《Buildings》：Disability-Specific Spatial Friction in Department Store Interiors: A Mixed-Methods Study of Inclusive Retail Design
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百货商店室内空间是复杂的公共室内环境，其中流线组织、导向寻路、视觉感知、感官舒适性以及员工互动同时发挥作用。尽管无障碍（accessibility）在建成环境研究中日益受到关注，但零售室内环境中残障使用者的体验往往通过聚合性指标加以评估，而这可能掩盖不同残障类
百货商店室内空间是复杂的公共室内环境，其中流线组织、导向寻路、视觉感知、感官舒适性以及员工互动同时发挥作用。尽管无障碍（accessibility）在建成环境研究中日益受到关注，但零售室内环境中残障使用者的体验往往通过聚合性指标加以评估，而这可能掩盖不同残障类型所特有的障碍。本研究考察残障使用者如何体验百货商店室内空间，并为包容性零售设计建构一个探索性的、概念性的、基于用户体验的空间摩擦框架。研究采用汇聚式混合方法（convergent mixed-methods design）。基于感知的定量数据来自105名残障使用者，研究工具为14个条目、5点李克特量表（Likert-type）用户体验量表；定性数据来自101名参与者，其开放式回答适合进行主题编码。定量分析包括描述性统计、信度分析、单因素方差分析（one-way ANOVA）、Tukey HSD事后比较以及维度层级比较。定性分析包括主题与编码频次分析、残障类型主题强度分析以及参与者层面的编码共现分析。研究结果表明，5个用户体验维度的得分范围为2.89至3.40，其中“听觉与感官舒适性”和“身体流线与通达舒适性”为得分最低的维度。定性结果识别出“视觉感知与照明”为强度最高的主题，尤其在视障使用者中最为突出。编码共现分析显示，警示/导向标识不足是一个显著且高频共现的摩擦点，并与寻路困难、布局复杂、走廊狭窄、拥挤、楼梯、照明、标签可读性以及电梯问题相关。本研究提出了一个探索性的、概念性的、基于用户体验的残障特异性空间摩擦框架，该框架将用户报告的障碍组织为与设计相关的模式，用于指导包容性零售室内设计。
本文发表于《Buildings》，聚焦百货商店这一高密度、多分区、视觉信息饱和且服务互动频繁的公共室内环境，讨论残障使用者在其中所遭遇的无障碍问题。研究背景在于，当前建成环境领域虽然 increasingly 强调包容性设计（inclusive design）与无障碍（accessibility），但不少研究仍倾向于使用总体化、平均化指标评估空间可达性，这种做法难以揭示不同残障群体在同一空间中的差异化体验。尤其在零售室内环境中，空间使用并非单纯取决于是否能够进入场所，还涉及能否独立完成寻路、理解空间信息、获得商品信息、应对感官刺激并在不过度依赖他人帮助的情况下完成购物。因此，若仅从技术合规或一般性通用设计原则出发，往往无法充分解释视障、听障、肢体/行动障碍及认知障碍群体在百货商店中的具体困难。基于这一问题，研究人员提出有必要从“空间摩擦”（spatial friction）的角度，分析结构性空间条件如何转化为用户主观感受到的负担、压力与独立使用能力下降，并进一步形成可供包容性零售设计采用的解释框架。
围绕这一目标，研究人员系统考察了残障使用者在百货商店室内空间中的五类体验维度，即无障碍与可感知性（Accessibility and Perceptibility）、身体流线与通达舒适性（Physical Circulation and Access Comfort）、听觉与感官舒适性（Auditory and Sensory Comfort）、视觉感知与照明（Visual Perception and Lighting）以及员工接待方式（Staff Approach）。研究显示，残障使用者的体验不能被单一总体可达性画像所概括。定量结果表明，得分最低的维度是听觉与感官舒适性以及身体流线与通达舒适性，说明噪声、广播、感觉负荷以及通道、垂直交通和空间机动性是用户体验中的关键薄弱环节。然而，定性分析进一步指出，视觉感知与照明实际上是最突出的高强度主题，尤其集中于视障群体。由此可见，单纯依赖总体均值会遮蔽某些残障类型在特定维度上的高度集中困难。研究还发现，标识不足不仅是信息设计问题，更与布局混乱、拥挤、楼梯、电梯、照明和标签可读性等多种问题形成共现链条，反映百货商店无障碍并非孤立要素失效，而是多个空间与信息条件叠加后形成的关系性障碍。论文的重要意义在于，以实证方式证明零售室内无障碍评价必须进行残障类型区分，并提出一个以用户体验为基础的残障特异性空间摩擦框架，将物理、感知、信息与服务层面的障碍整合为面向设计决策的模式。
在方法上，研究采用汇聚式混合方法设计，以土耳其伊斯坦布尔的百货商店室内环境为研究情境，样本包括105名残障使用者的定量问卷数据，以及101名可编码开放式回答的定性资料。定量部分使用14项、5点李克特量表测量五个用户体验维度，并进行描述性统计、Cronbach’s α信度检验、单因素方差分析（ANOVA）和Tukey HSD事后比较；定性部分围绕布局与流线、入口区、水平与垂直流线、声音与噪声、视觉环境与照明、员工行为六个方面设置12个开放题，采用主题分析（thematic analysis）进行编码，并进一步开展主题强度比较与参与者层面的编码共现分析；最终通过联合展示（joint display）整合定量与定性结果，识别收敛（convergence）、扩展（expansion）和扩展+分歧（expansion + divergence）模式。
在研究结果部分，论文首先通过“3.1. Participant Profile”说明样本以成年人和中年人为主，多数受访者仅在有需要时才前往百货商店，停留时间以15–60 min为主，访问目的主要是购买必需商品。这表明，对许多残障使用者而言，百货商店使用更偏向功能性、任务导向，而非休闲性消费。
在“3.2. Quantitative Findings: User-Experience Dimensions”中，研究人员发现五个用户体验维度的均值介于2.89–3.40之间。听觉与感官舒适性最低（M = 2.89），其次为身体流线与通达舒适性（M = 2.99）；视觉感知与照明为M = 3.15，无障碍与可感知性为M = 3.20，员工接待方式最高（M = 3.40）。这一结果表明，在总体层面，残障使用者对百货商店室内环境的感知接近量表中点，但感觉负荷与物理流线仍是显著困难区域。
在“3.3. Quantitative Differences by Disability Type”中，单因素方差分析表明，不同残障类型在多个维度上的体验存在显著差异。身体流线与通达舒适性、听觉与感官舒适性、视觉感知与照明三项达到统计显著，其中视觉感知与照明的组间差异最大。视障使用者在该维度得分最低（M = 2.56），显著低于肢体/行动障碍组和听障组；认知障碍组在听觉与感官舒适性方面表现出更突出困难；肢体/行动障碍组在身体流线与通达舒适性方面显著低于听障组。这说明，同一零售空间对不同残障群体产生的体验负担具有明显分化。
在“3.4. Qualitative Findings: Theme and Code Distributions”中，研究人员通过开放式回答编码发现，最常见的主题是视觉感知与照明，其次为身体流线与通达舒适性以及无障碍与可感知性。从编码频次看，“警示/导向标识不足”是最常出现的编码，其后依次包括“寻路困难”“照明不足或眩光”“布局复杂或无序”“走廊/通道狭窄”“楼梯问题”“标签/文字阅读困难”“拥挤/密度过高”“电梯问题”等。该结果说明，用户报告的困难并不局限于某单一空间因素，而是集中体现为空间识别、信息可读性、流线组织与物理可达性之间的交织问题。
在“3.5. Qualitative Differences by Disability Type”中，研究通过人均编码数比较不同残障类型的主题强度。视障组在视觉感知与照明主题中强度最高，同时在身体流线与通达舒适性、无障碍与可感知性、听觉与感官舒适性上也有较高报告强度，说明其困难并非仅限于视觉层面，而是与空间辨识和流线条件深度交叉。肢体/行动障碍组在人均“身体流线与通达舒适性”上最为突出，主要涉及狭窄通道、坡道、电梯、楼梯、地面和货架可及性。听障组在人均“员工接待方式”上最突出，反映口头信息传达和替代沟通渠道的重要性。认知障碍组则在无障碍与可感知性方面强度较高，说明复杂布局、信息不清和刺激过载对其影响更大。
在“3.6. Code Co-Occurrence and Spatial Friction Patterns”中，编码共现分析表明，百货商店室内障碍不是彼此独立的，而是以簇群方式共同出现。其中最强的共现关系发生在“寻路困难”与“警示/导向标识不足”之间；后者还与布局复杂、通道狭窄、拥挤、楼梯问题、照明不足、标签可读性困难、电梯问题等高频共现。这一发现是论文空间摩擦框架的重要基础，说明标识问题不是单纯的图形设计问题，而是嵌入整体空间组织和信息基础设施中的关键摩擦节点。
在“3.7. Mixed-Methods Integration of Quantitative and Qualitative Findings”中，研究通过联合展示比较定量与定性证据。听觉与感官舒适性在定量上得分最低，定性中也出现大量关于高音量音乐、广播听不清和感觉负荷的描述，形成收敛证据。身体流线与通达舒适性同样在两类数据中均表现为主要困难来源。视觉感知与照明则呈现最典型的“扩展+分歧”模式：其总体量化得分处于中间水平，但定性上却是最强主题，而残障类型分析进一步揭示该问题主要集中于视障群体。员工接待方式则表现为“扩展”模式，即尽管量化得分最高，但定性资料表明仍存在漠视、缺乏残障意识或过度干预等差异化问题。
在“3.8. Exploratory User-Experience-Based Spatial Friction Framework”中，研究人员据此提出探索性的、基于用户体验的空间摩擦框架。该框架包含一条适用于所有残障群体的共同链条，以及四条残障特异性链条。共同链条围绕导向与信息系统不足展开：标识过小、不清晰、位置不佳或仅依赖单一信息通道，会导致迷失方向、信息获取困难、认知负荷增加、不确定感增强以及独立移动能力下降。视障组的主要摩擦通道是视觉获取受损，涉及照明、眩光、低对比文字、标签阅读以及玻璃/透明表面感知问题；肢体/行动障碍组的摩擦通道是行动受限，集中于狭窄流线、坡道与电梯问题、楼梯、地面与转身空间不足；听障组的摩擦通道是沟通障碍，主要表现为广播、麦克风信息及依赖口头沟通的员工互动；认知障碍组则以认知过载为主，源于复杂布局、过量刺激、信息密集和导向不清。
在“3.9. Summary of Findings”中，论文明确指出，百货商店室内环境中的无障碍体验不能归结为单一整体指标。总体均值虽可提示一般趋势，但真正揭示问题结构的，是残障类型差异、定性主题强度以及编码共现模式。由此，论文强调零售室内无障碍由物理流线、视觉感知、空间可理解性、感官舒适性、信息获取与员工互动共同塑造。
讨论部分首先在“4.1. Aggregated Accessibility Scores and the Masking of Disability-Specific Experiences”中指出，总体或聚合得分不足以解释残障使用者的真实空间体验。视觉感知与照明维度最能说明这种遮蔽效应：整体均值中等，但视障组在该维度上的困难高度集中。论文据此强调，应按残障类型解聚数据，而不能仅依赖一般可达性得分或合规性评价。
在“4.2. Wayfinding and Perceptual Accessibility as Spatial Information Infrastructure”中，作者将导向与感知可达性提升为空间信息基础设施（spatial information infrastructure）的层面。研究认为，标识不是附加性的图文层，而是与布局、照明、流线和用户定向能力共同构成零售空间可理解性的核心机制。对百货商店这种视觉饱和、多分区、布局多变的环境而言，若标识、货架系统、垂直交通提示和空间组织无法形成一致且可靠的信息结构，使用者不仅会在即时导航中受阻，也可能降低对整个环境可靠性的信任。
在“4.3. Disability-Specific Spatial Friction in Retail Interiors”中，论文进一步阐明，残障特异性空间摩擦并非简单重复“视障对应视觉障碍、肢体障碍对应流线障碍”这类表面对应关系，而是揭示这些障碍在用户叙述中如何联结成关系性链条。例如，标识不足会与布局复杂、照明、拥挤、电梯和文本可读性共同出现；流线困难也不仅是移动受限，还会连带影响信息获取和对员工或陪伴者的依赖。
在“4.4. Design Implications for Inclusive Department Store Interiors”中，作者提出，包容性百货商店室内设计需要协调化策略而非零散改造。首要任务是将导向系统设计为整合性的空间基础设施，构建清晰分区、一致的标识层级、可读文本、高感知对比、必要时的触觉或凸起信息，以及音频信息的视觉替代。其次，应把通道组织、设备布置、垂直交通、休息点和展示高度视为统一的室内系统，因为物理上可通过的走廊若拥挤、视觉混乱或垂直转换点不清，仍会造成使用困难。再次，应重视感觉与沟通可达性，通过控制音乐和广播音量、提高播报清晰度、提供书面与视觉替代信息、减少不必要视觉杂讯等方式降低感觉负荷。最后，员工互动应被视为无障碍生态（accessibility ecology）的一部分，支持既要及时且尊重自主性，也要避免过度介入。
在“4.5. Theoretical and Methodological Contribution”中，论文总结其理论贡献在于提出一个探索性的概念框架，将基于感知的定量模式、编码化定性叙述、残障类型比较与共现结构整合为解释百货商店室内无障碍的工具。其方法学贡献在于展示混合方法整合对于无障碍研究的价值：量化数据可识别维度模式与组间差异，定性数据则揭示这些差异的具体内容、强度与体验意义，而联合展示使研究者能够识别收敛、扩展与分歧情形，避免对总体得分作出过度简化解释。
研究结论部分指出，本研究通过整合问卷、开放式回答、编码共现分析和联合展示，证实零售室内无障碍不能通过单一聚合用户体验得分充分理解。不同残障群体在同一百货商店室内环境中呈现出不同类型的感知性空间摩擦：肢体/行动障碍使用者更常报告与流线、垂直通达和行动限制相关的困难；视障使用者在视觉感知、照明、标识、标签可读性和空间可辨识性方面困难最突出；听障使用者更明显地面临员工沟通和口头信息获取问题；认知障碍使用者则更常描述复杂布局、感觉负荷和寻路困难。论文提出的探索性、概念性、基于用户体验的空间摩擦框架，将导向标识不足、布局复杂、通行区域狭窄、照明问题、基于音频的沟通和刺激过载等结构性空间条件，与空间摩擦、体验压力和独立使用能力下降联系起来。就设计实践而言，研究表明包容性百货商店室内设计需要将导向系统、流线组织、照明、商品信息、感官环境、垂直交通与员工支持机制作为相互依赖的整体来考虑，并将多通道导向、可感知且可读的信息系统、可达流线、较低感觉负担以及敏感且以用户为主导的员工支持，作为未来包容性零售室内设计的核心优先事项。
