《Journal of Retailing and Consumer Services》：Sustaining mobile payment habits abroad: Merchant warmth, competence, and the socio-technical foundations of cross-border continuance
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尽管移动支付在成熟市场已根深蒂固，国际游客却常因情境不连续性导致既有交易惯例中断。研究人员整合创新扩散理论(IDI)与刻板印象内容模型(SCM)，将跨境支付持续性界定为陌生服务环境下熟悉惯例的再习惯化过程，以此拓展中断与恢复情境下的持续使用理论。采用解释性序贯
尽管移动支付在成熟市场已根深蒂固，国际游客却常因情境不连续性导致既有交易惯例中断。研究人员整合创新扩散理论(IDI)与刻板印象内容模型(SCM)，将跨境支付持续性界定为陌生服务环境下熟悉惯例的再习惯化过程，以此拓展中断与恢复情境下的持续使用理论。采用解释性序贯混合设计：第一阶段通过Credamo平台收集387份中国赴泰游客问卷，运用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)估计线性驱动因素，并结合必要条析分析(NCA)识别持续使用的非补偿性先决条件；第二阶段对913份用户叙事文本应用BERTopic建模，解析销售终端的执行摩擦与恢复情节。结果显示，跨境持续使用呈非对称模式：感知兼容性与商户社会属性（温情与能力）构成非补偿性必要条件，须达最低阈值后功能效益才具行为显著性。功能相对优势虽是充分模型中影响使用强度的主因，但不构成必要条件，表明其效能取决于稳定的社会技术基础。在社会可见的结账场景中，商户温情通过人际应对支持缓解情境焦虑，引发从情感到认知的溢出效应，重塑下游功能评价，即便在技术脆弱时仍能维持数字惯例。实践层面，利益相关者应优先保障系统可识别性与商户主导的恢复准备，而非依赖高额激励或边际软件功能改进。
研究背景与问题提出
移动支付已从便捷工具演变为数字成熟市场的默认交易层。随着跨境支付市场规模预计在2027年达到250万亿美元，国际旅游成为增长最快的应用场景之一。对于来自数字原生环境的游客而言，移动支付不仅是技术，更是提供控制感与认知便利的深层习惯。然而，跨境旅行常引致情境不连续性：当熟悉的本土惯例遭遇碎片化的东道国基础设施与不透明的金融恢复流程时，稳定的执行线索断裂。这种断裂导致技术错配与程序模糊，引发技术焦虑与感知控制丧失。一次失败的支付不仅是技术故障，更伴随交易效用与体验效用的双重损失，其导致的社交尴尬与时间消耗会侵蚀旅行的享乐动机。
现有研究存在三方面缺口：首先，持续使用理论多基于稳定环境构建，难以解释跨境情境下的习惯中断与恢复机制；其次，既往研究多为技术中心视角，忽视了海外结账场景中商户作为社会行动者的作用，缺乏对社会认知机制的解释；第三，传统问卷调查难以捕捉销售终端即时发生的执行摩擦与情绪波动。为此，研究人员开展此项研究，旨在揭示商户社会属性如何作为补偿性信号，在跨境技术摩擦中维持支付习惯。
研究方法与技术路径
研究人员采用解释性序贯混合方法设计。样本队列来源于近期有泰国旅行经历的中国游客。第一阶段为定量研究，通过Credamo平台收集387份有效问卷，综合运用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)评估变量间的平均线性关系，并引入必要条析分析(NCA)检验特定构念是否构成持续使用的“必须达成”阈值。第二阶段为定性研究，对913份用户自发的叙事文本进行清洗与精炼，应用BERTopic主题建模技术，从高分辨率视角还原销售终端的断点情节与恢复策略，对定量结果进行情境化验证。
研究结果
测量模型评估结果
研究人员首先对测量工具进行信效度检验。结果显示，所有因子载荷均大于0.60，平均方差萃取量(AVE)均超过0.50，组合信度(CR)与克隆巴赫系数(Cronbach's α)均高于0.70，表明量表具有良好收敛效度与内部一致性。判别效度亦通过Fornell-Larcker准则检验，确保各构念间具有统计区分度。
假设检验结果
基于整合模型，研究发现跨境持续使用由两条路径共同驱动。技术层面的摩擦削弱功能相对优势(FRA)，而商户层面的刻板印象（温情与能力）则显著塑造习惯相对优势(HRA)。研究证实了从HRA到FRA的情感-认知溢出效应（H5）。这意味着，当技术功能受阻时，用户对商户的社会评价会正向溢出至对技术本身的评价。
必要条析分析(NCA)结果
NCA揭示了非对称因果关系。感知兼容性、商户温情(MW)与商户能力(MC)被识别为非补偿性必要条件。即只有当这些变量达到特定瓶颈阈值时，功能相对优势才能转化为实际的行为持续。相比之下，功能相对优势本身仅作为充分性条件存在，不具备必要性，说明单纯优化软件功能若缺乏社会技术基础的支撑，无法独立维持跨境使用。
BERTopic叙事分析
对913份用户叙事的主题建模进一步验证了定量发现。文本数据高频呈现出由于认证机制差异与语言障碍导致的执行不确定性。分析显示，当技术自动性失效时，商户的实时干预（如口头指导、替代方案建议）成为关键的恢复机制。商户表现出的耐心（温情）与熟练度（能力）能有效降低游客的即时焦虑，阻断向现金支付的退行行为。
讨论与结论
研究人员通过三角验证指出，跨境持续使用本质上是一个基于恢复的习惯再养成过程。不同于国内无缝延伸，跨境结账是高可见度、高时间压力的服冲突场景。在此情境下，支付行为的维持更多依赖于社会风险遏制与控制感重建，而非单纯的功能优越性。
理论贡献
该研究将持续使用理论拓展至跨境中断语境，明确了社会技术基础的边界条件。它弥合了技术接受模型与社会认知理论的鸿沟，证实在制度不对称环境中，商户的社会刻板印象（温情与能力）是维持数字惯例的关键心理资源。
实践启示
利益相关者应将战略重心从边际功能迭代转移至系统可识别性与商户端的恢复能力建设。提升商户对跨境支付流程的熟悉度（能力）与服务态度（温情），比单纯的补贴或界面优化更能有效维持游客的支付习惯。
致谢与声明
本研究得到ODDEA Horizon Europe-MSCA-SE项目（ID: 101086381）支持。作者声明不存在利益冲突。
