信仰组织中的志愿者动机、满意度与未来志愿服务意向

《Human Service Organizations: Management, Leadership & Governance》：Volunteer Motivation, Satisfaction and Future Volunteering Intentions in a Faith-Based Organization

　　

志愿者及志愿者主导的组织是第三部门（Third Sector）中不可或缺的一部分，尤其是非营利组织（Nonprofit Organizations）。然而，近年来这些组织见证了志愿服务的稳步下降。加之许多发达国家宗教信仰的变化，信仰组织（Faith-Based Organizations）进一步受到这种下降的影响。本研究基于对一家信仰类非营利组织志愿者的调查，深入探讨了志愿者动机、满意度及未来志愿服务意向。大多数志愿者受利他主义（Altruistic）动机驱动，并对其志愿服务经历感到满意。利用有序逻辑回归（Ordered Logistic Regression），研究人员发现未来志愿服务意向与宗教信仰归属（Religious Affiliation）无显著关联，但在模型中整体满意度和服务年限（Tenure）是强有力的预测因子。研究人员应用志愿服务功能清单（Volunteer Functions Inventory, VFI）和生活历程视角（Life Course Perspectives）来解释这些发现。研究结果就信仰组织及更广泛的非营利部门如何定位自身以适应与志愿者互动的方式提供了重要的实践见解。

研究背景与问题阐述

志愿服务为非营利部门内的组织贡献了重大的社会和生产力价值，该部门严重依赖志愿者提供基本无偿劳动，包括社会服务交付。近年来，志愿服务率下降成为该部门面临的紧迫挑战，在澳大利亚等国需求开始超过供给，过去十年志愿服务下降了约百分之十。短缺预计将直接影响非营利组织满足社区日益增长的社会服务需求的能力。外部因素包括社会文化变化、国家危机和经济不安全加剧了这一趋势。信仰组织（Faith-Based Organization, FBO）定义为以其服务的道德动机及信仰实践为基础的非营利组织，除了面临普遍挑战外，还因全球宗教性（Religiosity）快速下降而面临吸引和留住志愿者的额外挑战。研究表明宗教性与志愿服务呈显著正相关，因此社会日益世俗化对信仰类非营利组织招聘和保留志愿者构成额外挑战。尽管信仰组织改变支撑志愿服务下降的广泛社会变化的能力有限，但它们可以调整实践以支持志愿者克服挑战，确保其提供的机会与志愿者动机一致并促进满意度。现有研究需要清晰理解志愿者体验，包括动机、满意度推导及继续或停止参与的决定因素。本研究旨在通过调查澳大利亚一家单一信仰组织内的志愿者体验，构建志愿者动机、满意度和未来意向的图像，为信仰组织及更广泛的非营利部门如何调整与志愿者互动及提供机会提供实践见解。本文发表于《Human Service Organizations: Management, Leadership》。

主要关键技术方法

研究人员采用横断面调查设计，样本来源于澳大利亚昆士兰州一家天主教信仰组织（FBO）的志愿者队列，共邀请近5300名志愿者参与，回收有效问卷847份（响应率约16%），通过在线问卷及志愿活动期间分发纸质调查收集数据。关键测量指标包括入组动机（Entry Motivation，多选）、整体满意度（1至5量表）及未来志愿服务意向（4级有序变量，分析时合并为3级：不再参与或减少参与、同等程度参与、更多参与）。数据分析采用描述性统计梳理人口学与贡献特征，并构建有序逻辑回归（Ordered Logistic Regression）模型检验整体满意度（H1）及宗教信仰归属（H2）对未来意向的预测作用，同时控制志愿者贡献特征与人口学变量，借助Stata软件进行图形展示与统计分析，理论框架整合志愿服务功能清单（Volunteer Functions Inventory, VFI）与生活历程理论（Life Course Theory）。

研究结果

志愿者特征（Volunteer Characteristics）

通过描述性统计分析调查样本的人口统计学特征得出，女性占67.7%，72%的志愿者年龄在65岁及以上，89.7%在50岁或以上。宗教信仰方面，68.2%为天主教徒，17.4%为其他基督教派，12.3%无宗教信仰。地理分布上，56.7%居住在城市，43.3%在区域或农村地区。

志愿者贡献（Volunteer Contributions）

通过分析服务年限（Tenure）与每周时间贡献得出，15.7%服务超过15年，长期参与度高；时间贡献上，41.2%每周少于5小时，33.9%为5至10小时，显示多数志愿者投入时间适中。

志愿者动机（Volunteer Motivation）

通过分析入组动机多选题得出，80.3%受助人之愿（利他动机）驱动，65.5%为个人满足感，36.6%受信仰或宗教信念驱动，33.1%为保持活跃，32.4%为运用技能知识。利他因素最为突出。

志愿者满意度与未来志愿服务意向（Volunteer Satisfaction and Future Volunteering Intentions）

通过单项目满意度量表与意向选项统计得出，80.4%报告满意，9%中立，10.6%不满意。未来意向上，超75%打算维持现状，11.8%希望增加参与，10.1%计划减少，2.8%不愿继续。整体满意度高且意向相对稳定。

未来志愿服务意向的预测因子（Predictors of Future Volunteering Intentions）

通过有序逻辑回归（Ordered Logistic Regression）分析得出，整体满意度与未来意向呈显著正相关（p<0.05），支持H1；宗教信仰归属无显著影响，支持H2。男性持续志愿服务的几率是女性的1.78倍（p<0.05）；服务年限（Tenure）越长，未来意向越低（p<0.05）；城市志愿者较农村志愿者意向更低（OR=0.64, p<0.05）。年龄、每周时间贡献、劳动力状态及教育程度无显著预测作用。计划增加参与者的主要动因是满足社区增长需求（62.4%）与学习新技能（38.6%）；计划减少者主要因工作量或环境（24.3%）、退休计划（22.5%）、缺乏员工支持（18%）与健康挑战（11.7%）。

讨论与结论总结

讨论部分指出，研究结果在广泛的非营利文献基础上，反思了满意度预测持续服务的既有结论，并区分了意图离开者与意图留任或增加者。对于前者，生命历程理论（Life Course Theory）解释了即便满意，工作量、健康及生活转型（如退休、照护责任）仍导致减少参与，长期服务（Tenure）与意向呈负相关可能源于志愿者倦怠（Volunteer Fatigue）及生命事件影响，性别差异可能源于女性不成比例的家庭照护角色。组织可提供灵活任务、时间与地点以适应变化。对于意图增加者，主要动机是回应社区需求（62.4%），此外学习技能、正向环境、社交互动亦为驱动，组织应拓宽志愿机会组合。研究发现宗教信仰归属不预测未来意向，表明入职动机中的宗教身份不足以维持持续参与，建议招募与参与策略将利他动机与服务从宗教身份中解耦（Decouple）以促进广泛参与。组织需创造最优环境避免无力感与耗竭。局限性在于样本多为年长天主教徒，代表性受限；关键构念为单条目测量；宗教性、宗教机制与归属的区分需更丰富测量。理论贡献在于在信仰背景下应用志愿服务功能清单（VFI）-生命历程框架，提出招募-保留区分及承诺的时间动态，强调组织因素与生命历程变量交织，年龄本身非决定因素，劳动力状态不预测意向说明体验质量重于时间可得性。

结论部分翻译：利用对一家天主教非营利组织志愿者的数据进行有序逻辑回归（Ordered Logistic Regression），结果共同强调了初始志愿动机、整体满意度与未来志愿服务意向之间的序列关系，表明持续参与取决于持续的功能满足（Functional Fulfillment）。研究还将志愿服务功能清单（VFI）-生命历程理论框架的适用性扩展至信仰志愿场景，提出两点见解：（1）招募-保留区分，即影响招募的因素可能影响未来志愿服务意向；（2）承诺的时间动态，显示生命历程事件、转型或环境塑造未来志愿服务意向。与Willems等人（2012）一致，研究表明减少或退出志愿服务的理由可能取决于初始动机之外的因素，尤其是组织因素。在年长志愿者样本中，健康关注与生命历程转型亦是重要考量。总之，研究为整合的VFI-生命历程理论视角及在非志愿研究中持续应用该框架的必要性提供了强力实证证据，因为仅关注社会经济贡献与志愿者保留而不考察其背后体验会使组织难以理解志愿者留任或脱离的原因。结果还突出了未来研究的重要路径，包括组织文化与领导力、角色设计及演变动机对未来意向的影响。遵循生命历程方法，纵向研究将提供志愿者轨迹的动态理解，通过追踪从招募到潜在退出的过程，检验满意度随时间与任期的变化来扩展本研究。

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