《Educational Gerontology》：‘Not born into technology’: An interpretative phenomenological analysis of older adults learning to use digital technology
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摘要 数字技术的使用多年来显著增长，促使许多组织从面对面交流转向在线交流。尽管多年来数字技能和在线使用有所增加，但仍有一些特定群体更容易经历数字不平等，例如老年人。为了观察老年人在参与社区利益团体提供的培训项目期间数字素养随时间的发展。此外，该研究旨在了解老年
摘要 数字技术的使用多年来显著增长，促使许多组织从面对面交流转向在线交流。尽管多年来数字技能和在线使用有所增加，但仍有一些特定群体更容易经历数字不平等，例如老年人。为了观察老年人在参与社区利益团体提供的培训项目期间数字素养随时间的发展。此外，该研究旨在了解老年人提高数字技能的过程、他们寻求正式技术支持服务的原因以及他们使用数字设备的目的。Tech Angels是一个社区数字支持服务，旨在促进英国东南部地区的IT技能。第一作者通过作为Tech Angel志愿者提供数字支持，在此期间研究人员使用纵向参与者观察和两次半结构化访谈收集了11名老年人（75岁以上）的数据。数据使用解释性现象学分析（Interpretative Phenomenological Analysis, IPA）进行分析。在分析现场笔记和访谈数据时，确定了三个总体主题：（1）数字设备参与，（2）学习偏好，以及（3）Tech Angel的角色。老年人更喜欢通过一对一的方式学习使用数字设备，因为这种方式以人为中心且量身定制。所有参与者都偏好获得面对面、一对一的支持，并且所有参与者都报告了与他们的Tech Angel的积极体验，这表明应提供类似服务以提高老年人的数字技能。缩略语：SCoDP：萨里残疾人士联盟；TtCC：技术社区连接；TASS：Tech Angel支持会议；IPA：解释性现象学分析。
**论文解读：老年人学习使用数字技术的纵向现象学研究**
在社会数字化加速的背景下，未接触过技术的老年人面临数字不平等风险，这可能扩大社会差距。家庭支持虽有助于数字技术使用，但存在讲解过快、老年人不愿频繁求助等局限；同伴支持虽能增强参与，但缺乏系统性；正式支持（如社区服务）可弥补家庭支持不足，但现有研究多为横断面设计，缺乏对长期学习过程与效果的纵向观察。因此，研究人员与萨里残疾人士联盟（Surrey Coalition of Disabled People, SCoDP）合作，依托Tech to Community Connect（TtCC）项目，旨在探讨老年人通过社区支持（Tech Angel）学习数字技术的动态过程，理解其寻求帮助的原因及数字设备使用目的。该研究发表于《Educational Gerontology》。
**关键技术方法**：研究人员与萨里残疾人士联盟（SCoDP）合作，通过TtCC项目招募11名75–90岁英国白英裔老年人（大多独居，有健康问题，来自英国萨里郡）。第一作者作为Tech Angel志愿者，在参与者家中进行一对一支持会议，每次会后撰写详细现场笔记，并在支持期间进行两次半结构化访谈（平均42分钟和12分钟）。数据采用解释性现象学分析（Interpretative Phenomenological Analysis, IPA）方法，遵循Smith和Fieldsend（2021）的七步法进行分析，由研究人员反复阅读笔记与转录稿，识别语义内容与语言特征，构建个人体验主题，最终形成跨案例的总体主题。
**研究结果**：通过分析现场笔记与访谈数据，得出三个总体主题：
1. **数字设备参与（Engagement with digital devices）**
该主题下包含两个子主题：
- **数字参与作为连接、安全与自我关怀的旅程**：老年人的数字设备使用并非静态，而是受信心、独立愿望和生活变化驱动。研究发现，沟通是核心用途，随着行动能力下降或家人远居，视频通话和电子邮件成为维持社会联系的关键。网上购物因必要性（如失去交通工具）而增加，但伴随财务安全焦虑，需通过针对性网络安全指导（如双重身份验证）来建立信心。娱乐活动（如游戏、流媒体）被视为保持认知活跃和情绪健康的策略。
- **电子健康：便利与挫败感的平衡**：老年人广泛使用电子健康服务（如在线订药、预约），但用户界面复杂、设计不良导致挫败感，多数人仍偏好面对面医疗。不过，他们积极利用可信网站（如NHS Choices）主动管理健康信息，体现了数字素养的提升。
2. **学习偏好（Learning preferences）**
该主题包含两个子主题：
- **学习风格与用户熟练度：主动、视觉与顺序偏好**：根据观察，参与者分为新手、中级和高级用户。中级和高级用户更渴望理解技术原理而非仅完成任务，主动寻求新学习机会。视觉学习最初占主导，随着支持进行，逐渐转为口头提示与鼓励。
- **个性化与实践性支持**：参与者偏好动觉学习环境，能观察、实践并同步提问。逐步分解任务、清晰演示和鼓励自己动手（如“用手指操作”而非代劳）显著提升学习效率和记忆。家庭支持常因“代劳”而阻碍技能内化，而Tech Angel的主动、视觉与顺序引导策略更有效。
3. **Tech Angel的角色（The role of the Tech Angel）**
该主题包含四个子主题：
- **建立信任与信心：熟悉感对学习的影响**：长期一对一支持建立信任，使参与者敢于提问和试错，口头鼓励与重复练习增强信心，减少对错误的恐惧。
- **家庭支持与Tech Angel支持的对比：老年人视角**：家庭支持常因时间紧张、距离远或参与者感到愧疚而受限；Tech Angel通过主动学习策略（视觉演示、逐步指导、动觉操作）弥补“代劳”问题，帮助参与者建立独立操作能力。
- **韧性与适应性：Tech Angel在维持参与中的作用**：许多老年人对技术存在恐惧（如“按错按钮会搞坏”），Tech Angel通过耐心解释、展示可修复性、强调技术益处（如联系家人、获取服务）来转化焦虑，并分享个人成功故事逐步转变观念。
- **边界模糊化：当支持会议成为社交互动**：参与者享受社交互动，Tech Angel支持会议常包含个人生活交流，但后设六次上限以保持技术支持焦点。所有参与者会后信心提升，部分购买新设备并开始帮助同龄人。
**讨论与结论**：讨论指出，本研究是首个纵向定性参与者观察研究，证实了个性化、一对一、主动动觉学习对老年人数字技能发展的关键作用。老年人寻求正式支持的主因是家庭支持不足（时间、耐心、代劳方式），而Tech Angel的以学生为中心方法有效弥合了“教学差距”。研究局限性包括：样本为白英裔、均主动寻求支持且已有设备，可能不反映无兴趣群体；随访访谈较短（平均12分钟）但通过现场笔记补充。结论部分翻译如下：通过纵向参与者观察研究，研究人员发现，老年人寻求外部技术帮助的原因包括家庭支持不全面、家人远离或求助时的愧疚感。老年人更喜欢一对一学习方式，因为其以学生为中心、量身定制。解释和自主实践对学习过程至关重要，因此需要听觉和动觉学习方法。在持续支持下，老年人愿意尝试新事物，但多数满足于当前用途（沟通、购物、游戏）。该研究强调了支持老年人（或任何数字技术困难者）的有效方法，这些方法被接受并能培养信心和独立性，对促进数字包容的政策和项目具有重要意义。
