《Business & Information Systems Engineering》：Towards a Unified Framework for Blockchain Technology Adoption in Business Organizations: A Delphi Study
编辑推荐：
区块链技术通过实现自动化、透明性、去中心化和不可变数据流，为组织变革带来重要前景。然而，关于促进或抑制商业组织中区块链技术采纳（Blockchain Technology Adoption，BTA）的因素，理论清晰度仍然有限。本研究旨在通过提炼和验证跨越技术、
区块链技术通过实现自动化、透明性、去中心化和不可变数据流，为组织变革带来重要前景。然而，关于促进或抑制商业组织中区块链技术采纳（Blockchain Technology Adoption，BTA）的因素，理论清晰度仍然有限。本研究旨在通过提炼和验证跨越技术、组织、环境、供应链和用户维度的关键促进因素和抑制因素，为商业组织构建一个经过验证的统一BTA框架。以系统文献综述为基础，研究人员对区块链实践者和学者开展了德尔菲调查研究。基于研究发现，本研究构建了一个经过验证的统一BTA框架，识别出关键促进因素包括自动化收益、效率提升、监管支持、供应链可追溯性以及用户对区块链的信任；关键抑制因素则包括集成问题、技能短缺、合规挑战、供应链碎片化以及复杂的密码和私钥管理。通过整合和验证这些因素，本研究解决了利益相关者指南碎片化以及信息系统研究中缺乏整合理论基础这一更为广泛的问题。
本研究聚焦于商业组织中区块链技术采纳（Blockchain Technology Adoption，BTA）的关键促进因素与抑制因素，构建了一个扩展的理论框架并进行了专家验证。研究背景源于区块链技术（Blockchain Technology，BT）在供应链管理（Supply Chain Management，SCM）、医疗保健和金融等领域的广泛应用前景，以及当前学术界对BTA影响因素理论整合不足的批判。现有文献多集中于特定行业或孤立情境，缺乏跨维度整合框架，导致管理者面临决策指导碎片化的问题。传统技术—组织—环境（Technology-Organization-Environment，TOE）框架在应用时存在供应链与用户因素覆盖不完整的局限，信息系统（Information Systems，IS）领域亟需一个能够同时涵盖促进与抑制因素的综合性理论框架。
研究人员采用多阶段混合方法研究设计，本研究为第二阶段德尔菲调查。前期基于Kitchenham和Charters方法学指南完成了涵盖112项同行评审研究的系统文献综述（Systematic Literature Review，SLR），初步构建了TOESCU框架，即在TOE框架基础上扩展供应链（SC）和用户（U）两个维度。德尔菲专家小组由14名来自澳大利亚、英国、意大利、尼日利亚和乌干达的专家组成，涵盖金融、运输物流、信息技术（Information Technology，IT）、高等教育、金融科技（FinTech）等行业，包括首席执行官（Chief Executive Officer，CEO）、区块链顾问和学者等角色，其中9人为从业者、5人为学术界代表。
数据收集历经三轮德尔菲程序：第一轮开展半结构化深度访谈，时长约一小时，所有访谈录音转录后交由专家核实，随后由两名研究者独立编码，采用NVivo 15软件辅助分析，Cohen's Kappa系数达0.88；第二轮从首轮提取的201项因素和22条建议中，经专家筛选缩减至65项因素和13条建议；第三轮采用5点李克特量表进行共识测量，最终12名专家参与（应答率85.7%），以标准差≤1.0且均值≥3.5作为共识阈值，在65项因素中达成51项共识（78.5%），13条建议中达成11项共识（84.6%）。
研究结果按照TOESCU五个维度呈现。技术维度中，促进因素包括自动化、不可篡改性、去中心化、安全性与透明性收益，抑制因素涵盖集成问题、可扩展性问题、区块链架构复杂性和安全问题。组织维度中，促进因素包括成本效益分析的正投资回报率（Return on Investment，ROI）、与技术合作伙伴协作、区块链与组织目标对齐、组织敏捷性、财务支持、研发投入、区块链就绪度和效率提升，抑制因素包括技能短缺、高实施成本、组织政治、资本限制、招聘挑战和劳动力经验不足。环境维度中，促进因素包括生态系统支持、行业标准建立、监管支持和有利市场条件，抑制因素包括监管约束、区块链负面媒体认知、法律不确定性和合规挑战。供应链维度中，促进因素包括供应链可追溯性、物流效率、供应链协作、贸易伙伴信任和信息共享，抑制因素包括供应链碎片化、不愿暴露商业秘密、供应链伙伴抵制、合作伙伴间数据隐私问题以及与现有系统的互操作性问题。用户维度中，促进因素包括对区块链的信任、用户友好设计、教育培训、实用效益认知和积极用户体验，抑制因素包括将区块链与诈骗或加密货币关联的清源复杂密码和私钥管理、信任问题、变革阻力和缺乏成功案例。
基于共识结果，研究人员提出了11条操作性建议：开展全面的成本效益分析；从试点项目或小规模实施起步；投资教育培训；与行业专家和合作伙伴协作；确保监管合规；关注互操作性与集成；使区块链与组织目标对齐；建立实验沙盒；针对特定用例应用区块链；任命专职倡导者；以及随技术成熟逐步缩短生产周期。
在讨论部分，研究人员阐述了TOESCU框架的理论贡献与实践意义。理论层面，该框架将TOE框架扩展至供应链和用户维度，同时纳入促进因素与抑制因素，为IS研究提供了更为均衡全面的技术采纳分析视角，特别是深化了社会技术系统理论在跨组织边界情境中的应用。研究发现技术创新应用中的双重性张力——如去中心化能力增强系统可靠性与集成问题阻碍采用之间的冲突——为创新扩散理论的精细化提供了依据。实践层面，研究针对不同利益相关方制定了差异化行动路线图：组织应优先评估现有IT基础设施、开展模块化试点项目、建立创新沙盒；政策制定者需制定适应性监管政策、扩展监管沙盒、提供财政激励并开展公众教育；供应链利益相关方应构建多方联盟、实施渐进式采纳、提供伙伴入职支持；技术供应商需开发中间件解决方案、提供即插即用工具包和区块链即服务模式；终端用户则需要针对性入职培训和简化界面设计。
研究结论指出，本研究有三项核心贡献：推进了IS领域新兴技术采纳的理论基础；通过整合供应链与用户维度扩展了传统TOE框架，构建了同时涵盖促进与抑制因素的整体性框架；提供了包括启动试点项目和实施针对性培训计划在内的可操作性建议，为组织决策者和政策制定者应对BTA挑战提供支撑，且该框架对于人工智能、数字孪体及其他区块链赋能平台等数字技术具有潜在适用性。研究局限包括：聚焦企业级和跨组织流程中的BTA，未涵盖协议层创新等场景；可能未穷尽所有影响因素；行业特异性细节在提炼过程中有所损失；系统文献综述未系统纳入领域模型和去中心化治理本体；以及德尔菲专家以澳大利亚为主，北美、亚洲等地区代表性不足。未来研究方向建议开展跨行业、跨区域的比较研究，以及大规模问卷调查、案例研究或解释结构建模等实证验证工作。本论文发表于《Business》。
