数字化是当今影响众多行业的重要趋势，它在个人、组织和社会层面带来了多样化的变革成果（D?browska等人，2022；Hess等人，2016；Vial，2019）。具体而言，数字化有助于提升绩效（Westerman等人，2014），催生新的商业模式（Jocevski，2020），并推动可持续发展转型（Andersen等人，2021；Bennich，2025；Sareen & Haarstad，2021）。尽管创新研究领域对数字化的关注日益增加（Hoessler & Carbon，2022；Heuermann等人，2024），但引入数字创新依然是一个充满不确定性与挑战的过程，仅靠技术进步并不足够（Karabag等人，2026；Tabrizi等人，2019）。
对于那些注重运营可靠性的组织而言，情况尤为如此（La Porte，1994；Kraner，2018），比如高可靠性组织（HROs）（参见Poláková-Kersten等人，2023；Auschra & Sydow，2025）。这类组织需要在那些一旦出现错误或中断就会带来严重后果的环境中，持续稳定地为社会提供关键服务（Bourrier，2011；La Porte，1996；Rochlin，1996），因此在这种组织环境中，“可靠性比效率更为重要”（Weick，1987，第112页）。此类组织的例子包括能源和水务机构、航空及空中交通管制服务部门、医疗保健机构以及军事设施（Batayeh等人，2018；Bierly等人，2008；Cantu等人，2021；Kraner，2018；Poláková-Kersten等人，2023）。
在这些环境中推进数字化面临着诸多采纳障碍，包括在高度监管和制度化的环境中决策流程缓慢、风险规避文化盛行、过度追求稳定性，以及过度依赖内部资源和专家意见（Poláková-Kersten等人，2023；Randhawa等人，2024）。要克服这些障碍，组织需采取措施在数字化进程中保持并提升可靠性（Auschra & Sydow，2025），同时增强组织对数字化冲击的抵御能力（Koh等人，2026）。然而，对于那些资源匮乏的组织来说，这些挑战会更加严峻（Andersen等人，2025；Chwi?kowska-Kubala等人，2023），比如水务机构，它们往往存在投资和创新能力不足的问题（Bennich等人，2023；Kiparsky等人，2016）。
一个重要问题是，像其他任何新技术一样，数字技术是如何在组织中获得认可度的（Edquist和Edqvist，1979；Hinings等人，2018）。以往的研究强调了外部主体，如技术供应商，通过多种认可机制来推动数字创新的采用（Colovic等人，2025；Siachou等人，2021；Randhawa等人，2024）。然而，对于高可靠性组织而言，这些机制的具体运作方式仍缺乏深入研究（参见Lakemond等人，2024；Poláková-Kersten等人，2023），尤其是那些在资源和管理约束极为严格的组织（Andersen等人，2025；Bennich等人，2023；Markard，2011）。
因此，本文旨在基于瑞典水务领域的数字化实践案例，研究用户与技术供应商之间的互动如何影响资源匮乏的高可靠性组织对数字创新的采纳。为此，我们需要了解为何在此类环境中推进数字化如此困难，即分析其中的采纳障碍，同时也要了解外部主体是如何通过协作来推动数字化进程的。我们的目标是为私营和公共机构的决策者提供有价值的见解，帮助他们克服在严重受限环境中的数字化难题。
因此，本研究旨在回答以下研究问题：
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研究问题：技术供应商如何在资源匮乏的高可靠性组织中克服数字创新的采纳障碍？
我们通过两项关于瑞典水务机构数字创新的定性案例研究来回答这个问题，这些研究包括对公共和私人机构的19次访谈、实地观察以及文献分析。我们认为，由于水务机构的运营特点，它们是研究在高度受限环境中推进数字化的理想对象（Siggelkow，2007），也可参考Bradshaw等人（2011）和Cantu等人（2021）的研究。瑞典拥有成熟的数字化社会以及高度监管的公共水务体系，为这项研究提供了理想的实证环境。此外，在关于数字化的创新研究中，案例研究这种方法的使用相对较少（Heuermann等人，2024）。
我们的核心研究发现表明，私营部门在长期的创新进程中发挥着关键作用，它们通过与水务机构中积极进取的员工建立联系（可参考Lykourentzou等人，2025；Opland等人，2022），并将数字创新视为与业务紧密相关、能够解决问题且易于实施的举措，从而帮助其获得认可。
本文的贡献主要有两点。首先，它明确了技术供应商在资源受限行业作为关键创新中介的作用（可参考Colovic等人，2025）。其次，它有助于我们更好地理解这一尚未得到充分研究但却至关重要的领域的数字化进程（可参考Bennich等人，2025）。从社会和实际应用层面来看，这项研究有助于充分发挥数字创新在水务机构及其他高可靠性组织中的作用，实现更高效、更可持续的资源利用，同时保障运营的安全性。虽然瑞典的私营和公共机构能从中受益，但我们认为，这些经验也为其他具有类似社会经济结构和产业结构的低收入国家提供了借鉴。
