埃塞俄比亚东部的父母对儿科医疗服务的满意度较低

《BMC Health Services Research》：Parental satisfaction with pediatric healthcare services is low in Eastern Ethiopia

　　

摘要

背景

家长满意度对于评估儿科医疗服务质量至关重要，但目前缺乏关于研究环境中住院服务满意度的相关数据。因此，本研究旨在了解埃塞俄比亚东部Hiwot Fana综合专科医院儿科住院服务的家长满意度水平。

方法

本研究在Hiwot Fana综合专科医院开展，共纳入413名在2024年2月1日至3月30日期间带子女接受儿科住院治疗的家长。参与者通过系统随机抽样方法选取，抽样间隔为2。家长满意度采用EMPATHIC家长满意度量表进行测量，分析则使用SPSS 27版本完成。通过双变量逻辑回归分析结果变量与自变量之间的关联程度，关联强度以优势比和95%置信区间来表示，统计显著性标准为p值＜0.05。

结果

本研究共有413名家长参与，回应率为100%。家长的满意度为61.5%（95%置信区间为56.6%，66.0%）。与家长满意度显著相关的因素包括：子女年龄在2至6岁之间（优势比=1.671，95%置信区间为1.01，2.75）；前往儿科急诊科就诊（优势比=0.31，95%置信区间为0.18，0.56）；儿童健康状况较差（优势比=0.479，95%置信区间为0.29，0.79）；社会支持程度适中（优势比=2.06，95%置信区间为1.30，3.75）；以及医护人员具备良好的关怀行为（优势比=6.62，95%置信区间为4.01，10.91）。

结论

研究表明，家长对儿科医疗服务的满意度较低。同时，研究也找出了可改变的、能够影响家长满意度的因素，包括适度的社会支持、医护人员良好的关怀行为、儿童健康状况不佳，以及儿科急诊科的服务不足。