《Journal of Healthcare Quality Research》：La voz del paciente en podología universitaria: un estudio cualitativo
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该研究通过现象学方法分析31名大学足病学诊所患者的质性访谈数据，发现患者体验涵盖临床质量、人文关怀、设施条件等6个主题，高满意度源于师生共同的专业服务与温暖沟通，主要改进点为预约等待时间和跨学期连续性不足。
F. Santalla Borreiros | A. Souto-Gestal | M. Romero-Soto | M.J. Movilla-Fernández
西班牙费罗尔费罗尔工业校区，科鲁尼亚大学健康科学系，护理与足病学专业
摘要
引言与目的
从患者的角度评估护理质量对于提升医疗服务至关重要。尽管在以患者为中心的教学和临床实践中具有重要性，但这一视角在大学足病学领域尚未得到充分探讨。本研究旨在描述患者在大学足病学诊所的护理体验，并识别与其感知满意度相关的因素。
研究对象与方法
本研究为质性探索性描述性研究，在西班牙科鲁尼亚大学的大学足病学诊所（CUP-UDC）进行。研究对象为31名成年患者，通过目的性抽样方法选取。采用半结构化访谈结合现场记录的方式收集数据。数据分析遵循Colaizzi方法，采用现象学视角，直至达到理论饱和。
结果
患者的护理体验可归纳为六个主题维度：临床方面、服务态度、基础设施、就诊便利性、诊所设施以及临床感受。患者普遍表现出较高的满意度，尤其强调服务人员的热情、沟通的清晰度以及教师监督带来的信任感。服务的免费性质及大学背景也被视为附加价值。主要需要改进的方面包括骨科预约的等待时间以及学期之间的护理连续性。
结论
患者认为大学足病学服务贴近实际需求、解决问题能力强且技术水平较高。这种以患者为中心的教学模式与优质服务相结合，形成了高度认可的护理体验，为制定临床-大学领域的质量标准提供了重要参考。
相关章节摘录
引言
在医疗服务中，不能脱离患者的声音来理解护理质量。患者的体验是评估护理效果的核心，超越了客观临床结果。
研究设计
本研究属于关于大学足病学护理质量感知的混合方法研究的质性阶段，是对先前已发表的定量分析的补充（该定量分析通过结构化问卷评估了患者满意度）。本研究采用质性探索性描述性方法，旨在深入分析患者对护理体验的认知。
结果
CUP-UDC的护理体验涵盖六个主题维度：临床方面、服务态度、基础设施、就诊便利性、诊所设施以及临床感受。患者高度认可服务质量，特别提到服务人员的热情、沟通的清晰度以及教师监督带来的信任感。服务的免费性和大学背景也被视为增值因素。主要改进点包括骨科预约的等待时间以及学期间的护理连续性。
讨论
研究结果与先前关于医疗服务质量感知的概念框架高度一致。患者满意度主要源于服务态度和沟通效果，而非纯粹的结构或技术因素。这一发现与护理质量的经典定义相契合。
资金来源
本研究未获得公共机构、商业机构或非营利组织的专项资助。
伦理考量
研究遵循国际和国内关于人类研究的伦理规范（包括赫尔辛基宣言和奥维耶多生物医学人权公约）。研究获得了科鲁尼亚大学伦理委员会的批准以及护理与足病学系的许可。为保障参与者隐私，访谈采用了匿名编码方式。
透明度声明
作者代表所有共同署名者保证研究数据的准确性、透明度和真实性，确认未遗漏任何重要信息，并说明作者间的分歧已得到妥善处理和说明。
作者贡献
Fátima Santalla Borreiros：研究构思与设计、数据收集、数据分析与解读、文章初稿撰写及内容审核；Antonio Souto-Gestal：文章初稿撰写及内容审核；Manuel Romero-Soto：文章初稿撰写及内容审核。
