中小企业职业健康与安全实践绩效评估框架

《Sustainability》：A Framework for Assessing the Performance of Occupational Health and Safety Practices in Small- and Medium-Sized Enterprises

　　

中小企业（SMEs）当前在维持运营标准方面面临重大挑战。实施职业健康与安全实践（OHSPs）可成为成功的重要策略。这项实证研究评估了SMEs中OHSPs的绩效。研究人员开发了一个框架，包含四个绩效指标：运营、客户满意度、财务和员工满意度。数据通过自填问卷和便利抽样，从巴基斯坦信德省科特里信德工业贸易区（SITE）的35家SMEs中收集。研究人员使用克朗巴赫α系数（Cronbach’s alpha）评估数据可靠性，得到系数0.85，表明可靠性可接受。随后，研究人员采用描述性统计和组件间互相关分析对数据进行分析。大多数SMEs报告了绩效改善，包括更高的员工积极性（94.2%）、目标达成（85.7%）、按时订单交付（91.4%）、产品质量（80%）、监督便利性（57.1%）、公司声誉（94.3%）、盈利能力（60%）、生产力（91.5%）和销售额（57.1%）。总体而言，SMEs报告了所有四个关键绩效领域的改善，主要是在有效实施OHSPs之后。互相关分析还表明所有因素之间存在正相关关系，其中大多数在0.05水平上具有统计学显著性。这些发现表明，实施OHSPs可以支持可持续增长，促进健康生活和体面工作，从而有助于可持续发展目标（SDGs）3和8。

**论文解读：中小企业职业健康与安全实践绩效评估框架**

**研究背景与问题**

中小企业（SMEs）在巴基斯坦等国家经济中占据重要地位，占新企业总数的90%并提供约78%的非农业就业机会，同时对出口增长贡献约25%。然而，随着全球化竞争加剧，SMEs面临生存与扩张的严峻挑战，其失败率常超过增长率。国际劳工组织（ILO）指出，改善工人安全、技能发展和工作条件可提升产出与盈利能力，但SMEs管理者常将职业健康与安全（OHS）视为不必要的投资和财务负担。现有研究多聚焦于OHS与单一绩效指标（如事故率、员工绩效或生产力）的关系，缺乏对多个绩效参数及其相互关联性的综合考察。为填补这一空白，研究人员开展了这项实证研究，旨在评估职业健康与安全实践（OHSPs）对SMEs在运营、客户满意度、财务和员工满意度四个维度的绩效影响，并分析各因素间的相关性，从而为SMEs的可持续增长和可持续发展目标（SDGs）3（健康生活）与8（体面工作）的实现提供依据。该论文发表在《Sustainability》期刊。

**主要关键技术与方法**

研究人员采用定量研究设计，通过便利抽样从巴基斯坦信德省科特里信德工业贸易区（SITE）选取35家运营超过10年的SMEs作为样本。数据收集工具为改编自Makori等（2017）的自填问卷，采用五点李克特量表（1=非常不同意，5=非常同意）。数据可靠性通过克朗巴赫α系数（Cronbach’s alpha）评估，系数为0.85，表明可接受。统计方法包括描述性统计和组件间互相关分析，使用SPSS 20.0软件处理。样本企业涵盖纺织、机械加工、管道制造、烟草、小麦磨坊和土木工程等类型，受访者主要为具有至少三年经验的管理人员或安全相关岗位人员。

**研究结果**

**3.1 员工满意度改善**
员工满意度包含三个子指标：员工积极性提升、缺勤率降低和倦怠感降低。通过描述性统计分析，研究人员发现：77.1%的SMEs同意且17.1%非常同意员工积极性提高，仅5.7%不同意；但65.7%的SMEs不同意缺勤率降低，60%不同意倦怠感降低，表明OHSPs对员工积极性有显著正面影响，但未能有效减少缺勤和倦怠。

**3.2 客户满意度改善**
客户满意度通过按时订单交付和公司声誉改善衡量。结果显示：65.7%同意且25.7%非常同意订单交付改善，8.6%不同意；54.3%同意且40%非常同意公司声誉改善，5.7%不同意。这表明OHSPs实施后，大多数SMEs在客户满意度方面取得显著提升。

**3.3 运营改善**
运营改善涵盖目标达成、生产力、产品质量、产品多元化和监督便利性五个子指标。研究人员发现：54.3%同意且11.4%非常同意目标达成改善，31.4%不同意；62.9%同意且28.6%非常同意生产力提升，8.6%不同意；60%同意且20%非常同意产品质量提高，14.3%不同意；但40%不同意且34.3%非常不同意产品多元化改善；51.4%同意且5.7%非常同意监督便利性改善，34.3%不同意。因此，OHSPs显著提升了目标达成、生产力、产品质量和监督便利性，但对产品多元化无显著影响。

**3.4 财务绩效改善**
财务绩效包括盈利能力提升、销售增长和产品成本降低。数据表明：48.6%同意且11.4%非常同意盈利能力提高，31.4%不同意；37.1%同意且17.1%非常同意销售增长，40%不同意；但42.9%不同意且25.7%非常不同意产品成本降低，仅22.9%同意。因此，OHSPs有助于提升盈利能力和销售，但未能降低产品成本。

**3.5 绩效参数互相关分析**
互相关分析显示，所有绩效组件之间均呈正相关。具体而言：员工满意度与客户满意度（r=0.711，p<0.01）、财务与运营改善（r=0.612，p<0.01）、客户满意度与财务改善（r=0.512，p<0.01）之间存在强正相关；运营改善与客户满意度（r=0.421，p<0.05）及员工满意度与财务改善（r=0.374，p<0.05）之间呈中等程度正相关；运营改善与员工满意度之间呈正相关但不显著（r=0.318，p=0.063）。这些结果表明，一个领域的改善可能带动其他领域的积极变化。

**讨论与结论**

研究人员在讨论部分指出，OHSPs对员工积极性的改善效果显著，但对缺勤和倦怠的无效可能源于这些现象受工作负荷、冲突、薪酬不满等超出OHSPs直接范围的工作相关因素影响。运营改善方面，除产品多元化外，其他指标均显著提升，这符合SMEs因能力限制而难以实现多元化且低多元化与高绩效相关的观察。客户满意度与财务绩效的改善与先前研究一致。互相关分析进一步证实了OHSPs通过多维度协同作用促进整体绩效。研究结论部分翻译如下：良好的安全支撑良好的业务。研究结果表明，实施职业健康与安全实践可通过提高员工积极性、目标达成、按时订单交付和产品质量，以及使监督更便利、增强公司声誉、提升盈利能力和生产力，来改善SMEs绩效。然而，它并未显著改善产品多元化或降低产品成本、员工缺勤率或倦怠感。所有组件（包括运营与财务改善、员工满意度与客户满意度）之间均观察到正相关关系。因此，采纳OHS措施可促进SMEs整体绩效，支持其生存、可持续增长与发展。随着全球竞争加剧，SMEs的生存愈发困难，因此应有效实施OHSPs以全面改善各维度绩效。