职业倦怠与对医疗服务质量的感知在医生和医疗技术员之间的医疗纠纷中的作用：中国的一项横断面研究

《BMC Health Services Research》：Association of occupational burnout and perceived healthcare service quality with medical disputes among physicians and medical technicians: a cross-sectional study in China

　　

摘要

研究目的

本研究旨在探讨医生和医疗技术人员的职业倦怠感、对医疗服务质量的感知与医疗纠纷之间的关联，并从他们的角度找出与医疗纠纷相关的因素。

研究方法

2025年10月至11月间，对中国徐州1570名参与者进行了横断面研究。采用分层逻辑回归分析，探究对医疗服务质量的感知及职业倦怠感与医疗纠纷之间的关联。

研究结果

在1570名受访者中，有283人（18.0%）表示在过去一年中经历过至少一起医疗纠纷。较高的医疗服务质量感知（OR=0.980，95%置信区间：0.963，0.997）与较低的医疗纠纷发生概率相关。相反，较高的职业倦怠感（OR=1.059，95%置信区间：1.037，1.082）、男性性别（OR=2.459，95%置信区间：1.802，3.357）、每周工作40–55小时（OR=2.006，95%置信区间：1.112，3.618）或超过55小时（OR=2.408，95%置信区间：1.307，4.437）、每天接诊20–30名患者（OR=1.725，95%置信区间：1.184，2.513）、30–40名患者（OR=1.734，95%置信区间：1.037，2.899）或超过40名患者（OR=1.899，95%置信区间：1.305，2.765），以及离职意向（OR=1.741，95%置信区间：1.233，2.459）则与较高的医疗纠纷发生概率相关。

研究结论

较高的职业倦怠感、较长的工作时间以及较大的每日患者接待量都会增加报告医疗纠纷的可能性，而较高的医疗服务质量感知则有助于降低此类情况的出现概率。医疗机构可考虑采取相应措施，优化工作负荷管理、减轻职业倦怠感并提升沟通效率。