《Safety Science》：Balancing safety and information: understanding the barriers and approaches for emergency responders when communicating with the public
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本研究探讨了应急响应人员在紧急情况下与公众沟通的经验和感知。研究人员聚焦于火灾和医疗事件等常规紧急情况，对三名消防员和三名急救护理人员进行了深入的半结构化访谈。通过主题分析（Thematic Analysis, TA），研究人员识别出应急响应人员沟通方法的两个
本研究探讨了应急响应人员在紧急情况下与公众沟通的经验和感知。研究人员聚焦于火灾和医疗事件等常规紧急情况，对三名消防员和三名急救护理人员进行了深入的半结构化访谈。通过主题分析（Thematic Analysis, TA），研究人员识别出应急响应人员沟通方法的两个主题：（1）认为需要提供适当水平的信息以维持公共可管理性，然而（2）认为有必要限制信息共享以确保公共安全。这些方法反映了应急响应人员对与公众进行应急沟通的目标和障碍的感知。识别出的主题表明，应急响应人员认为维持提供足够信息的平衡对于保持公共可管理性和有效管理紧急情况至关重要。然而，先前研究表明，因担忧公众行为而犹豫分享信息可能导致与公众的负面互动。研究人员提出实际解决方案，使应急响应人员在紧急情况下能够提供合理数量有意义的信息，以促进与公众的积极关系并增强安全应急响应。
**论文解读文章**
**研究背景、问题与意义**
应急响应人员在社区中承担保护与救援人员、保障财产与环境的关键职责。有效沟通是提升应急效率的核心，公众通常需要即时、准确的信息以做出明智决策。然而，应急响应人员在与公众沟通时面临多重障碍：早期阶段信息有限、需维护机密性（如调查进展或伤情）、以及担忧信息披露引发的不利后果。现有文献表明，尽管公众在紧急情况下普遍表现出合作行为（如根据社会线索行动、帮助他人），但应急响应人员常受传统“人群恐慌”与“非理性行为”迷思的影响，倾向于采取“命令与控制”模式，限制信息共享。这种认知偏差可能导致沟通不足，进而加剧公众焦虑、促使人们从非官方渠道获取信息。为此，本研究旨在探索应急响应人员对公众行为的具体感知、所遇障碍及其沟通策略，以填补相关研究空白。论文发表在《Safety Science》。
**主要技术方法**
研究人员采用定性研究设计，通过半结构化访谈法收集数据。参与者为英国在职的三名消防员与三名急救护理人员，通过电子邮件、社交媒体（X平台）及分发传单招募，并辅以滚雪球抽样。访谈由第一作者通过Microsoft Teams在线一对一进行，时长45分钟至1小时，总计5.2小时。访谈内容聚焦于应急响应人员分享信息与协调公众时的经历及对公众行为的预期。数据分析采用框架分析法的主题分析过程，首先对逐字转录文本进行反复阅读，生成初始编码（如操作需求、感知障碍、沟通结果），再通过迭代审查与聚类形成主题，最终提炼出三个关键主题领域：操作要求与约束、感知障碍（如对公众的担忧）、以及沟通结果。研究经爱丁堡大学PPLS研究伦理委员会批准，参与者均签署知情同意书并使用化名确保匿名。
**研究结果**
**主题（1）：定制信息水平以维持公共可管理性**
针对可能直接受影响的人群（A组），应急响应人员旨在确保公众获得准确及时的信息。他们感知到公众具有三种行为倾向：（a）与他人分享（不准确）信息——如消防员Steve指出“如果人们得不到信息，他们会自己编造”，因此需及时提供信息以防止谣言扩散；（b）寻求额外信息——消防员Jamie强调需在“告知一切正常”与“避免给予过多信息”间找到平衡，以维持公众冷静；（c）在社交媒体上记录并上传——急救护理人员Chris提及公众“想拍摄、观看并发布到社交媒体”。这些感知促使应急响应人员定制信息水平，既避免信息真空导致猜测，又防止信息过载引发混淆。
**主题（2）：限制信息共享以确保公共安全**
针对不太可能直接受影响的人群（B组），应急响应人员倾向于限制信息共享。他们担忧公众过度使用社交媒体导致机密信息（如伤情、家庭信息）快速扩散。急救护理人员Joseph表示“现在传递的任何信息都可能在10分钟内出现在社交媒体上”；消防员Jamie担心“如果公众获得太多信息，他们会毫不犹豫地分享，可能发布令家属不安的内容”。这种对信息失控的感知使应急响应人员采取审慎态度，仅提供必要信息，以减少操作干扰并保护受影响者的隐私。
**讨论与结论**
讨论部分指出，应急响应人员的沟通策略受其对公众行为的信念驱动，但现有文献表明这些担忧常被夸大（如“恐慌”现象罕见）。研究理论贡献在于将社会认同理论（Social Identity Theory, SIT）应用于应急沟通情境：参与者依据群体成员身份对公众进行区分（如将早到提供帮助的旁观者视为内群体，将好奇拍摄者视为外群体），这拓展了SIT在即时沟通决策中的应用。实践启示方面，研究人员建议加强基于证据的培训，强调公众在获取正确信息时更可能表现出负责任行为；同时鼓励培养应急响应人员与公众的共享身份感，以促进信任与合作。研究局限性包括样本量较小（6人）、情境特定性（英国消防与救护服务），以及未涉及大规模灾难场景。结论部分翻译如下：
研究人员发现，应急响应人员的沟通往往受到他们对公众如何回应的信念的影响。他们普遍尝试在信息量上取得平衡，因为他们担心太多信息可能压倒公众，而太少则可能让人们从别处寻求信息。访谈数据表明，应急响应人员认为维持这种平衡对于保持公众冷静和有效管理紧急情况至关重要。然而，如果他们犹豫分享信息，可能导致信息不足或无回应，从而可能造成与公众的负面互动。因此，制定提供合理有意义信息的实际解决方案并将其纳入培训指南非常重要。这些指南将支持应急响应人员在时间敏感且信息有限的灾难环境中有效沟通。
（注：专业术语如“主题分析（Thematic Analysis, TA）”“社会认同理论（Social Identity Theory, SIT）”在首次出现时已备注英文缩写，并保留原文大小写。引用文献标识已去除，图示标识已忽略。）
