利用非正式护理人员的经验数据为医疗机构的质量提升提供参考：一项混合方法系统评价

《BMC Nursing》：Using informal caregivers’ experience data to inform quality improvement in healthcare settings: a mixed-methods systematic review

　　

摘要

背景

尽管非正式护理人员每天都会积累丰富的经验与知识，且其对健康结果的贡献也有大量文献记载，但医疗领域的质量改进工作仍主要关注患者的体验。然而，患者的观点与非正式护理人员的观点存在显著差异。本研究旨在探讨如何收集非正式护理人员的体验，并将其用于指导医疗环境中的质量改进工作，而非单纯研究护理人员自身的体验。

方法

本研究采用混合方法的系统性回顾，并运用聚合分离法。在四个科学数据库（Medline、Web of Science、PsycInfo和CINAHL）中进行了从研究起始到2025年5月20日的检索。检索共得到8,648条记录，其中83篇全文被筛选，最终有13项研究符合纳入标准。

结果

基于经验的协同设计或其简化形式是收集体验数据的常见方法。人们利用这些数据实施了多种干预措施，旨在改善临床护理、教育、研究或系统层面的流程。大多数研究侧重于提升临床护理水平，包括优化护理流程、加强跨学科团队协作以及完善以家庭为中心的沟通机制。系统层面的干预则涉及投诉与申诉处理以及不良事件的调查等方面。

结论

将非正式护理人员的观点纳入质量改进工作中，有望提升临床护理水平、加强医学与护理教育、为临床研究提供依据，并提高患者安全。

临床试验编号

不适用。

方案注册情况

该研究方案在回顾开始前已在PROSPERO平台上注册（注册编号为CRD42023400597）。