在安全与信息传递之间取得平衡：了解应急人员与公众沟通时面临的障碍及应对方法

《Safety Science》：Balancing safety and information: understanding the barriers and approaches for emergency responders when communicating with the public

　　

罗伯特·O·戴维斯|基秀贤|李智海|柳志宪

韩国光州全南国立大学教育系

摘要

在政府应急响应及急救人员培训中，人们采用了多种方法来为应对危机做好准备。虽然全规模演练能够提供沉浸式体验，但由于资金和人力限制，难以频繁开展。桌面推演具有可扩展性，但缺乏心理真实感。而沉浸式技术则有望通过调动多种感官来打造安全且可扩展的训练环境，从而实现高度的真实体验。本综述通过分析相关背景特征、技术类型、训练场景、真实度水平、团队协作模式以及预期目标，探讨了沉浸式技术在政府应急响应及急救人员培训中的应用情况。依据PRISMA扩展指南，从最初筛选出的1,694篇文献中选出11篇符合纳入标准的研究进行分析，从而首次系统地梳理了沉浸式技术在应急响应培训中的应用模式，同时指出了团队协作训练及控制性研究设计方面的不足之处。

引言

政府应急响应及急救人员培训至关重要，因为它能确保相关人员能够在危机发生时有效应对。急救人员（如急救医疗专业人员、消防员、执法人员以及灾难管理团队）需要在压力巨大、形势严峻的环境中做出关键决策（Arble & Arnetz，2020）。这些专业人员需要具备特定的能力，才能在从大规模伤亡事件到与气候相关的灾难等各种情况下有效处理危机，这些能力包括抗压能力、高压环境下的决策能力、领导力、团队协作能力以及沟通技巧（Baetzner等人，2022）。因此，培训的质量和频率往往与人员的准备程度及表现直接相关，有针对性的培训能够提升他们的自我效能感、情境意识，同时减少因压力导致的错误以及沟通障碍（Cardós-Alonso等人，2024）。

为让急救人员做好应对政府应急事件的准备，人们通常会采用多种培训方法。全规模演练是最为沉浸式的训练方式，它需要实际调配人员和资源，打造出逼真的灾难场景。通过这类演练，参与者可以练习应急流程，明确不同机构之间的职责，应对真实的时间压力，还能通过事前的培训说明和结构化的总结环节，强化事故指挥体系（Waring等人，2024）。然而，全规模演练也存在诸多局限：以往的培训报告往往只聚焦于单个专业群体或机构，具备普遍适用性的绩效评估十分罕见（Potter等人，2010）；此外，全规模演练需要大量资金支持，难以频繁开展，如果设计或执行不当，还可能让人产生虚假的安全感（Waring等人，2024）。

鉴于这些局限性，人们开发出了其他替代性方法，以提供更为实用的培训体验。另一种方法是桌面推演，这是一种成本较低的替代方案，它利用会议室环境开展以讨论为主的培训，无需像全规模演练那样承担复杂的后勤工作，即可用于评估计划、明确角色以及提升机构间的协调能力（Alakrawi等人，2024）。研究表明，在资源有限的条件下，桌面推演在知识掌握、自我效能感以及准备程度感知方面，能够带来与全规模演练相似的改善效果（Alakrawi等人，2024；Sena等人，2021），不过这种可比性仅体现在特定的认知成果上，而非操作技能或实践能力的提升方面。此外，桌面推演缺乏全规模演练所具备的物理真实感和心理真实感，这可能会限制技术技能的提升以及抗压能力训练的效果（Waring等人，2024）。另外，桌面推演在很大程度上依赖于引导者的专业能力，如果管理不善，就可能导致参与者只是表面参与，无法真正学到东西（Sena等人，2021）。

考虑到需要结合这两种培训方法的优点，研究人员开始探索如何利用技术来弥补这一培训缺口。虚拟现实、增强现实以及混合现实等沉浸式技术，为打造沉浸式培训环境提供了良好的机遇，它们既能具备全规模演练的心理真实感，又拥有桌面推演的可及性和可重复性。这些技术可以模拟复杂的灾难场景，让救援人员在安全但具有挑战性的环境中练习技术技能和决策能力，同时还具备自适应反馈系统、性能分析功能以及场景分支功能（Cohen-Hatton & Honey，2015；Williams-Bell等人，2015）。

为了了解这些技术目前在灾难培训项目中的应用情况，本综述旨在探讨沉浸式技术在政府应急响应及急救人员培训中的应用现状。具体而言，本综述的目标包括：（1）梳理现有研究的背景特征及人口统计特征；（2）明确所使用的沉浸式技术类型及输入设备；（3）分析训练场景的特征，包括各类基于沉浸式技术的培训项目所采用的真实度水平；（4）评估基于沉浸式技术的培训项目的设计及评估方式，包括团队协作模式、培训条件以及预期目标等。

章节节选

沉浸式技术

沉浸式技术作为一种强大的工具，能够通过视觉、空间和触觉体验，为用户打造逼真的模拟环境。这些技术通过不同的方式，连接了物理世界和数字世界。虚拟现实能够创建完全由计算机生成的虚拟环境，让用户彻底沉浸在其中（Hamad & Jia，2022），而增强现实则通过在现实世界中叠加数字信息和虚拟元素，来丰富现实体验

研究方法

本综述是按照PRISMA扩展版针对综述研究的检查清单（Tricco等人，2018）编制的。以下各部分将详细介绍综述的开展过程，以确保结果能够得到全面且系统的呈现。

研究问题1：那些将沉浸式技术应用于政府应急响应及急救人员培训的研究，其背景特征和人口统计特征是什么？比如研究年份、所在国家、目标人群以及研究参与者情况。

符合纳入标准的研究时间跨度为2017年至2025年，其中最早的研究发表于2017年，共1项；2018年有2项研究。大多数研究发表于2021年（3项）、2022年（2项）和2023年（3项），还有1项研究发表于2024年。

从地域分布来看，大部分研究是在美国开展的（5项），其次是奥地利（2项），澳大利亚、中国、德国和韩国也各有1项研究。

不同研究的目标人群存在差异，主要集中在医疗急救人员方面

讨论

本研究探讨了沉浸式技术在不同政府应急响应及急救人员培训场景中的应用情况。研究结果表明，沉浸式技术正在多种不同的应用场景中被使用，相关研究涉及的衡量指标也十分多样，这充分体现了政府应急响应培训的复杂性。本部分将针对每个研究问题进行讨论，并提出未来针对急救人员培训的研究方向。

研究意义

本综述为政府应急响应及急救人员培训领域的相关研究提供了几项重要的启示。研究结果显示，该领域近年来发展迅速，大部分研究都集中在美国，这说明有必要从更多全球视角开展研究，以提高研究成果的普适性。在现有的各种沉浸式技术中，除了一项研究外，其余研究都广泛使用了虚拟现实技术，这为虚拟现实技术的相关研究提供了基础依据，同时

未来研究方向

展望未来的研究，技术的发展使得研究人员能够逐步打造出更接近全规模演练环境的虚拟环境。数字孪生技术就是一种极具潜力的新兴技术，它有望为政府应急响应培训带来助力。这类虚拟仿真模型能够还原真实地点的特征，还能实时更新，以反映实际情况（Yu等人，2024）。作为真实地点的复制品，数字孪生技术能够让急救人员在虚拟环境中，对真实环境中的任务进行训练

研究局限性

本综述存在一些必须加以说明的局限性。首先，本综述仅涵盖了那些可能与政府应急响应及急救人员培训相关的重大事件的研究，因此只有那些使用了沉浸式技术且需要政府机构参与的研究被纳入分析范围。那些研究普通工作内容的研究，比如护士与患者交流或测量血压之类的研究，则被排除在外。所以，本综述的研究结果可能无法代表所有紧急情况或

作者贡献说明

罗伯特·O·戴维斯：写作——审阅与编辑，写作——初稿撰写，验证，监督，研究方法设计，正式分析，数据整理，概念构建。基秀贤：写作——审阅与编辑，写作——初稿撰写，研究方法设计，数据整理。李智海：写作——审阅与编辑，资源获取，正式分析。柳志宪：写作——审阅与编辑，资源获取，项目管理工作，正式分析，概念构建。

资金支持

韩国教育部以及韩国国家研究基金会（NRF-2025S1A5C3A04022456）为本研究提供了资金支持。

利益冲突声明

作者声明，他们不存在任何已知的、可能影响本文研究结果的财务利益关联或个人关系。