“全民远程医疗”：利用虚拟医疗技术为印度残疾人服务

《BMC Health Services Research》：‘Telehealth for all’: capitalising on the power of virtual healthcare for persons with disability in India

　　

摘要

引言

虚拟医疗在推动印度为残疾人提供包容性医疗方面具有巨大潜力，有助于实现世界卫生组织提出的全民健康覆盖目标。然而，由于缺乏兼顾残疾人的基础设施、技术及运营支持，残疾人往往难以获得虚拟医疗服务，这进一步限制了公平的服务供给。

本研究旨在调查印度残疾人及其护理者对虚拟医疗服务的体验，重点评估这些服务的可及性、可用性、可接受性和质量。

方法

研究通过20次深度访谈和5次焦点小组讨论收集数据，受访者包括来自印度不同地区的视障、听障、肢体障碍和智力障碍患者及其护理者。采用滚雪球抽样法招募参与者，并通过主题分析找出其中的共性模式与障碍。

结果

研究结果显示，虽然虚拟医疗平台为残疾人带来了便利，减少了出行负担，但依然存在诸多障碍。具体问题包括数字平台对屏幕阅读器的兼容性不足、手语翻译的供应不稳定，以及医疗服务提供者缺乏针对残疾人的专项培训。此外，像eSanjeevani这样的公共平台也因认知度低和 usability问题而未被充分使用。

讨论

本研究强调了在虚拟医疗系统中需要采用兼顾残疾人的设计和服务模式。相关建议包括为医护人员提供针对性培训、对虚拟平台进行无障碍审核，以及推动政策改革，确保公共虚拟医疗服务的可负担性和普及度。加强这些方面的建设有助于实现残疾人平等获取虚拟医疗服务的目标。