将健康信念模型应用于Z世代酒店管理专业学生的求助行为：一项混合方法研究中的自我效能感与社会支持的作用

《Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education》：Extending the health belief model to Gen Z hospitality students’ Help-Seeking: The role of self-efficacy and social support in a mixed-methods study

　　

Zhenxian (Zoey) Piao|Suja Chaulagain|Yanyan Zheng

美国佛罗里达州奥兰多市中佛罗里达大学罗森酒店管理学院

摘要

我们基于健康信念模型和标签理论，研究Z世代酒店管理专业学生的心理健康认知如何影响其寻求帮助的意愿。通过解释性序列混合方法设计，我们发现，患者感知严重性及感知益处会提升寻求帮助的意愿，而感知污名化则会降低这一意愿；感知易感性则无显著影响。自我效能感会增强感知严重性对寻求帮助意愿的影响，但会削弱感知益处的影响。社会支持则能缓冲感知严重性对寻求帮助意愿的负面影响。作为首批针对Z世代酒店管理专业学生心理健康求助行为的研究之一，这些发现凸显出减少污名化以及加强机构与工作场所支持的必要性。

引言

职场中的代际差异源于年轻时期共有的成长经历，这些经历塑造了人们长期的价值观与决策模式（Sakdiyakorn & Wattanacharoensil, 2018）。对于Z世代而言，这一时期他们需要在日益激烈的社会经济压力下规划个人发展目标，尤其是在职业发展与工作生活平衡方面（Joshi et al., 2011）。Z世代（出生于1997年至2012年之间）是当前规模最大的群体，正在改变初级劳动力的结构（Shi et al., 2026），他们的心理健康问题也日益受到关注。Z世代过度依赖电子设备，这可能导致设备成瘾、注意力缺陷以及更差的心理健康状况（Duffy et al., 2019）。大约75%的重度心理健康问题在22岁之前就会出现（美国精神病学协会DSM-5工作组，2013），这一数据凸显出该群体的脆弱性，以及早期识别与干预的重要性。由于拥有更多自主权且成人监管较少，Z世代在相对缺乏结构化的环境中管理自己的身心健康。

对于酒店管理专业的学生而言，这一问题尤为突出，因为他们的课程不仅包含学术学习，还有实习和实践环节（Jogaratnam & Buchanan, 2004）。近年来，关于酒店旅游教育领域的研究呼吁为高校中的旅游专业研究生营造关怀氛围（Akhoundoghli et al., 2025; Lee et al., 2024），同时也需关注学生在学术环境中的心理健康状况（Bertella & Tomassini, 2026）。酒店管理专业学生将来要从事的服务行业需要他们具备情感劳动能力与抗压能力（Khreis et al., 2025）。该行业的工作时间不固定，需要频繁与客户互动，还要求员工始终保持良好的态度。此外，工作不稳定、上司的行为方式以及酒店24小时运营的特点，都可能增加酒店从业者的焦虑、抑郁、紧张情绪以及情感耗竭程度（Wong et al., 2025）。

尽管相比前几代人，这一群体更愿意讨论心理健康问题（Reyes et al., 2023），但污名化仍可能是他们寻求专业帮助的巨大障碍。网络上的社交比较以及数字化形象可能会反而加剧压力，进一步强化污名化现象（Coleman et al., 2017）。学生对自身出现心理健康问题的可能性认知，会影响他们的求助行为。这些问题都表明，有必要关注Z世代酒店管理专业学生在人际交往及个体心理层面对于心理健康的认知。对于这类学生来说，是否有足够的信心以及是否拥有支持网络，都会对其是否愿意寻求专业帮助产生重要影响。有观点认为，Z世代的群体特征与酒店旅游教育及职业准备的特殊要求相互交织，这使得这一群体成为研究影响心理健康求助行为因素的重要对象。因此，我们的研究围绕以下问题展开：

• RQ1：感知易感性、感知严重性、感知益处以及感知污名化，如何影响Z世代酒店管理专业学生的寻求帮助意愿？
• RQ2：自我效能感与社会支持，如何调节感知易感性、感知严重性、感知益处以及感知污名化对寻求帮助意愿的影响？

为解答这些研究问题，我们结合了越来越多关于Z世代酒店管理专业学生心理健康的文献，将健康信念模型（HBM；Rosenstock, 1960）与标签理论（Link et al., 1989）相结合。从理论层面来看，本研究通过加入社会资源这一变量，拓展了健康信念模型的内涵。从实践层面而言，研究结果可为高等教育及酒店管理专业中制定针对性干预措施与支持体系提供依据。此外，这些研究还能为教育工作者、管理者以及行业相关人士提供策略，帮助减少污名化现象，促使Z世代酒店管理专业学生及时寻求专业帮助。

章节要点

健康信念模型

健康信念模型最初于20世纪50年代提出，旨在解释为何人们常常不愿参与预防性健康计划（Rosenstock, 1960）。该模型包括四个核心信念，即易感性、严重性、益处以及障碍。虽然这些认知是预测健康行为的关键因素，但其具体含义会因不同情境而有所差异。例如，Wong等人（2021）将易感性与严重性定义为对疾病及其后果的易感性。

感知易感性与寻求帮助的意愿

感知易感性指的是个体对自己可能患上某种特定健康问题或面临相关威胁的可能性的认知（Rosenstock, 1974）。基于健康信念模型，感知易感性是一种动机因素，会促使人们产生采取行动的意愿（Bish & Michie, 2010）。在心理健康领域，感知易感性体现为对焦虑、压力以及抑郁等问题的易感性（Shi & Kim, 2020）。那些认为自己更容易出现心理健康问题的个体

研究设计

我们采用了解释性序列混合方法设计，先进行定量研究，再开展定性研究。在第一阶段，我们通过在线调查收集数据并检验假设；之后进行定性研究，以便更深入地了解定量研究结果背后的机制。我们将定量方法的普遍适用性与定性研究的情境丰富性相结合，从而更全面地理解这一问题的多元面貌。

测量模型

所有题项的因子载荷均超过0.7的标准值（Hair et al., 2019）。各构念的复合信度在0.832到0.947之间，表明其内部一致性较强。此外，所有构念都具备收敛效度，其平均方差提取值均高于0.50的标准值（见表3）。如表4所示，这些构念也具备区分效度，其异质特质-同质特质比率在0.064到0.644之间。

定性研究结果

为补充定量研究的结果，定性研究部分探讨了学生对心理健康的认知，重点分析了他们面临的压力源、障碍以及应对策略。主题分析得出了三个主要主题：压力传导链、寻求帮助的矛盾现象，以及应对过程中的真实性要求。图5展示了从定性分析中得出的数据结构。

结论

基于健康信念模型，我们研究了感知易感性、感知严重性、感知益处以及感知污名化对Z世代酒店管理专业学生寻求心理健康支持意愿的影响，同时分析了自我效能感与社会支持的调节作用。通过解释性序列设计，我们开展了定性研究，以揭示定量研究结果背后的机制。我们的研究方法是将每一项定量研究结果都与相应的定性分析结果相对应。

CRediT作者贡献说明

Zhenxian (Zoey) Piao：写作——审稿与编辑，写作——初稿撰写，可视化处理，验证分析，方法设计，调查研究，正式分析，概念构建。Suja Chaulagain：写作——审稿与编辑，写作——初稿撰写，研究指导，方法设计，概念构建。Yanyan Zheng：写作——审稿与编辑，写作——初稿撰写。

利益冲突声明

作者声明，他们不存在任何可能影响本文研究结果的已知财务利益关系或个人关系。