运用DACUM方法识别技术沟通中文化与文化胜任力的角色

《IEEE Transactions on Power Systems》：Using the DACUM Approach to Identify the Roles of Cultures and Cultural Competence in Technical Communication

　　

摘要：

背景：技术传播与文化相互作用。技术传播受到工作场所、国家和专业背景的影响，同时也受到用户文化背景的影响，要求从业者具备文化胜任力。由于缺乏定义技术传播所需具体文化胜任力的研究，本研究通过从业者的直接反馈，识别并分析该领域的文化胜任力，以填补这一空白。文献综述：文化被定义为一个整体性、动态性的结构，涵盖群体间的共享模式，本研究关注国家、社会和职场文化。文化影响技术传播的各个方面，包括适应职场和国家文化背景，以及同事和用户的多样化文化背景。反之，技术传播实践通过塑造、反映和参与构建文化来影响文化。因此，识别文化胜任力对于在多元文化环境中有效开展技术传播工作至关重要。研究问题：1. 技术传播者的工作中可能涉及哪些文化问题？2. 文化如何影响技术传播者的工作？3. 技术传播专业人士在工作中表现出哪些文化胜任力？研究方法论：本研究采用开发课程（DACUM）工作分析方法，该方法包括与北美14名技术传播专业人士进行的两次焦点小组研讨会。数据经过主题分析，并通过参与者反馈进行验证，以回答研究问题并识别文化胜任力。结果/讨论：本研究发现，技术传播者在多种文化中穿行，主要是受众的国家和文化背景，以及他们的职场文化。技术……

显示更多

技术传播是"管理技术信息的过程，使人们能够采取行动"[1, p. 9]。虽然技术传播者通常以中立语气写作[2]，但他们的工作往往不被视为客观。这是因为技术内容通常反映了委托工作的组织的官方观点，因此是该组织内众多影响的结果。这些影响包括组织文化、其所遵循的行业实践，以及影响和管辖该组织的国家、州或省以及地方文化和法律[3]。每一种文化都有其自身的法规、政策、程序、工作实践、价值观和道德准则[4], [5], [6]。在穿越这些文化层次的过程中，技术传播者与各方合作，如组织领导者、项目经理、主题专家（SMEs）、营销专家和法律专家[7]，每个人也有自己的工作实践、价值观和道德准则[8]。