《Proceedings of the Design Society》：Interaction dynamics for service design: simulating context sharing through collective improvisational dance
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该研究对服务动力学进行了建模，特别关注行动者之间的认知失调，并通过参照一项即兴舞蹈实验，使用贝叶斯推断进行了多智能体仿真。结果表明，个体认知影响情境收敛：“无衰减”条件固定了初始偏差并阻碍了收敛，而更快的衰减增加了波动但实现了重构，这表明了忘却的必要性。当行动
该研究对服务动力学进行了建模，特别关注行动者之间的认知失调，并通过参照一项即兴舞蹈实验，使用贝叶斯推断进行了多智能体仿真。结果表明，个体认知影响情境收敛：“无衰减”条件固定了初始偏差并阻碍了收敛，而更快的衰减增加了波动但实现了重构，这表明了忘却的必要性。当行动者较少权衡他人的表达时，尽管主观信念很强，但认知失调会扩大。
研究背景与问题提出
随着范式从产品中心向服务中心转移，价值被重新定义为通过积极行动者之间的对话与互动实现的价值共创（value co-creation）。这一框架延伸至社会设计等领域，服务设计成为社会整合的工具，使行动者能够合作并产生共同认可的价值。服务主导逻辑（Service-Dominant Logic, SDL）认为共创整合了异质领域行动者的知识，但具体过程尚不明确。Gr?nroos和Voima区分了受益者的价值创造与联合价值共创，强调后者需要直接互动的空间。然而，不同背景的行动者常常对同一事件做出不同解释，且共享知识包含难以言表的体验和感觉，导致对话过程存在不完美沟通。因此，价值共创过程不可避免地伴随着行动者间的认知失调。为了应对这一问题，本研究将服务协作过程视为通过ba（情境共享空间）持续共享情境的序列，其中情境变化的轨迹对应行动者的体验。ba这一概念由Nonaka提出，指动态知识创造的共享情境，知识通过SECI模型在社会互动中循环。本研究旨在对ba及共创过程中的动态情境共享进行建模，通过多智能体仿真可视化认知与行为，观察参与者的认知特征如何影响情境共享的过渡与共创的可持续性。该论文发表在《Proceedings of the Design Society》。
关键技术方法概述
研究人员设计了一项基于即兴肢体表达的协作任务，以观察不完美沟通导致的认知失调，同时确保行动的即兴性和互动涌现。实验招募了至少具有2年舞蹈经验、熟悉即兴表达的参与者，最终组成三组，每组四人。参与者被置于4.4 m见方的四个顶点，在BPM=100的非旋律鼓点声中，仅通过肢体动作（即兴舞蹈）轮流表达被分配的情境形容词（如“fulfilled-empty”、“pleasant-unpleasant”、“gentle-scary”），禁止言语交流。每轮表达后，参与者填写问卷标记其感知到的共享ba，并在任务后立即通过视频回顾进行个别访谈，以获取自身及他人表达情境的认知数据。基于实验数据，研究人员构建了多智能体仿真数学模型，将情境成分映射为随机变量，采用加权贝叶斯推断（weighted Bayesian inference）模拟行动者对ba的推断，其中引入了观测影响的时间衰减率（v）和观测数据权重（w）等参数，并利用沃瑟斯坦距离（Wasserstein distance）评估情境共享程度。
研究结果
3.1 观察到的ba与情境距离变化
在标准参数设置下，即v=0.8、w=1.0且先验分布为均匀分布时，仿真结果显示各情境成分的ba感知随时间变化。随着ba的偏见增强，情境共享程度增加；反之，当中立或偏见改变时，共享程度降低。这成功再现了个体对ba感知的时间变化及情境向量间的距离变化。
3.2 时间衰减率ν的差异
比较了三种衰减条件：无衰减（ν=1.0）、标准衰减（ν=0.8）和快速衰减（ν=0.65）。在无衰减条件下，协作进展虽使波动减小，但认知失调（沃瑟斯坦距离）持续存在而无法缩小；在快速衰减条件下，ba感知波动显著且不稳定。数学上，保留大量累积信息的系统波动较小，而低保留系统依赖近期观测而不稳定。在协作模型中，表达影响易衰减带来的波动表明行动者对“流动性”的感知驱动了ba的动态。无衰减条件下认知失调的持续表明，当过去表达永不遗忘时，达成共识困难。这对facilitation和ba设计具有启示：最大化信息保留并非总是最优，而是需要在收敛与稳定性之间进行权衡，因此应有意设计适当的忘却和重置机制以促进有效的情境共享。
3.3 观测数据权重w的差异
当行动者在推断中赋予他人表达较低权重时，个体的ba感知几乎独立发展，相互影响有限。随着个体感知偏见增强，智能体间的情境距离扩大而非缩小。这表明，当行动者轻视他人表达的影响时，高度的主观确信并不意味着共享情境。这带来两点实践启示：一是通过边界对象（Boundary Objects）进行引导，如图示记录或物理原型等设计工具可将情境外化，在数学上等同于强制增加外部观测的权重，从而防止情境孤立；二是主观关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI）的风险，高参与者的信心或满意度常被直觉地视为成功协作的标志，但仿真提示了反直觉风险：高度主观确定性可能与扩大的认知失调共存，因此仅依赖“主观满意度”作为共创工作坊的KPI可能导致设计人员忽视关键的情境失调。
3.4 初始分布相反情况下的时间衰减ν差异
当智能体A和B以相反的偏见先验分布开始时，在无衰减条件下，初始情境差异持续存在，情境距离大，未能达成共享理解；而在有时间衰减的条件下，距离迅速减小，情境收敛。这强化了3.2节的发现：当过去表达不被遗忘时，尤其在行动者持有冲突先验知识或强烈偏见时，认知收敛极为困难。这对服务设计的启示是：当利益相关者带着冲突背景进入协作时，存档所有互动可能成为共识的障碍，因此设计重置过去情境的阶段，例如利用故意降低信息保留的短暂沟通工具，是打破初始僵局、培育新共识的有效策略。
总结讨论与结论翻译
在讨论部分，研究人员指出，本研究将服务中的价值共创过程建模为ba内的情境共享，特别关注认知失调，并基于协作肢体表达任务通过多智能体仿真分析了其动力学。结果揭示了关于ba的个体认知属性显著影响该过程。具体得出两项对服务设计实践的关键启示：一是ba的动态与忘却建议，结果确认表达影响的更快衰减增加了行动者对情境感知的波动，表明行动者对ba“流动性”的感知驱动了其动态。反之，在“无衰减”条件下，初始认知偏见被固定，使情境收敛困难。这些发现暗示了设计忘却的必要性，例如利用短暂的沟通空间来促进新共识的构建。二是对认知目标控制的效果，在行动者于推断中权衡不同表达的条件下，随着个体偏见的增加，他们之间的认知失调扩大。这表明需要将行动者的注意力引向“边界对象”或他人以防止情境差异。此外，由于高度主观确信不能保证共享情境，仅依赖主观满意度有可能忽视关键的失调。研究人员还提到，本研究将认知失调的来源——不确定传输（uncertain transmission）作为固定概率引入，但SD量表形容词的传输成功率高度依赖于个体和文化解释，现实中这些失调源于行动者文化和知识背景的差异。未来研究应扩展模型以描述误解和解释差距发生的内部机制，而非仅将其视为外部随机因素。最后，为优化仿真参数设置，应考虑分析实验中已获取的参与者行为视频数据，以实证地支撑模型假设。
研究结论部分翻译如下：
该研究将服务中的价值共创过程建模为ba内的情境共享，特别关注认知失调，并基于协作肢体表达任务通过多智能体仿真分析了其动力学。仿真结果揭示了关于ba的个体认知属性显著影响该过程。具体而言，得出了对服务设计实践的两项关键启示：一是ba的动态与忘却建议：结果确认表达影响的更快衰减增加了行动者对情境感知的波动，表明行动者对ba“流动性”的感知驱动了其动态。反之，在“无衰减”条件下，初始认知偏见被固定，使情境收敛困难。这些发现暗示了设计忘却的必要性，例如利用短暂的沟通空间来促进新共识的构建。二是对认知目标控制的效果：在行动者于推断中权衡不同表达的条件下，随着个体偏见的增加，他们之间的认知失调扩大。这表明需要将行动者的注意力引向“边界对象”或他人以防止情境差异。此外，由于高度主观确信不能保证共享情境，仅依赖主观满意度有可能忽视关键的失调。
