心理韧性的差异性和非对称调节作用对护士情感劳动与情感耗竭之间的关系的影响

《BMC Nursing》：The differential and asymmetric moderating effect of psychological resilience on the relationship between nurses’ emotional labor and emotional exhaustion

　　

摘要

背景

护士的情绪耗竭问题源于高强度的情绪劳动，这是一个重要的职业健康问题。尽管现有文献已经证实了情绪劳动策略（特别是表面行为和深度行为）与情绪耗竭之间的直接关联，但核心心理资源（如心理韧性）在这一关系中的动态调节作用仍是一个关键的理论空白。

方法

本研究采用横断面设计，对中国20家医院的527名护士进行了调查。数据收集使用了经过验证的量表，所有统计分析均使用SPSS 25.0和AMOS 25.0软件完成。

结果

研究结果表明，表面行为与情绪耗竭呈正相关（β = 0.342，95%置信区间[0.291, 0.393]，p < 0.001），从而支持了“资源流失螺旋”假说。相比之下，深度行为与情绪耗竭呈显著负相关（β = -0.337，95%置信区间[-0.389, -0.285]，p < 0.001），这与“资源获取螺旋”预期一致。本研究的一个关键发现是心理韧性的差异化和不对称调节作用：它显著缓解了表面行为与情绪耗竭之间的正相关关系（交互项β = -0.159，95%置信区间[-0.214, -0.104]，p < 0.001；缓冲效应为63.5%），同时增强了深度行为与情绪耗竭之间的负相关关系（交互项β = 0.183，95%置信区间[0.121, 0.245]，p < 0.001；获取效应为237.7%）。值得注意的是，获取效应的幅度是缓冲效应的3.7倍。

结论

本研究揭示了护士的情绪劳动通过“表面层面的耗竭和深层层面的获取”这两种途径与情绪耗竭相关。作为关键的边界条件，心理韧性通过“缓冲-耗竭”和“促进-获取”这两种调节机制重塑了这种关系的强度。从理论上讲，这扩展了COR理论和情绪劳动边界条件理论的动态解释维度。在实际应用中，我们建议开发一个结合心理韧性训练与相应情绪劳动策略的干预计划，以提高心理韧性水平并最大化资源获取的益处。

临床试验编号

不适用。

背景

护士的情绪耗竭问题源于高强度的情绪劳动，这是一个重要的职业健康问题。尽管现有文献已经证实了情绪劳动策略（特别是表面行为和深度行为）与情绪耗竭之间的直接关联，但核心心理资源（如心理韧性）在这一关系中的动态调节作用仍是一个关键的理论空白。

方法

本研究采用横断面设计，对中国20家医院的527名护士进行了调查。数据收集使用了经过验证的量表，所有统计分析均使用SPSS 25.0和AMOS 25.0软件完成。

结果

研究结果表明，表面行为与情绪耗竭呈正相关（β = 0.342，95%置信区间[0.291, 0.393]，p < 0.001），从而支持了“资源流失螺旋”假说。相比之下，深度行为与情绪耗竭呈显著负相关（β = -0.337，95%置信区间[-0.389, -0.285]，p < 0.001），这与“资源获取螺旋”预期一致。本研究的一个关键发现是心理韧性的差异化和不对称调节作用：它显著缓解了表面行为与情绪耗竭之间的正相关关系（交互项β = -0.159，95%置信区间[-0.214, -0.104]，p < 0.001；缓冲效应为63.5%），同时增强了深度行为与情绪耗竭之间的负相关关系（交互项β = 0.183，95%置信区间[0.121, 0.245]，p < 0.001；获取效应为237.7%）。值得注意的是，获取效应的幅度是缓冲效应的3.7倍。

结论

本研究揭示了护士的情绪劳动通过“表面层面的耗竭和深层层面的获取”这两种途径与情绪耗竭相关。作为关键的边界条件，心理韧性通过“缓冲-耗竭”和“促进-获取”这两种调节机制重塑了这种关系的强度。从理论上讲，这扩展了COR理论和情绪劳动边界条件理论的动态解释维度。在实际应用中，我们建议开发一个结合心理韧性训练与相应情绪劳动策略的干预计划，以提高心理韧性水平并最大化资源获取的益处。

临床试验编号

不适用。