营造支持性环境：一个基于优势的框架，用于推动服务创新举措

《Journal of Business Research》：Creating enabling environments: a strengths-based framework for transformative service initiatives

　　

阿米尔·拉基（Amir Raki）|伊尔玛·努尔·乔杜里（Ilma Nur Chowdhury）|朱迪·佐尔基夫斯基（Judy Zolkiewski）

摘要

变革性服务倡议（Transformative Service Initiatives, TSI）在应对弱势群体问题时面临诸多挑战，这些挑战限制了其有效性。我们研究了如何在变革性服务倡议中运用基于优势的方法（strengths-based approaches），通过创建有利的环境来促进社会保障力量的增强，同时应对各类独特挑战。两项互补性的研究——一项定性探索（55次访谈、2个焦点小组）和一项参与式行动研究（25次访谈、1个焦点小组）——在四个为难民提供服务的组织中进行了实地调查，发现了三种旨在创造有利环境的有效方式：赞赏空间（促进个人内在力量的增强）、融合空间（促进互动中的力量增强）以及动员空间（促进行为层面的力量增强）。我们的研究框架明确了创建这些空间的具体实施方法，并指出了基于优势的变革性服务倡议所具备的三个关键特征：人与环境的连接、渐进式的支持机制以及迭代性的协调过程。通过将基于优势的变革性服务倡议视为在微观（个体力量增强）和宏观（结构性倡导）层面同时发挥作用的有效机制，我们的研究推进了变革性服务研究领域的发展。我们还为服务提供者提供了实用性的指导，帮助他们帮助弱势群体实现从困境到福祉的可持续转变。