基于体验属性组合的智能家居应用持续使用意向组态研究

《Scientific Reports》：A study on the configurational effects of multidimensional attributes on the continuance intentions of Chinese smart home app users

　　

摘要

智能家居应用程序是用户管理和配置设备与服务的重要界面。用户的持续使用意向可能与不同体验属性的组合相关联。本研究采用混合方法，结合在线评论挖掘、PLS-SEM和fsQCA。我们从3,667条评论中提取了八个体验属性，并基于553份问卷回应考察了这些属性与用户满意度和持续使用意向之间的关系。PLS-SEM结果显示，系统运行稳定性（β=0.192）和智能场景与服务自动化（β=0.183）与满意度呈显著正相关，而视觉美学与交互简洁性以及语音与多模态交互到满意度的路径不具有统计显著性。满意度与持续使用意向呈显著正相关（β=0.775）。满意度和持续使用意向的R2值分别为0.807和0.687。fsQCA识别出13种与高持续使用意向相关的组合配置，并将其归为三种模式。模式1中的全部五条路径均包含商业信息入侵的缺失（~CII）；模式2中的路径未指定CII是否存在；模式3中的路径则包含其存在。必要条件分析未发现任何单一必要条件。这些发现表明，不同属性的组合可能都与高持续使用意向相关联，为理解智能家居应用用户的持续使用意向提供了组态证据，并为差异化设计提供了参考。