《Journal of Consumer Affairs》：Positive Technology for Consumer Well-Being: The Role of Blockchain-Based Digital Product Passports in Mitigating Consumer Stress
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在线奢侈品市场引发的消费者压力已成为消费者福祉的威胁。本研究运用自然语言处理（Natural Language Processing, NLP）技术分析消费者生成文本，识别了在线新品与二手奢侈品平台的关键压力维度（研究1）。尽管基于区块链的数字产品护照（Dig
在线奢侈品市场引发的消费者压力已成为消费者福祉的威胁。本研究运用自然语言处理（Natural Language Processing, NLP）技术分析消费者生成文本，识别了在线新品与二手奢侈品平台的关键压力维度（研究1）。尽管基于区块链的数字产品护照（Digital Product Passports, DPPs）正日益普及，但尚不清楚DPPs能否缓解压力，抑或因其技术复杂性而加剧压力。本研究将DPPs框架化为积极技术（positive technology），考察其如何缓解质性识别出的压力维度。研究通过情景实验（研究2）探究了DPPs收益在新品与二手平台间的差异化影响。不可篡改性（immutability）仅在二手平台降低压力；可追溯性（traceability）则在两类平台均产生普适效应。DPPs收益通过压力降低间接减少犹豫与预期后悔，且呈现平台特异性模式。研究发现有助于管理者与政策制定者识别特定压力类型，并基于平台类型制定针对性的DPPs策略。
## 一、研究背景与问题提出
全球在线奢侈品市场预计将从2025年的758亿美元增长至2034年的约1744亿美元，美国在线奢侈品市场更是有望达到416.3亿美元。与此同时，在线二手奢侈品市场也蓬勃兴起，预计2027年市值将达340亿美元。这些趋势表明，当代消费者追求便利性、可持续性与性价比兼具的奢侈品消费模式。
然而，在线平台的扩张使奢侈品消费者面临超越一般在线交易风险（如质量不匹配或交易欺诈）的严峻挑战。奢侈品消费涉及高额财务投入，消费者对品质、工艺、独特性与身份象征抱有极高期望，而 counterfeit（仿冒品）风险、 gray market（灰色市场）暴露以及 exclusivity（独有性）稀释等威胁不仅造成财务损失，更引发与身份和地位相关的符号损失。此外，欧盟要求所有在售产品配备数字产品护照，LVMH、Prada、Bvlgari等奢侈品牌已将区块链技术整合入DPPs以强化 authenticity（真实性）验证。但DPPs的实施也可能带来数据隐私、认知负担及价格转嫁等新挑战。现有研究多聚焦于供应链效用与计量经济学方法，DPPs能否作为积极技术从消费者视角发挥压力缓解作用，仍是亟待验证的开放性问题。
## 二、研究设计与关键技术方法
本研究采用混合方法设计，整合"数据—理论—模型"分析序列：研究一运用隐性狄利克雷分配（Latent Dirichlet Allocation, LDA）主题建模进行探索性定性分析，从571名美国奢侈品消费者的生成文本中归纳压力维度，并以信息压力、结果压力与心理压力的三维度理论框架进行组织；研究二基于此结果，采用情景实验设计与多群组结构方程模型（Multi-group Structural Equation Modeling, SEM），通过AMOS软件检验区块链DPPs收益（不可篡改性与可追溯性）对各类消费者压力及后续行为意向（犹豫与预期后悔）的影响机制。样本来源于Cloud Research平台的全美代表性奢侈品消费者，经筛选确保受访者近一年内有奢侈品购买经历。
## 三、研究结果
### 3.1 研究一：消费者压力维度的识别
通过LDA主题建模，研究成功识别了在线奢侈品消费中的关键压力源，并映射至理论框架的三个维度。**信息压力**方面，消费者因无法物理检视产品而面临信息不确定与验证困难，尤其关注产品状态描述的可靠性；**结果压力**方面，消费者担忧最终收到的产品品质能否匹配价格预期，涉及真伪鉴定、售后保障缺失及灰色市场来源等顾虑；**心理压力**方面，消费者体验焦虑、无助感及社交尴尬恐惧，担心高价购买失误引发的符号价值损失。这些发现为研究二的假设构建提供了实证基础。
### 3.2 研究二：DPPs收益的压力缓解效应与平台差异
**不可篡改性的平台特异性效应**：H1得到部分支持。不可篡改性对三类压力均呈现负向影响，但该效应仅在二手平台显著。在新品平台，因消费者默认官方渠道信息可靠性较高，不可篡改性的边际效用有限；而在二手平台，历史记录的不可修改性有效消解了消费者对前所有者信息、状态评估被操纵的深层忧虑，显著降低认知负担与情感焦虑。
**可追溯性的普适效应**：H2获得完全支持。可追溯性在新品与二手平台均显著降低三类压力。完整的供应链生命周期记录使消费者能够直接验证原材料来源、制造工艺与流通轨迹，减少信息搜寻的认知负荷（信息压力）；增强品质预期信念（结果压力）；并通过赋能感与自主性提升降低心理焦虑。
**平台类型的调节作用**：H3获得混合支持。H3-1（不可篡改性×平台类型）成立，二手平台的效应更强；H3-2（可追溯性×平台类型）不成立，两类平台效应无显著差异。这表明可追溯性作为DPPs的基础功能具有跨平台价值，而不可篡改性在信息不对称更严重的二手语境下才显现其独特价值。
**压力对行为意向的影响机制**：H4-H6基本获得支持。三类压力均正向影响犹豫与预期后悔，但存在维度特异性：信息压力对犹豫的影响最强，反映消费者面对信息过载时的决策延迟策略；心理压力对预期后悔的预测力突出，体现情感性威胁的前瞻性评估特征。
**间接效应路径**：DPPs收益通过压力降低间接减少犹豫与预期后悔。具体而言，不可篡改性→心理压力→预期后悔的间接路径在二手平台显著；可追溯性→信息压力→犹豫的路径在两类平台均成立，且可追溯性→结果压力→预期后悔的路径亦获支持。
## 四、讨论、结论与意义
**理论贡献方面**，本研究将心理契约违越理论（Psychological Contract Violation Theory）拓展至在线奢侈品消费情境，揭示了平台隐性承诺（真实性、透明度、可信赖性）违如何引发差异化压力反应；同时将积极技术框架引入区块链消费信任系统领域，证实DPPs作为技术缓冲机制的价值，而非单纯的技术负担来源。研究强化了消费者压力的多维特性，并深化了新品与二手奢侈品平台的理论区分。
**实践意义方面**，研究为奢侈品管理者提供平台定制策略：新品平台应优先部署可追溯性功能，强调产地、工艺与故事叙事；二手平台则需突出不可篡改性，建立可信的历史记录验证系统。政策制定者可参考研究结论优化DPPs的强制标准设计，避免"一刀切"导致的效率损失。消费者福祉视角下的技术设计应平衡信息透明度与认知负荷，防止技术过度复杂化。
**研究结论翻译**：在线奢侈品消费引发的消费者压力构成消费者福祉威胁。本研究运用自然语言处理技术识别关键压力维度，并以基于区块链的数字产品护照为积极技术框架，通过情景实验揭示其压力缓解机制。研究发现：不可篡改性仅在二手平台有效降低压力，而可追溯性产生跨平台普适效应；DPPs收益通过压力降低间接减少犹豫与预期后悔，且呈现平台特异性模式。上述发现发表于《Journal of Consumer Affairs》，为奢侈品利益相关方与监管机构制定针对性DPPs策略提供了实证依据。
