虚拟医院中护理人员与患者的体验：基于混合方法分析的报告体验数据所揭示的服务洞察

《Journal of Patient-Reported Outcomes》：Carer and patient experiences in a virtual hospital: service insights from a mixed-methods analysis of reported experience measures

　　

摘要

背景

护理人员，包括家属和陪伴者，在支持患者以及分享护理经验方面发挥着重要作用。在虚拟医院模式下，患者通过数字技术接受远程的医院级医疗服务，此时护理人员的影响力更为重要。然而，目前关于护理人员对虚拟医院的看法或如何改善其体验的研究还比较有限。

方法

我们分析了3047名患者和235名护理人员填写的病人报告体验量表调查数据，以更深入地了解他们对虚拟医院服务的体验，并从护理人员的角度提出提升患者和护理人员体验的建议。研究对象为2020年3月1日至2024年8月26日期间从虚拟医院急性呼吸系统护理项目出院的患者及护理人员。我们采用了统计分析和定性（内容）分析两种方法。对于12道李克特量表问题，使用Mann-Whitney U检验比较护理人员和患者回答的差异；对于两段自由文本评论，则进行内容分析。我们将自由文本分析得出的关键词与李克特量表问题的统计结果相结合，从而得出有价值的见解。

结果

我们对3047名患者和235名护理人员的调查数据进行了分析。无论是护理人员还是患者，对虚拟医院服务的整体评价都相同，平均评价为“优秀”。从护理人员那里获得的反馈表明，他们在情感上、实际操作上以及沟通方面为患者提供支持，同时还能给出宝贵的意见。我们总结了六项能提升患者和护理人员体验的关键要素，包括给予患者安心感、有效的沟通、始终可联系到、富有同情心的医护人员、以患者为中心的临床服务以及易于使用的科技产品。

结论

这项研究的结果有助于找到让虚拟医院模式更具包容性、更以患者和护理人员为核心的方法，而这些方法都可以利用现有常规调查中已收集到的数据来实现。

通俗版摘要

家属和陪伴者等护理人员在护理过程中起着至关重要的作用，他们通过情感支持、实际帮助以及沟通为患者提供援助，但这一作用往往没有得到足够重视。在虚拟医院模式下，患者依靠数字技术获得远程的医院级医疗服务，此时护理人员的作用更为关键。然而，目前关于护理人员对虚拟医院的看法或如何改进其体验的相关研究还比较少。在这项研究中，我们分析了3047名患者和235名护理人员填写的病人报告体验量表调查数据，以便更好地了解他们对虚拟医院服务的体验。研究结果揭示了护理人员在支持患者、影响患者护理体验以及提供宝贵反馈方面的作用。我们找出了六项能提升患者和护理人员体验的关键因素，包括让患者感到安心、有效的沟通、始终可联系到、富有同情心的医护人员、以患者为中心的临床服务以及易于使用的科技产品。这项研究的结果有助于改进虚拟医院模式，使其更具包容性，更以患者和护理人员为核心，而这一切都可以借助常规护理中已有的数据来实现。