通过社交媒体塑造人道主义救援临时供应网络的现实：一项关于社会技术系统的准自然实地实验

《TRANSPORTATION RESEARCH PART E-LOGISTICS AND TRANSPORTATION REVIEW》：Shaping the reality of temporary supply network for humanitarian relief through social media: A quasi-natural field experiment on the socio-technical system

临时供应链网络（TSNs）作为 socio-technical 系统，其技术子系统（如社交媒体）通过情感承诺中介促进协调实践，并受可搜索性调节，最终提升人道主义救援的交付绩效。基于 COVID-19 初期的准自然实验，对 225 名参与者的数据分析验证了这一机制，扩展了数字时代 TSN 管理理论。

　　

薛晓晨 | 崔西玲 | 王倩文 | 霍宝峰

中国大连理工大学经济与管理学院

摘要

协调临时供应网络（TSNs）面临重大挑战，因为参与者的背景、目标和价值观存在差异。本研究探讨了TSNs是否能够作为社会技术系统有效运作，以促进协调并提升性能。利用COVID-19初期爆发的准自然实地实验，本研究基于225个参与人道主义救援的救援机构的数据，采用普通最小二乘（OLS）回归分析方法。研究分析了TSNs如何作为社会技术系统运作，并强调了技术子系统的核心作用。研究结果表明存在一种序列中介效应：社交媒体的使用通过增强救援机构的情感投入和随后的协调实践来提高交付性能。此外，社交媒体平台提供的搜索便利性正向调节了情感投入与协调实践之间的关系。本研究通过提出社会技术系统的视角丰富了TSN管理文献，并通过强调数字化转型时代技术子系统的关键作用扩展了这一框架。此外，本研究还通过强调数字技术在人道主义救援TSNs中的关键作用，提供了实际见解，并鼓励战略性地调动社会资源以加强协调能力。

引言

临时供应网络（TSNs）在运营管理中变得越来越重要，因为它们能够对紧急和不断变化的需求做出敏捷响应（Fernandes和Dube，2023；Fernandes，2018）。然而，协调TSNs本质上具有挑战性（例如，Schneiker，2020），因为它需要具有不同目标的去中心化参与者来调整他们的目标并相互合作（Van Wassenhove，2006）。为了解决这些挑战，学者们将TSNs概念化为社会技术系统，在这种系统中，技术和社会资源共同促进协调（例如，Huo等人，2015；Pasmore，1988）。技术子系统，如社交媒体的使用，可以实现实时通信，促进目标对齐，从而提高去中心化网络成员之间的协调（例如，Leidner等人，2009；Leong等人，2015）。相比之下，由于TSNs的临时性和缺乏长期导向，社会子系统的发展特别困难，这阻碍了成员之间稳定关系的形成（Bakker等人，2016）。这引发了一个关键的研究问题：TSNs如何作为有效的社会技术系统实现协调？技术子系统在TSNs中如何赋能并与社会子系统互动？

为了解答这个问题，我们采用了新兴的理论观点——“数字化的本体反转”（ontological reversal of digitalization），该观点认为信息技术不仅反映和代表了物理现实，还塑造甚至创造了它（Baskerville、Myers和Yoo，2020）。从这个角度来看，技术子系统作为核心，塑造了社会子系统的出现和演变，从而影响协调过程和最终性能（Baskerville、Myers和Yoo，2020）。基于这一观点，我们将研究问题分解为三个部分。首先，我们探讨社会技术系统的本体动态，明确技术子系统如何促进社会子系统的出现以及两个子系统如何共同增强TSNs中的协调。其次，我们研究社会技术系统内部的机制，重点关注技术子系统如何调节社会子系统的功能。第三，我们通过分析技术资源如何通过增强社会资源和协调能力转化为改进的性能来评估社会技术系统的价值实现。理论上，社会技术系统理论是我们研究的核心理论基础，而本体反转视角强调了技术子系统在系统中的核心作用。

为了验证研究模型，我们进行了一个准自然实地实验，该实验涉及在COVID-19初期自发出现的人道主义救援TSNs。由于传统供应链在隔离措施下崩溃，平民通过社交媒体动员起来，形成了临时供应网络，为受益者提供必需品和医疗资源，并支持当地救援工作。这些TSNs起源于社交媒体平台，来自全球的之前不熟悉的救援机构聚集在一起，以满足紧急的人道主义需求。由于缺乏预先存在的关系纽带，这创造了一个准自然的实验环境，使我们能够在最小化先前社会关系带来的混淆效应的情况下，研究技术子系统在TSNs中的核心作用。在这个背景下，社交媒体应用程序构成了一个关键的技术子系统（Batrinca和Trelleaven，2015；Chen等人，2019），支持实时通信和信息共享，协调了物资流动。同时，我们将情感投入（Allen和Meyer，1990）概念化为社会子系统，因为它捕捉了激励独立参与者自愿参与人道主义救援的基本社会价值。因此，这些TSNs中的协调是通过物资和信息流动实现的。这些TSNs的价值最终通过交付性能来实现，这反映了是否将必要的物资准确交付给了需要帮助的受益者。

我们使用从225个参与人道主义救援TSNs的救援机构收集的实地数据，实证验证了从研究问题中得出的三个核心机制。首先，为了捕捉本体动态，我们测试了社交媒体的使用是否通过情感投入的中介作用来增强协调实践，从而建立了一个中介机制。其次，为了揭示内部互动机制，我们分析了社交媒体便利性如何调节情感投入对协调实践的影响，形成了一个调节机制。最后，为了评估价值实现，我们测试了一个序列中介模型，其中社交媒体的使用通过情感投入和协调实践来提高交付性能，从而揭示了TSNs中价值创造的全部路径。为了检验提出的中介、调节和序列中介模型，我们采用了普通最小二乘（OLS）回归，并补充了偏差校正的自举法。通过采用社会技术系统的视角，这项研究丰富了TSN管理文献。此外，它通过制定和测试一个模型，展示了信息技术工具（如社交媒体）如何在实践中不仅代表而且构成社会结构（Baskerville等人，2020），为数字化的本体反转理论的发展做出了贡献。此外，它还通过强调信息共享和通信可见性的关键作用，扩展了协调实践文献。

研究背景和假设发展

基于社会技术系统的视角，并得到数字化本体反转观点的支持，本研究为人道主义救援的TSNs开发了一个理论框架（如图1所示）。在第2.1节中，我们通过将人道主义救援的TSNs置于社会技术系统的视角下，建立了理论基础。我们强调了数字化的本体反转如何在数字时代重新配置传统的社会技术假设。

方法论

本节概述了用于研究提出的研究模型的方法论设计。首先，我们描述了在COVID-19期间进行的准自然实地实验背景，然后介绍了数据收集程序。接着，我们介绍了伦理考虑并详细说明了测量方法。

分析和结果

我们展示了研究的分析程序和实证发现。为了确保结果的稳健性和有效性，我们首先评估了潜在的方法论问题，包括常见方法偏差，并建立了测量模型的构念有效性和可靠性。然后，我们使用普通最小二乘（OLS）回归模型和偏差校正的自举方法报告了假设检验的结果。此外，我们进行了稳健性检查以确认一致性

人道主义救援TSNs中社会技术系统的运作动态

实证结果强调了社交媒体在TSNs的社会技术系统中的关键作用，通过三种关键关系塑造了物理现实。首先，作为技术子系统的社交媒体促进了人道主义救援TSNs中的协调实践。在人道主义救援工作中使用社交媒体增强了救援机构之间的情感投入，情感投入代表了社会子系统，并中介了

结论和未来研究

本研究提供了关于TSN作为社会技术系统运作动态的有力证据。通过在COVID-19爆发期间进行准自然实地实验，本研究探讨了社交媒体在TSN管理中的关键作用。具体来说，本研究将TSNs视为社会技术系统，并揭示了有效的协调实践对于将社会和技术资源转化为最佳性能的重要性。这些实践在很大程度上依赖于

CRediT作者贡献声明

薛晓晨：撰写——原始草案、方法论、概念化。崔西玲：撰写——原始草案、资源、方法论、数据管理、概念化。王倩文：撰写——审阅与编辑、概念化。霍宝峰：撰写——审阅与编辑、监督、概念化。

写作过程中生成式AI和AI辅助技术的声明

在准备本文时，作者使用了ChatCPT来提高本文的可读性和英语水平。使用该服务后，作者根据需要审查和编辑了内容，并对本文的内容负全责。

利益冲突声明

作者声明他们没有已知的竞争财务利益或个人关系可能会影响本文所述的工作。

致谢

¹这些作者对这项工作做出了同等贡献；本研究得到了国家自然科学基金（#72502166、#72432009）、江苏高校哲学与社会科学研究一般项目（#2024SJYB1010）以及辽宁省社会科学规划基金（#L24CGL015）的支持。

薛晓晨是大连理工大学经济与管理学院的研究助理。她在浙江大学获得了服务科学和运营管理博士学位。她在《国际生产经济学杂志》等期刊上发表了论文。