《Proceedings of the Design Society》：Garment longevity through quality perception: bridging subjective and objective quality
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该研究通过质量感知（quality perception）实现服装耐久性（garment longevity），探讨了主观质量（subjective quality）与客观质量（objective quality）之间的差距，以及来自主观质量的洞察如何为行业实
该研究通过质量感知（quality perception）实现服装耐久性（garment longevity），探讨了主观质量（subjective quality）与客观质量（objective quality）之间的差距，以及来自主观质量的洞察如何为行业实践提供信息以增强产品耐久性。基于16次访谈的发现揭示，消费者依赖主观直觉方面形成质量期望，并依赖在使用体验中出现的主观一致方面。定性使用（qualitative use）成为连接主观质量与客观质量的关键纽带。这些洞察为跨越三个阶段的耐久性设计策略提供参考：设计阶段、初级零售阶段和二级零售阶段。
该研究发表于《Proceedings of the Design Society》，聚焦于服装领域中客观质量与主观质量之间的认知鸿沟问题，旨在探索如何通过理解消费者的主观质量感知来促进行业实践，进而提升服装产品的耐久性使用寿命。
研究背景层面，快时尚（fast fashion）的兴起深刻改变了服装消费模式，导致服装过度消费、穿着频率降低以及保有时间缩短，全球服装利用率较2002年已下降36%。欧盟2020年产生的695万吨纺织废弃物中，82%为后消费废弃物，人均达16千克。这种转变的重要原因是时尚行业对服装数量的优先追求，传统上以产品质量作为差异化战略工具和培养客户忠诚度的手段，已让位于大规模生产和成本削减，从而削弱了服装质量。服装质量的下降和价格的降低共同影响了消费者对服装价值的认知，强化了服装不值得进行修补、转售或购买二手等延寿实践的感知。服装耐久性被理解为服装使用寿命的延长和持续使用，这支持循环经济（Circular Economy, CE）的根本目标。然而，当前服装行业面临的核心挑战在于，服装质量本身与消费者质量感知均阻碍了可持续的服装使用，限制了增加服装耐久性的循环策略的采纳。
该研究旨在考察消费者如何感知服装质量、这些感知与行业标准的契合程度，以及它们对服装长期使用的具体影响。研究明确聚焦于质量相关决定因素，而时尚驱动动态和情感耐久性（emotional durability）等因素虽高度相关，但不在本研究范围内。
研究得出三项核心命题：其一，消费者主要依赖感知线索形成使用前的质量期望，这些启发式（heuristics）反映个人联想和文化意涵，而非可测量的性能指标；其二，使用过程中的评价转向性能线索，可见磨损迹象被视为主观质量维度的指标，但消费者以视觉性、可及性语言而非技术术语描述这些结果，表明客观质量虽被识别，其内在机制却仍不清晰；其三，定性使用对消费者和行业均为共享优先事项，但双方评估方式不同，这凸显了主观感知与客观标准之间的关键连接。为弥合这一鸿沟，设计策略必须同时应对感知线索和性能线索：在设计生产阶段，需注重触觉线索在材料选择中的作用，选择能够传达耐久性和舒适感的材料，并采用与消费者叙事相契合的语言进行透明化质量沟通；在初级零售与使用阶段，需简化数字产品护照（Digital Product Passports, DPP）中的语言，以消费者友好的方式呈现客观质量信息，并提供延寿养护指导；在二级零售阶段，需重新构建二手零售中的磨损认知框架，帮助消费者将不同的性能线索视为持续可用性的标志，并将磨损呈现为独特性特征以减少污名化。
研究采用的关键技术方法主要包括：基于二手服装消费研究中消费者细分开发的四种消费者类型（时尚购物者、节俭购物者、品质购物者、 reluctant购物者），通过Instagram招募16名弗拉芒地区参与者；运用半结构化访谈收集数据，访谈时长约一小时，质量相关问题包括显式提问（"如何评估服装质量"）和隐式浮现；采用Sonix软件进行音频转录和校对，运用NVivo软件结合开放编码和闭合编码进行数据分析，先以服装耐久性设计指南框架编码，未对齐标准的内容再进行开放编码。
研究结果表明，在客观标准讨论中，参与者极少使用技术术语，而是援引可见的服装特征。总体而言，受访者更多依赖感知线索而非性能相关线索。感知线索包括材料成分、价格、品牌和手感等，作为快速直观的启发式指标，不直接与客观质量挂钩；性能线索则涉及可关联客观测量的方面，如拉伸强度和撕裂强度。参与者经常结合多种感知线索进行评估，并期望耐久的服装能够长期穿着而不显现磨损迹象。最具意义的发现是，定性使用成为连接主观印象与客观质量测量的桥梁。
具体而言，性能线索方面，受访者通过描述性而非技术性语言指涉各种客观质量方面。"破洞和撕裂"是最常见的劣质指标，磨蚀通过变薄或透明评估，接缝完整性常被描述为"磨损"，稳定性与缩水或松弛相关。褪色、接缝完整性和破洞/撕裂是最频繁提及的性能线索。
感知线索方面，定性使用被描述为服装经受频繁穿着而不显现磨损迹象的能力，这是最显著的指标，其次是手感、材料和品牌。手感方面，厚实、沉重或愉悦的质地与高质关联；材料偏好方面，天然纤维（棉、羊毛）受青睐，合成纤维因不适感被回避。品牌作为质量参考点，基于声誉和个人经验，高端品牌始终与更高质量关联。价格同样与质量关联，低价信号劣质、高价信号高质。值得注意的是，长期使用的子编码成为感知线索与性能线索之间的桥梁——受访者强调，高质量服装的目标是能够长期穿着而无磨损迹象，这既与不希望在几次穿着后损坏相关联，又涉及希望服装在重复使用后保持良好状态。
讨论部分，研究人员指出消费者和行业虽使用不同评估方法，定性使用仍是共享优先事项，但术语差距持续存在。消费者以体验式语言描述质量可见结果，而增强主观质量虽可促进耐久性，材料与结构层面的客观质量仍不可或缺且无法被感知取代。研究强调，支持耐久性需要在设计和零售中同时应对感知线索和性能线索，忽视任何一方均可能降低感知质量和定性使用。
研究结论明确指出：消费者最初通过塑造期望的感知线索评估服装质量，但随时间推移转向与客观质量关联的视觉指标，这种转变可能导致功能尚存服装的过早废弃；延长服装使用寿命需要基于实际而非预期质量做出废弃决策；但感知质量确实可以促进更优养护和更长使用，因此在设计、初级零售和二级零售三阶段均需整合应对两类线索的策略。这些策略强调将消费者感知与实际服装性能相一致对促进更长使用和减少过早废弃的重要性，但真正的服装耐久性仍需材料、设计完整性和结构方面的高客观质量，强化主观质量可以支持更长使用，但无法替代对客观上耐久服装的需求。
