在酒店业采用基于虚拟形象机器人技术的远程工作：了解退休人员的动机与障碍

《Journal of Hospitality and Tourism Management》：Adoption of avatar robot-enabled remote work in hospitality: Understanding motivators and barriers among retirees

　　

HeeJin Shin|Jiyeon Jeon|EunHa (Lena) Jeong|Jaehyun (Jaden) Park|David Kwun|Chang Huh|HeeKyung (Erika) Sung

摘要

自疫情以来，酒店业一直面临严重的劳动力短缺问题，尤其是前线岗位。为应对这一问题，利用远程操控服务机器人（即虚拟化身机器人）实现的远程工作技术因其在效率和效果方面的优势而成为一种有前景的解决方案。这种方法可以缓解人员配置的缺口，保留酒店服务的互动性质，并为退休后希望继续工作的退休人员提供灵活的工作机会。本研究探讨了影响退休人员愿意从事基于虚拟化身机器人的远程酒店服务工作的因素。通过严谨的量表开发流程，研究确定了五个激励因素（关联感、能力、自主性、经济激励和较低的体力要求）以及五个约束因素（技术挑战、薪资不满、工作与生活冲突、工作单调性和心理压力）。研究还分析了这些因素如何塑造工作意义感，进而影响退休人员的工作意愿。研究发现，关联感和自主性能显著提升工作意义感，而薪资不满和工作单调性则会降低工作意义感。工作意义感作为关键中介因素，既能增强工作积极性，又能缓解各种约束。这些发现为酒店业中技术应用和老龄劳动力的研究提供了理论支持，同时也为旨在实施包容性、基于技术的员工管理策略的酒店组织提供了实践指导。