从旅行前到旅行后，利用增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术提升文化遗产旅游中的游客体验（TE）

《Digital Applications in Archaeology and Cultural Heritage》：From pre-trip to post-trip in improving the Tourist Experience (TE) with AR and VR in cultural heritage tourism

本研究运用系统文献综述与元合成方法，探讨AR/VR技术在文化遗产旅游体验管理中的作用。结果显示，AR/VR技术在预游阶段辅助决策与目的地认知，游览阶段提供沉浸式、教育性及文化语境丰富的体验，后游阶段促进记忆留存与长期参与。基于此，提出整合框架以优化数字文化遗产服务设计，提升游客满意度、学习效果与忠诚度。

　　

Maysam Shafiee Roodposhti | Faezeh Esmaeelbeigi

伊朗德黑兰大学

摘要

本研究提出了一种新的框架，通过增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术来提升文化遗产旅游中的游客体验管理。通过系统性的文献回顾和元综合分析，该研究探讨了这些技术在游客旅程的三个阶段——出行前、出行中和出行后——的作用，特别关注它们在解读、传播和丰富文化遗产方面的作用。研究结果表明，AR和VR不仅在出行前阶段支持游客的决策和目的地认知，还在旅行过程中为游客提供沉浸式、教育性和内容丰富的体验。在出行后阶段，这些技术有助于记忆保留、反馈生成以及对文化遗产的长期参与。通过强调沉浸式技术的关键作用和功能贡献，本研究提出了一个综合框架，以支持创新数字遗产服务的设计，并增强文化遗产旅游中的满意度、学习效果和游客忠诚度。

引言

作为最重要的全球经济和文化领域之一，旅游业一直致力于提升游客体验并提高满意度。在当今竞争激烈的环境中，旅游目的地不断争夺游客的关注，游客体验已成为该行业成功的关键因素（Pine和Gilmore，2011）。这种体验包括游客与目的地、服务和活动的身体、心理和情感互动，受到技术创新的强烈影响（Neuhofer等人，2014）。游客体验管理尤为重要，因为它直接影响游客的满意度、对目的地的忠诚度以及旅游目的地的竞争力。在当今旅游目的地竞争日益激烈的背景下，提供独特和差异化的体验以吸引和留住游客至关重要。

近几十年来，新的技术如AR和VR彻底改变了旅游体验的提供方式。AR通过将数字信息添加到现实世界中，而VR通过创建模拟的虚拟环境，使旅游目的地能够提供独特且互动的体验（Guttentag，2010）。这些技术使游客能够虚拟访问历史遗址，从而在出行前或无需亲临现场的情况下获得互动和教育性的体验。例如，AR技术可以在现实环境中显示有关历史地标的额外信息，而VR则提供模拟体验，如穿越古代或参观难以到达的景点（Han等人，2024；Jiman和Kulal，2023）。

除了在一般旅游中的应用外，AR和VR在文化遗产旅游中显示出特别的前景。它们越来越多地被用于解读和复兴文化遗产，为游客提供与考古遗址、纪念碑、博物馆和非物质传统的互动方式。这些工具不仅使历史环境更加易于访问和吸引人，还有助于传达那些可能显得抽象或被忽视的复杂文化叙事（Buonincontri和Marasco，2017；Han等人，2019；Han等人，2019）。此外，沉浸式应用允许重建丢失或受损的遗产遗址，扩展对脆弱环境的访问，并丰富游客在旅行各个阶段的体验（Kuflik等人，2015；Flavián等人，2019；Hausmann和Schuhbauer，2021）。从这个意义上说，AR/VR同时促进了遗产保护、可访问性和体验提升，使其对文化遗产旅游的长期可持续性具有重要意义。

AR和VR技术还增强了创新营销（Neuhofer等人，2015），并通过保护文化遗产和减少碳足迹促进了可持续旅游（Guttentag，2010）。它们在改善游客体验和为无法亲自前往的人提供文化景点访问方面发挥着关键作用（Tussyadiah等人，2017）。然而，对于这些技术在游客旅程中的功能贡献（特别是在文化遗产旅游中）的系统性理解仍然不足。尽管取得了显著进展，但关于这些技术在提升整体游客体验方面的功能的全面研究仍然有限且分散（Singh等人，2024；Tussyadiah等人，2017）。

当前的研究往往关注这些技术的单独应用，例如AR提供实时增强信息的能力或增强用户与物理环境的互动（Jung等人，2016），以及VR创建沉浸式虚拟环境和独特体验的能力（Guttentag，2010）。然而，对这些技术对游客体验管理影响的全面和综合研究，包括情感、认知和行为维度，相对较少。这一研究空白突显了需要进行系统性和全面的研究，通过文献回顾和元分析来分析AR和VR在提升游客体验方面的关键作用。

在此背景下，本研究追求两个主要目标：首先，识别和分类AR和VR在提升游客体验方面的关键功能；其次，对现有研究进行综合分析，提出一个综合框架，以帮助政策制定者、旅游管理者和研究人员优化这些技术在文化遗产旅游目的地中的应用。本研究旨在使用元分析方法系统地回顾和分析以往的研究，提供一个全面且实用的框架，为未来的研究和有效的政策制定奠定基础。

虽然已有许多研究探讨了AR和VR在旅游中的作用，但很少有研究系统地分析它们在游客旅程所有阶段的综合功能。这一空白突显了需要进行元综合回顾的必要性，这种回顾不仅对这些功能进行分类，还将它们置于体验管理理论的背景下进行解释。因此，本研究旨在回答以下研究问题：

(1)

AR和VR在出行前、出行中和出行后阶段提升游客体验的功能作用是什么？

(2)

可以提出什么框架来指导这些技术在旅游体验管理中的应用？

本研究的结构如下：首先，将进行相关文献的系统回顾，以识别和分类AR和VR在提升游客体验方面的功能。然后分析研究结果，并提出应用这些技术的综合框架。最后，提出对未来研究和旅游体验管理实际应用的建议。

部分摘录

AR和VR在旅游中的应用概述

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）作为近几十年的变革性技术，在旅游业中发挥着重要作用。AR通过智能手机和专用眼镜等设备将数字元素整合到现实世界中，提供互动体验（Azuma，1997）。VR则创建一个完全虚拟的环境，使用户沉浸在模拟的空间中（Milgram和Kishino，1994）。这两种技术，一种增强现实世界，另一种……

方法论：系统性文献回顾和元综合

本研究旨在确定AR和VR技术在提升游客体验方面的主要功能，并提出一个应用于旅游体验管理的框架。研究方法采用定性方法，基于系统性文献回顾（SLR）和元综合方法。本研究使用了Sandelowski和Barroso（2006）提出的元综合模型。选择该模型的原因是其在……方面的全面性

研究结果

本研究的结果基于对61篇通过系统性文献回顾（SLR）和元综合方法选定的文章的分析。这些文章涵盖了2014年至2024年的时期，讨论了AR和VR在旅游体验管理中的应用。分析确定了AR和VR在旅游体验的三个主要阶段——出行前、出行中和出行后——的关键功能。

代码组合的结果如表3所示，说明了……

讨论

研究结果表明，AR/VR在文化遗产旅游中的贡献尤为显著，因为在文化遗产旅游中，解读、保护和游客参与是关键挑战。与一般旅游环境不同，遗产遗址需要不仅具有娱乐性，还能教育、保护和传达文化叙事的技术。

结论

本研究聚焦于AR和VR技术在旅游体验管理中的功能，表明通过提供创新功能，这些技术可以显著提升游客在旅行所有阶段（出行前、出行中和出行后）的体验。结果表明，AR和VR技术通过七项主要功能——介绍、模拟、个性化、互动与参与、体验提升、反馈和数据……

CRediT作者贡献声明

Maysam Shafiee Roodposhti： 指导。 Faezeh Esmaeelbeigi： 方法论、概念化。

利益冲突声明

作者声明他们没有已知的财务利益或个人关系可能影响本文所述的工作。