明现存的危机沟通模型中存在缺失的过程机制。
主流理论假设单调性：信息质量改善、官方存在度增加和消息量提高预计会增加信任，进而提高遵从度和负责任的分享。这一线性前提与越来越多的证据不一致，这些证据表明虚假信息作为一种系统性破坏者，能够在不确定性下削弱信任并加剧认识论碎片化（Ecker等, 2022；Hilberts等, 2025）。加总模型将信任视为直接的行为驱动因素，忽视了将异质性的数字信号转化为连贯且可操作的指导所需的解释性翻译。信息超载研究表明，信息的丰裕性和模糊性会降低感知的解释控制并增加非适应性分享，这与信息丰富性本身就是保护性的假设相矛盾。现有模型还存在边界盲点，遗漏了结构化的认识论异质性；认知闭合需要系统地调节对阴谋论叙事和虚假信息接受的易感性，从而改变机构信任的行为产出（Jedinger and Siegers, 2024）。
本研究构建了一个机制排序架构，其中危机社交媒体的效应通过一个意义建构转换器发挥作用，该转换器决定了机构可信度和信息信号是否成为可操作的认知理解。信息环境质量和决策支持可供性增加机构信任，然而保护性响应主要是在信任被转化为意义建构效能时产生的。虚假信息的曝光压力通过增加模棱两可性和削弱感知的解释能力来针对该转换器，从而削弱或消除信任的行为后果。认知闭合需要作为一种非人口统计的边界条件，在不确定性下放大转换器的脆弱性，这与当代将认识论动机与虚假信息信仰和机构不信任相关联的发现一致（Ecker等, 2022；Jedinger and Siegers, 2024）。
本研究通过用条件性、机制排序的架构取代单调曝光逻辑来推进危机沟通理论，在该架构中行为韧性依赖于解释性转换器的完整性，而非仅依赖信息强度。本研究具体阐明了对抗性信息条件如何通过破坏机构信任向意义建构效能的翻译来产生转换器崩塌，从而预测行为停滞和逆转，而非改进消息带来的均质边际收益。这一重新框架将机构信任研究与当代虚假信息和信息超载动态整合在一个统一的社会技术解释系统中，解决了近期关于危机期间信任侵蚀、认识论碎片化和非适应性分享的证据不一致问题（Pang, 2021；Shahbazi and Bunker, 2024）。它进一步通过理论化认识论动机作为在不确定性下放大转换器脆弱性的结构性边界，引入了条件性轨迹，从而将危机信息学从加总式、曝光中心的模型推进到机制明确、边界感知的解释范式。
章节摘要
主要理论视角
社会技术意义建构将危机响应概念化为一个解释性过程，行为主体从异质性信息流中提取线索，在不确定性下构建合理叙事，并实施与这些叙事一致的行为。意义建构不是个体认知行为，而是由平台可供性、算法筛选、同伴互动和机构信号塑造的分布式系统属性。2020年之后的危机研究表明
研究设计与情境
实证背景包括2024年季风季节影响越南中南部沿海及三角洲社区的洪水和台风预警事件，涉及岘港、广南和芹苴省。这些地区经历了多次官方发布的疏散建议和通过省级人民委员会及防灾机构运营的Facebook和Zalo账号发布的实时更新。该研究情境在理论上具有适切性，因为东南亚
样本特征
参与者平均年龄为34.87岁（SD = 9.76）。大多数受访者报告每日使用Facebook获取危机信息（78.5%），并定期接触官方机构沟通（69.4%）。超过半数（53.9%）在最近一次洪水或台风事件期间每天多次查看更新信息，而78.9%报告至少偶尔接触到相互矛盾或具有误导性的危机信息。这些使用模式表明这是一个高参与度、高模棱两可性的数字危机
主要发现摘要
实证模式支持一个机制排序架构，在该架构中机构信任对危机信息环境质量和决策支持可供性做出强烈响应，然而行为实施主要依赖于意义建构效能。信息质量对机构信任表现出显著正向效应，与准确性的、时效性和完整性作为社会技术生态系统中的可信度线索发挥作用的一致性因果路径相符。然而，
结论
本研究探讨了"韧性指导悖论"，即高参与度和高水平机构信任与薄弱保护性响应及误导分享并存的现象。研究结果否定了单调曝光逻辑，并表明行为韧性依赖于一个机制排序转换器：机构信任必须通过意义建构效能转化为行动。虚假信息曝光会破坏该转换器的稳定性，而高认知闭合需要会放大转换器崩塌。
生成式AI声明
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利益冲突声明
作者声明，不存在可能影响本文所述工作的已知竞争性财务利益或个人关系。
致谢
作者感谢越南胡志明市经济学院（UEH）为本研究提供的机构支持。我们还感谢双语营销学者和预试研究参与者，他们提出的宝贵反馈增强了问卷工具的清晰度和文化适切性。
Le Thanh Tiep | Truong-Dinh Bao Quoc | Phan Khanh Duy
