《Proceedings of the Design Society》：Emotional design through CMF: a comparative study across visceral, behavioural, and reflective levels
编辑推荐：
摘要：CMF（Colour-Material-Finish，色彩-材料-表面处理）设计超越了美学增强，通过功能、人体工学和象征维度塑造用户与产品之间的关系。定性分析表明，色彩和材料主要影响第一印象和情感参与，而表面处理（finish）强化了感知质量、象征意义和
摘要：CMF（Colour-Material-Finish，色彩-材料-表面处理）设计超越了美学增强，通过功能、人体工学和象征维度塑造用户与产品之间的关系。定性分析表明，色彩和材料主要影响第一印象和情感参与，而表面处理（finish）强化了感知质量、象征意义和身份表达。人体工学性能与材料和触觉表面特性密切相关。总体而言，CMF作为一种战略性设计工具，加强了品牌识别、产品吸引力以及长期的情感依恋。
研究背景与问题提出
在当今产品设计领域，用户与产品之间的关系不仅在功能和美学层面建立，还延伸至情感和心理维度。设计已不再仅仅是赋予形态的过程，而是成为一种有意义且面向交互的沟通工具，能够敏感回应用户需求。情感设计（emotional design）模型和CMF（Colour-Material-Finish，色彩-材料-表面处理）等整体方法在丰富用户体验和强化产品纽带方面受到重视。唐纳德·诺曼（Don Norman）提出的情感设计三层次模型包括本能层（visceral level）、行为层（behavioural level）和反思层（reflective level）。本能层关注产品的美学特征和用户第一眼的本能反应；行为层关注产品的可用性和功能性体验；反思层则涉及产品的个人意义以及长期情感印象。CMF设计作为工业设计的一个子领域，全面处理产品色彩、材料和表面处理的决策及其情感、美学和环境影响，包含三个核心元素：色彩（colour）、材料（material）和表面处理（finish）。现有文献中，情感设计理论与CMF设计往往在不同学科背景下被分别探讨，缺乏将两者系统整合的研究，尤其是缺少将具体CMF决策与情感设计不同层次直接联系起来的比较分析。因此，有必要在情感设计理论和CMF设计决策之间建立更清晰、可分析且适用的连接。本研究旨在填补这一空白，发表于《Proceedings of the Design Society》。
研究方法概述
研究人员采用了定性研究设计，综合运用案例研究、内容分析和视觉分析三种方法。样本选取了头戴式耳机（over-ear headphones）类别中代表不同品牌和设计方法的三款产品：Urbanears Zinken、Marshall Major IV和Bang & Olufsen Beoplay H95。这些案例分别针对年轻环保用户、音乐文化怀旧用户和高端奢华用户。数据来源于官方产品图像、品牌描述、设计细节和用户评论等至少两个独立来源的视觉与言语资料。分析过程分为三步：首先系统定义每款产品的CMF组件；其次将这些组件根据诺曼的情感设计三层次进行概念匹配；最后通过跨产品比较揭示CMF决策与情感设计层次的对应关系。所有评估均使用标准化分析矩阵确保一致性，并通过表格和示意图辅助解释，但视觉资料仅作为分析支持工具而非原始数据。
研究结果
- 4.
结果
案例一：Urbanears Zinken头戴式耳机设计
该案例针对年轻、城市化和创造性用户群体。在本能层，鲜艳的色彩方案（哑光黑、红、黄）和哑光塑料表面结合隐藏金属细节，营造出青春、活力和现代感的第一印象。在行为层，耳垫采用柔软PU皮革和记忆泡沫填充，折叠机制便于携带，双侧连接点支持音乐共享，物理控制按钮提供直观操作，这些CMF元素直接塑造了舒适、易用的物理体验。在反思层，简洁 timeless 的设计、多样色彩选择和克制的标志放置，使产品超越音频设备成为风格元素，帮助用户表达自我身份，避免炫耀但体现意识。整体而言，Zinken展示了CMF决策如何全方位关联情感设计三层次，建立有意义连接。
案例二：Marshall Major IV头戴式耳机设计
该案例融合摇滚音乐文化传统与复古设计。在本能层，经典哑光黑配金色细节直接参考Marshall放大器图标，乙烯基涂层表面唤起怀旧触觉，快速建立无意识的情感连接，传达经典、真实和舞台感。在行为层，物理控制按钮实现直观快速操作，耳垫软材料保障长时间舒适，折叠结构和灵活连接点提供便携性和耐用性，形成实用、耐用和舒适的感知。在反思层，品牌 cult 身份和历史地位深化象征意义，乙烯基表面灵感来自放大器外套，浮雕标志将产品转化为生活方式图标，用户选择它来表达对音乐的奉献、独立和个性。CMF决策在此案例中全面重叠于三层次情感框架，尤其在身份、文化和体验方面产生强烈用户参与。
案例三：Bang & Olufsen Beoplay H95头戴式耳机设计
该案例瞄准高端市场，采用优质材料和精致设计语言。在本能层，自然色调（沙米色、雾灰、炭黑）和拉丝铝机身创造极简优雅外观，真皮表面和光滑过渡带来高品质视觉和触觉感受，引发“精致、平衡、优雅”的快速无意识评价。在行为层，记忆泡沫皮革耳垫减轻压力并提供隔离，耳罩表面的圆形金属触控区支持自然手指动作调节音量，防指纹哑光表面保持清洁，组合提供安静、精致和高度直觉的操作体验，实现“简约中的高性能”。在反思层，高品质天然材料、设计简洁性和优雅细节不仅产生美学联想，还构建社会地位和身份认同，包装到耳机盒统一于奢侈概念，产品成为表达“极简却专属”和“科技与美学融合”的生活方式工具。该分析显示Beoplay H95的CMF策略与诺曼情感设计理论整体吻合，尤其在反思层成功强化用户身份和生活风格的意义层次。
讨论与结论
- 5.
讨论和结论
研究人员对三款不同品牌的头戴式耳机通过CMF设计元素进行了比较分析，总结了情感设计三层次、CMF元素及用户贡献。分析表明，在本能层，色彩、材料和表面处理对第一印象影响显著：Urbanears Zinken的亮色和轻质材料传递青春活力，Marshall的复古乙烯基和哑光黑产生怀旧内涵，Bang & Olufsen的拉丝金属和自然色调提供优雅内敛美学。在行为层，易用性、人体工学和材料舒适度突出，耳垫材料和表面涂层在所有模型中支持用户体验，触觉反馈和直观控制区域贡献行为满意度，CMF在此作为决定用户-产品交互物理质量的关键因素。在反思层，象征意义、身份重叠和社会定位更重要：Urbanears Zinken通过环保信息和青年可及性连接个人价值观；Marshall通过怀旧和品牌文化强化身份构建；Bang & Olufsen通过高级材料和极简美学代表地位和优雅。这些发现揭示CMF设计不仅限于表面产品特质，而是构建情感体验的多层次工具。比较分析展示了设计师如何根据目标用户群体差异化CMF策略，材料纹理、表面过渡和色彩的象征性使用充当情感连接过程中的功能界面。针对三层次的CMF决策使产品在美学和技术品质外承载心理、文化和社会价值。
结论部分指出，CMF决策是解决用户如何感知、使用和诠释产品的战略工具。本研究强调CMF作为设计策略的潜力，为开发既具情感吸引力又以用户为导向的产品提供了适用的理论和解析框架。未来研究可增加样本量并结合用户实证方法验证CMF-情感关系。建议工业设计师在早期设计阶段整体评估情感层次并整合CMF决策，通过用户研究洞察审美期望和文化象征，同时兼顾人体工学、感官和象征维度，并根据产品细分和目标群体调整策略，可持续材料亦可在反思层创造意义。
