越南一家儿科医院中护理人员对住院服务质量的看法：一项混合方法研究

《BMC Health Services Research》：Caregiver perspectives on inpatient service quality at a pediatric hospital in Vietnam: a mixed-method study

　　

摘要

背景

评估住院服务质量对于提升医疗绩效和确保以患者为中心的护理至关重要，尤其是在儿科医院中。尽管越南已建立了国家医院质量保障体系，但关于儿科医院住院服务质量的实证研究仍然有限。本研究旨在评估越南河内儿童医院的住院服务质量。

方法

本研究采用了解释性序列混合方法设计。定量分析部分对来自四个临床科室（普通内科、呼吸科、普通外科以及新生儿科）的235名儿科住院患者家属进行了横断面调查，使用基于SERVPERF的问卷，涵盖有形性、可靠性、响应性、保证性和同理心五个维度。定性分析部分则对20名家属进行了深入访谈，并通过主题分析法进一步阐释和补充定量研究结果。

结果

总体而言，受访者对住院服务质量的评价较高，平均得分为4.29?±?0.38分（满分5分）。在五个SERVPERF维度中，同理心的平均得分最高，为4.39?±?0.54分，其次是保证性（4.30?±?0.58分）、可靠性（4.28?±?0.53分）、有形性（4.23?±?0.48分）和响应性（4.23?±?0.60分）。定性分析结果显示，受访者对医护人员的专业素养、同理心及沟通能力较为满意，同时也指出了需要改进的地方，包括基础设施不完善、绿地不足、高峰时段偶尔出现延误，以及初级医护人员的服务水平存在差异。

结论

总体来看，受访者认为河内儿童医院的住院服务质量较高，尤其在同理心和保证性方面表现优异。不过，在基础设施建设、医护人员经验以及部门间协作方面仍存在不足。