技术压力悖论：理解CRM系统及其人工智能功能何时会损害或提升销售业绩

《Journal of Business Research》：The technostress Paradox: Understanding when CRM systems and their AI functions Hurt or help sales performance

　　

詹姆斯·阿德尼吉（James Adeniji）|伊原礼香（Reika Igarashi）|梅尔韦·瓦尔达尔苏尤（Merve Vardarsuyu）|加塞姆·扎埃法里安（Ghasem Zaefarian）

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  销售人员使用CRM系统的情况与他们的绩效之间存在曲线关系。
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  这种关系受到正面和负面压力机制的共同影响。
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  由于过度使用CRM系统而产生的技术压力（technostress）可能会对绩效产生负面影响。
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  然而，对于那些需要灵活应对各种情况的岗位来说，具备“即兴解决问题的能力”（bricolage）是一种积极的特质，能够提升绩效。
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  销售人员可以利用AI-CRM功能来减轻技术压力，并提升自身的即兴解决问题的能力。