《Frontiers in Public Health》：A cross-industry approach to the identification, prevention, and mitigation of workplace violence and mistreatment in the sign language interpreting field
编辑推荐：
手语口译职业中同时存在II型（消费者/客户对从业者）和III型（从业者间）工作场所暴力及不当对待现象，但后者更为常见。约22%至90%的手语译员曾目睹或经历过横向暴力及其相关行为，而0%至8%的译员承认曾有意实施过横向暴力。本视角性文章旨在通过分享精神卫生和综
手语口译职业中同时存在II型（消费者/客户对从业者）和III型（从业者间）工作场所暴力及不当对待现象，但后者更为常见。约22%至90%的手语译员曾目睹或经历过横向暴力及其相关行为，而0%至8%的译员承认曾有意实施过横向暴力。本视角性文章旨在通过分享精神卫生和综合医疗保健领域中的通用实践与既往策略，提供一种跨行业方法。研究人员描述了这些工具如何被改编应用于其他行业，并建模展示如何将其应用于手语口译领域。现有监管指导意见强调用人单位在识别工作场所暴力危害和实施循证预防策略方面的责任。安全与暴力教育（Safety and Violence Education, SAVE）最初是为暴露于多种已确证工作场所暴力风险因素的前线医疗保健专业人员设计的。原始SAVE课程主要强调社区精神卫生环境中消费者/客户对从业者暴力的主导地位。将SAVE改编应用于手语口译领域的关键步骤包括：组织/管理层面的暴露控制策略，如培养对组织文化与情感及心理安全交叉点的认识；以及强调行为/人际层面方法，即识别、预防和缓解从业者间的攻击、欺凌和关系性冲突。改编后的SAVE旨在"打破循环"手语译员中的横向暴力，并在该群体中建立可持续的安全、尊重和专业韧性文化。
**研究背景与问题**
手语口译职业中长期存在工作场所暴力与不当对待问题，其中III型工作场所暴力即横向暴力（horizontal violence）或侧向攻击（lateral aggression）尤为突出。自Ott（2012）的开创性研究以来，该领域 increasingly 受到关注：22%至90%的手语译员曾目睹或经历横向暴力，5%遭受过职场性骚扰，13%暴露于肢体暴力，26%遭受职场欺凌，91%在视频中继口译中曾被来电者训斥，70%遭遇过性骚扰言语，47%目睹或经历破坏行为，90%目睹或经历背后中伤。这一高发生率 prompted 美国聋人口译员注册处（Registry of the Interpreters for the Deaf, RID）前任及现任领导公开呼吁，要求提供语言、策略和工具以应对冲突、培养更健康的专业关系。
横向暴力被界定为"承受无力感相关压力的群体内部的相互争斗"，其成因涉及从属专业地位、专业层级、压迫经历、受限决策自由度（constrained decision latitude）及角色压力等多重因素。值得注意的是，聋人译员指出与非聋人译员搭档时经历的是垂直暴力（vertical violence）——即处于不同层级预设中的同事间暴力，而非横向暴力。此外，手语译员还面临独特的认知、身体和社会需求，包括团队作业模式（non-Deaf译员长时间作业时需轮换搭档，或在与聋人消费者视觉语言不熟练时需与聋人译员搭档），使其工作环境呈现复杂的社会生态特征。
开展本研究的必要性在于：尽管工作场所暴力在其他人文服务职业中已有充分记录，但针对手语口译这一特殊高风险群体的系统性干预方案几近空白。RID领导层明确呼吁专门培训，且原始SAVE课程虽在医疗领域广泛应用，但其针对II型暴力的设计需重新适配以应对III型暴力的独特性。
**研究开展与核心结论**
本研究作为一篇视角性文章（perspective article），核心目标是提供一种跨行业方法，将精神卫生和综合医疗保健领域的成熟实践迁移至手语口译领域。研究人员以SAVE课程为原型，进行针对性改编，得出以下核心结论：改编后的SAVE课程能够有效回应手语译员面临的横向暴力问题；通过"微观"至"宏观"攻击连续谱（continuum ranging from "micro" to "mega" aggression）的再框架，使译员认识到微观侵犯（microaggressions）的累积性创伤效应；组织文化与情感及心理安全的交叉点是干预的关键 leverage 点；领导力问责和榜样示范是建立可持续安全文化的核心机制；基于"5-P"绩效管理框架（Purpose, Plan, Preparation, Performance, Progress）可促进前瞻性、价值驱动的专业行为。
该研究的重要意义在于：首次系统性地将经医疗领域验证的工作场所暴力干预模式应用于手语口译这一弱势群体，填补了该领域循证干预的空白，为RID等行业组织的政策制定提供了可操作框架，并提出了针对III型暴力的独特干预逻辑——即超越"零容忍"政策，转向组织文化深层变革。论文发表于《Frontiers in Public Health》。
**关键技术方法**
本研究所用主要技术方法包括：SAVE模块化培训课程（含现场讲授研讨会及网络视频会议形式），该课程包含18个单元涵盖暴力风险评估、预防缓解策略等模块；预培训需求评估以定制课程内容；互动式角色扮演练习；针对虚拟健康项目（Virtual Health Program for Sign Language Interpreters）的调整——采用预录制专题讲座结合实时虚拟研讨会，包括大组学习与按口译场景分组讨论，并配备手语翻译和字幕服务以确保无障碍；结构化"5-P"绩效管理系统；以及对作业需求-控制理论（Job Demand–Control Theory）和横向暴力压力无力感模型的理论应用。样本来源于参与虚拟健康项目的手语译员，该项目由Rochester大学医学中心实施，为多组分行为干预，工作场所暴力为其八大职业安全健康福祉关注点之一。
**研究结果**
*组织/管理暴露控制策略*：通过培养对组织文化与情感及心理安全交叉点的认知，实现干预适配。研究指出，组织文化塑造沟通规范、权力关系、冲突解决及不文明行为容忍度，直接影响职场暴力的产生或缓解。改编课程强调有效且受信任的项目领导及资深译员作为榜样，需承担"设定标准"的责任——超越对重复横向暴力行为的一致性"零容忍"执行，培育情感与心理安全的组织文化。
*行为/人际暴露控制策略*：该部分为改编核心。课程将暴力重新概念化为从"微观"至"宏观"攻击的连续谱，明确III型职场暴力最常见表现为微观侵犯，包括不文明行为、不尊重、贬抑、有毒监督行为及职场欺凌。这些常被正常化或最小化的行为，会导致累积性微观创伤（cumulative microtraumas），长期损害心理安全、专业认同及工作绩效。课程进一步探索横向暴力的共同潜在致因——与无力感相关的压力，并将其与作业需求-控制理论关联，阐释有限自主性与高需求如何导致人际冲突。
*"5-P"绩效管理与专业行为框架*：为减少反应性行为、促进有意图的价值驱动专业行为，课程引入"5-P"框架——目的（Purpose）、计划（Plan）、准备（Preparation）、表现（Performance）、进步（Progress），以支持译员应对高压互动情境。
*权力差异与团队策略*：课程直面多元译员团队及译员与领导间的固有权势差异，促进主动的团队策略以建立信任、协作与共同问责，打破横向暴力的恶性循环。
* burnout 风险应对*：改编SAVE课程还针对职业倦怠（burnout）风险，强调慢性暴露于横向暴力的下游后果，包括情感耗竭、去人格化及降低的专业效能，从而建立可持续的安全、尊重和专业韧性文化。
**讨论总结与结论**
本研究承认存在关键局限性：支持概念讨论和实践建议的证据多来自硕士学位论文及医疗卫生领域的可用文献，针对手语译员职场暴力干预的高质量实证证据有限；改编版SAVE迄今仅在该虚拟健康项目中应用一次；所提出的改善横向暴力识别、增强情感心理安全、提升人际冲突应对信心等预期成效尚属假设，有待系统评估。
研究结论部分明确指出：未来研究应通过混合方法评估改编SAVE训练的有效性，包括纵向追踪III型暴力报告发生率、译员burnout、工作满意度及人员保留率；需考察组织文化转变（领导力问责、榜样示范、权力共享实践）与训练效果的交互作用；还应探索种族、性别、残障及专业边缘化等交叉性因素；一旦完成实证评估，应开展比较效果研究，将暴露改编SAVE与其他职场暴力干预进行对照，以指导最佳实践。这些综合努力将促进循证、行业特定的暴力预防策略发展，并强化人文服务职业工作场所安全的整体文献基础。纵向研究对于确定入职初期接受SAVE训练是否产生专业行为和组织文化的持续改进尤为关键。最终，该研究领域应着眼于建立专门针对弱势群体职场安全的证据体系，使手语口译这一职业群体获得与其他高风险行业同等水平的保护与研究关注。
