《Journal of Technology in Human Services》：Welfare Technology in Practice: A Survey-Based Analysis of User Satisfaction, Expectations, and Needs
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近年来，北欧国家日益关注利用数字技术（Digital Technology）中的福利技术（Welfare Technology, WT）支持75岁及以上老年人实现居家养老（Aging in Place）。本研究在瑞典18个市政区开展横断面调查（Cross-se
近年来，北欧国家日益关注利用数字技术（Digital Technology）中的福利技术（Welfare Technology, WT）支持75岁及以上老年人实现居家养老（Aging in Place）。本研究在瑞典18个市政区开展横断面调查（Cross-sectional Survey），共纳入414名受访者，采用描述性统计与二元Logistic回归分析方法，探讨用户对WT的满意度体验，以及其在安全性、独立性、活动能力与参与度方面的期望与感知需求。结果显示，WT的外观吸引力、用户在决策中的参与程度及使用信心是影响满意度的核心因素，但在多数受访者中这些要素仍显不足。健康状况较差的受访者对WT的期望实现程度较低，经济状况较差者则更少感受到需求被满足。此外，当前WT对老年人日常活动与社会参与的支撑作用有限，与瑞典及经济合作与发展组织（OECD）的数字政策目标存在明显偏差。研究表明，应从设计优化、决策参与、使用培训与经济可及性等方面改进WT，以提升其可用性与影响力，为政策制定者、技术开发者和护理服务提供者制定居家养老策略提供参考。
本研究发表于《Journal of Technology in Human Services》，聚焦福利技术（WT）在老年居家养老领域的实际应用效果。研究背景显示，全球人口老龄化加剧，数字技术在老年照护服务中的应用被视为应对资源约束、提升独立性与生活质量的重要手段。然而，现有研究多集中于技术可行性，缺乏针对用户满意度、期望与需求的定量评估，导致政策目标与实际使用体验之间存在差距。瑞典作为数字化福祉的先行国，其市政体系在WT推广中面临设备单一、用户参与度低、技术故障频发等问题，迫切需要基于实证数据的改进策略。
研究人员依托“Welfare@home”项目，于2024年8月至11月在瑞典18个市政区开展调查，从随机选取的10,000名75岁及以上老年人中获得5369份问卷，最终筛选出414份有效数据用于二元Logistic回归分析。调查涵盖WT满意度、用户期望与需求适应度三大因变量，并结合人口学特征、健康状况、内在与外在WT使用体验等自变量，以逐步回归法检验各因素的影响。
结果
- 1.
WT满意度：外观吸引力（OR=11.943, 95% CI=4.045–35.258）、决策参与度（OR=4.180, 95% CI=1.792–9.753）与使用信心（OR=2.941, 95% CI=1.069–8.089）是满意度的主要预测因子，模型解释力达46.6%。
- 2.
WT用户期望：感知安全性（OR=4.149, 95% CI=1.875–9.179）与自评健康中等（OR=1.792, 95% CI=1.010–3.179）正向预测期望满足，而日常活动支持度高的用户反而期望满足度较低（OR=0.553, 95% CI=0.319–0.960）。女性期望满足度显著高于男性（OR=1.734, 95% CI=1.121–2.681）。
- 3.
WT需求适应度：安全性（OR=15.107, 95% CI=3.410–66.936）与独立性（OR=2.467, 95% CI=1.319–4.617）是需求适应的核心因素；经济状况良好者需求适应度更高（OR=1.577, 95% CI=1.001–2.483），而感知社会参与支持度高的用户需求适应度却更低（OR=0.573, 95% CI=0.345–0.951）。
讨论与结论
研究发现，WT在安全性与独立性方面表现较好，但在促进日常活动与社会参与方面严重不足，且用户满意度整体偏低。美学设计、决策参与和使用培训是提升满意度的关键改进方向，而健康状况与经济状况显著影响期望与需求匹配度。这表明，在福利制度完善的国家，标准化WT解决方案未必能兼顾不同群体的异质性需求，存在数字不平等风险。研究建议，将用户参与、技术培训与经济可及性纳入WT设计与实施流程，并建立专门的数字支持岗位，以减少技术弃用率并提升政策目标的达成度。结论强调，WT应作为人类照护的补充而非替代，未来需在包容性设计与持续评估方面加强投入，以实现OECD及瑞典国家卫生与福利委员会的政策愿景。
