《Journal of Hospitality and Tourism Management》：How
Travel Now, Pay Later innovation fuels consumers’ purchase intention in the hospitality and tourism industry
编辑推荐：
摘要尽管“先旅游，后付款”这一创新模式在酒店旅游行业越来越受欢迎，但相关学术研究仍较为有限。本研究基于双重记账心理会计理论，探讨该模式对消费者购买意愿的影响。研究采用顺序混合方法设计，首先通过28次深度访谈进行扎根理论分析，构建概念模型，随后再通过513份调查数据的结构方程建模来
摘要
尽管“先旅游，后付款”这一创新模式在酒店旅游行业越来越受欢迎，但相关学术研究仍较为有限。本研究基于双重记账心理会计理论，探讨该模式对消费者购买意愿的影响。研究采用顺序混合方法设计，首先通过28次深度访谈进行扎根理论分析，构建概念模型，随后再通过513份调查数据的结构方程建模来验证该模型。研究结果表明，这种支付方式的优势在于便捷性、透明度以及较低的风险感知，这些因素通过减轻消费者的支付痛苦和内疚感，提升了他们的购买意愿。本研究提出了一个全新的“理性-情感”整合模型，用于解释酒店旅游领域的支付行为，弥补了现有研究中忽视情感因素的缺陷。同时，该研究也为相关行业的各方参与者提供了实用建议。
引言
在数字技术的发展以及有利政策的推动下，酒店旅游行业的支付方式近年来不断演变和创新（Kim等人，2022a,b；Guo和Wang，2022；Radic等人，2022）。以信用为基础的“先旅游，后付款”模式逐渐引起了媒体和学界的关注。该模式允许消费者在旅行时先享受产品或服务，之后在规定的还款期限（通常为几周到几个月）内一次性或分期付款（Cook等人，2023；Raj等人，2025；Threadgold等人，2025）。由于这种支付方式通常直接集成在消费场景中，因此具有较低的门槛和简化的交易流程，能为消费者提供灵活便捷的消费体验（Kumar等人，2024），从而有效减少购物车弃单现象（Cook等人，2023），并提升商家的转化率和销售额（Maesen和Ang，2025）。
目前关于酒店旅游领域支付方式的研究，主要聚焦于现金、移动支付、加密货币和生物特征支付等多种支付方式对消费者体验和反应的影响（Cheng等人，2021；Uwamariya等人，2022；Wang和Chan，2025）。不过，这些研究多集中于技术层面的特点，比如加密货币如何通过去中心化技术降低医疗旅游中的支付风险和贿赂问题（?apar，2021）。相比之下，支付时机的影响却鲜有研究涉及。实际上，支付时机可通过不同的心理机制深刻影响消费者的消费体验和反应（Prelec和Loewenstein，1998）。作为一种延期支付方式，“先旅游，后付款”模式的影响机制尚不明确，因此亟需进一步研究。
在酒店旅游领域的“先旅游，后付款”研究方面，现有文献大多从理性经济角度出发，强调成本、财务风险等因素（Jang等人，2023；Maesen和Ang，2025）。这些研究有助于揭示消费者选择这种支付方式时的经济权衡，将其视为 affordability评估和风险感知的函数。这种认知评价会直接影响消费者的旅行决策、技术接受度以及行为意愿（Khanra等人，2021；Lee等人，2022）。然而，这些研究大多将决策视为理性计算的结果，未能充分探讨将支付特征与购买意愿联系起来的中间情感过程。本文通过识别这一情感机制，将以往研究分别考虑的理性因素和情感因素结合起来（Prelec和Loewenstein，1998；Volo，2021）。
酒店旅游服务的特殊性使得这一情感机制更为重要（Huang和Zhang，2024；Jiang等人，2022）。与有形商品不同，酒店旅游服务具有易逝性和不可储存性。这意味着机票、汽车租赁和酒店客房等产品，如果在规定时间内未被使用，就会永久失去价值（Narasimhan，2004）。这种固有的不确定性和敏感性往往会让消费者在决策过程中产生强烈的负面情绪，进而影响他们的旅行决策和行为（Kim等人，2022a,b；Guo和Wang，2022；Wu和Lau，2022）。酒店旅游消费属于享乐型且注重体验的消费方式，消费者在做出决策时不仅会考虑经济因素，还会依据内心的道德标准，如财务责任、节俭、自我控制以及对他人的义务等（Kwortnik和Ross，2007；Okada，2005）。这些特点使得消费者对相关的财务承诺格外敏感，因此，能够缓解负面情绪的支付方式很可能会显著影响他们的购买意愿。而在零售和电子商务领域，延期支付多以“现在购买，以后付款”的形式出现，主要用于家具等有形、实用型商品，这类商品具有持久且可检验的价值，其价值评估主要基于功能和经济性（Ashby等人，2025；Kumar等人，2024）。因此，现有的关于“现在购买，以后付款”的研究多集中在这类商品的经济逻辑上，未能充分考虑到酒店旅游消费的服务导向性和情感复杂性，因为在这种消费中，决策不仅受经济因素影响，还受情感因素驱动。所以，关于“先旅游，后付款”模式如何通过影响消费者的情感反应来决定其购买意愿，目前仍有很大的研究空白。
为填补这一研究空白，本研究运用双重记账心理会计理论，采用两阶段混合方法设计，试图回答两个关键问题：1）“先旅游，后付款”模式如何影响酒店旅游领域消费者的购买意愿？2）这种影响的背后机制是什么？具体而言，本研究首先通过深度访谈和扎根理论的三级编码进行定性分析，构建该模式影响消费者购买意愿的理论模型。选择中国作为研究背景，是因为中国拥有全球最为成熟的数字支付生态系统，支付宝和微信支付等移动钱包几乎涵盖了所有日常交易，而蚂蚁花呗和京东白条等嵌入式信贷功能则可在消费时直接使用（Khanra等人，2021；Xu等人，2025）。在携程和去哪儿等酒店旅游平台上，“先旅游，后付款”服务是通过大数据信用评分实现的，无需单独申请，只需输入密码即可自动扣款。在这种支付体系中，支付行为几乎成为一种无意识的背景操作，从而影响着消费者在酒店旅游消费中的情感体验和决策。随后，本研究又通过调查数据和结构方程建模来验证这一模型，进一步提升其有效性。本研究在理论上做出了三方面贡献：首先，它拓展了酒店旅游支付领域的研究范围，阐明了“先旅游，后付款”模式在体验型消费场景中影响消费者行为的心理机制；其次，它提出了一个整合了理性因素（如便捷性）和情感因素（如痛苦、内疚感）的“理性-情感”模型，用以解释该模式对消费者购买意愿的影响；最后，它将双重记账心理会计理论应用到酒店旅游支付领域，证明了该理论的应用范围不仅限于传统零售领域的有形商品，也适用于注重体验、充满情感色彩的酒店旅游服务消费领域。在实际应用层面，本研究为酒店旅游企业提供了基于实证的指导，帮助它们优化支付策略，提升市场竞争力，同时改善消费者的消费体验质量。
章节要点
酒店旅游行业的支付方式
支付方式是影响消费者决策的重要因素，在酒店旅游消费中占据重要地位（Quan等人，2023）。以往的研究探讨了多种支付方式，从传统的现金支付，到信用卡、礼品券和积分等非现金支付方式，再到移动支付、生物特征认证和加密货币等新兴数字支付手段（Cheng等人，2021；Uwamariya等人，2022；Wang和
整体研究设计
本研究旨在探究“先旅游，后付款”模式对消费者购买意愿的影响。为获得全面的理解，本研究采用实用主义范式，运用混合方法的探索性顺序设计。实用主义范式突破了建构主义和实证主义之间的传统对立，主张在单一研究中综合运用定性和定量方法，从而获得更全面、多维度的研究结果
研究1：定性探索
为探究“先旅游，后付款”模式对消费者购买意愿的影响及其背后的机制，本研究通过深度访谈收集定性数据，并运用扎根理论的三级编码方法进行数据分析。这一阶段的目标是初步构建概念框架，明确该模式对购买意愿的影响机制，为后续的定量验证奠定理论基础。
调查说明
调查分为三个部分：第一部分向受访者说明了研究的基本情况，包括研究人员的身份、研究目的、保密和匿名原则，以及“先旅游，后付款”的简要定义。这部分内容旨在确保研究符合伦理标准，同时明确核心概念，减少受访者的理解偏差，提高数据的可靠性和有效性。第二部分用于测量支付便捷性、支付
结论与讨论
作为一项新兴的消费者支付创新，“先旅游，后付款”模式逐渐引起了业界和学界的关注。然而，关于它究竟如何以及为何会影响消费者的购买意愿，目前仍知之甚少。为解答这些问题，本研究采用了混合方法，从主观情感体验的角度出发，提出了一个关于该模式影响消费者购买意愿的模型。研究结果为相关理论的进一步发展奠定了基础
CRediT作者贡献说明
陆清照：概念构建、数据整理、正式分析、研究实施、方法设计、软件应用、结果验证、初稿撰写、修订润色。陈新子：概念构建、数据整理、正式分析、研究实施、方法设计、初稿撰写。邓巧巧：正式分析、结果验证、修订润色。陈涛：研究监督、结果验证、数据可视化、修订润色。李耀琪：概念构建、资金筹措、研究实施，
利益冲突声明
作者声明不存在任何可能影响本研究结果的已知利益冲突或个人关系。
致谢
本研究得到了国家自然科学基金的支持（项目编号：42371242）。
陆清照是中山大学的博士，她的研究领域包括服务管理、体面劳动、技术发展以及旅游体验。
陆清照|陈新子|邓巧巧|陈涛|李耀琪
