生成式人工智能感知价值对员工创造力、工作提升与工作不安全感的双重路径：基于资源保存理论

《Acta Psychologica》：The double-edged sword of generative AI: How value perceptions drive creativity, job enhancement, and security

　　

摘要

生成式人工智能（GenAI）正在迅速改变知识密集型工作，为员工带来机遇与挑战。本研究基于资源保存理论（COR），探讨员工对GenAI的感知如何塑造其情绪和行为反应，并最终影响其工作相关结果。具体而言，本研究考察了GenAI感知功利价值与GenAI感知享乐价值对感知愉悦、员工创造力、工作提升和工作不安全感的影响。数据收集自英国332名员工，并采用结构方程模型进行分析。结果表明，GenAI感知功利价值对员工创造力有显著正向影响，但对感知愉悦有显著负向影响。相反，GenAI感知享乐价值正向影响感知愉悦，进而提升员工创造力。此外，员工创造力显著增强工作提升感知，同时降低工作不安全感。这些发现揭示了员工对GenAI产生反应的两种不同路径：一条是工具性路径，即功利价值直接促进创造力；另一条是情感路径，即享乐价值通过感知愉悦增强创造力。本研究通过证明功能性和情感性资源可能通过平行而非相互强化的资源增值过程发挥作用，拓展了COR理论，突出了技术赋能工作场所中资源增值螺旋的重要边界条件。研究结果还将员工创造力定位为一种关键的资源转化机制，通过该机制，员工将GenAI相关资源转化为积极的工作场所结果。实践上，研究结果表明，组织应同时强调GenAI的功能性益处和愉悦体验，以培养创造力、增强工作丰富度，并缓解对技术替代的担忧。

Mai Nguyen|Tuan Phong Nham|Intesar Almugren|Shivani Agarwal|Irma Potháczky Rácz