《Business & Society》：Unleashing the Potential of Engaging Customers in Circular Economy Ecosystems: A Managerial Sensemaking Perspective
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循环经济在学者、从业者与政策制定者中日益受到重视，然而现有研究多采取企业中心视角，侧重商业模式与战略，对生态系统层面动态关注有限。特别是客户在循环经济生态系统（CEE）中的角色尚未被充分探讨；尽管诸多研究涉及CEE的结构性方面，却鲜少审视其底层认知过程。本研究
循环经济在学者、从业者与政策制定者中日益受到重视，然而现有研究多采取企业中心视角，侧重商业模式与战略，对生态系统层面动态关注有限。特别是客户在循环经济生态系统（CEE）中的角色尚未被充分探讨；尽管诸多研究涉及CEE的结构性方面，却鲜少审视其底层认知过程。本研究聚焦生态系统的管理建构，具体而言关注中小企业（SME）管理者如何解读客户参与信号。虽然现有文献倡导生态系统层面路径，研究人员提出生态系统动态最初通过个体意义建构涌现。通过对芬兰若干SME管理者的访谈，研究人员提出一种包含四类取向的类型学：共创型意义建构（co-creative sensemaking）、机会收割（opportunity-harvesting）、参与委托（engagement-delegating）与线性遗留企业（linear legacy firms）。借助需求侧信号的供给侧解读这一理论透镜，研究发现表明为何处于相同生态系统情境的企业在循环性上趋于分化。
研究背景方面，向循环经济转型被视为应对紧迫环境、社会与经济问题的关键，但既有循环经济研究多以单个企业为分析单元，忽视由异质行动者互联协作构成的循环经济生态系统（CEE）及其系统性资源循环。更突出的空白在于：其一，宏观生态系统结果与企业个体认知间的桥梁研究不足，生态系统并非单纯行动者物理排布，而是管理者借意义建构界定战略边界的共享诠释场；其二，客户作为CEE关键行动者，其参与多被视作被动消费，而管理者如何从供给侧解读需求侧参与信号、进而决定客户潜力被收割还是被忽视，这一“管理建构”瓶颈未被打开。由于中小企业（SME）在CEE中资源受限且转型艰难，研究人员以芬兰同一CEE内25位SME高管为样本，采用溯因（abductive）定性路径，以管理意义建构理论为透镜，探究“SME管理者如何在CEE内对客户参与进行意义建构”。
主要技术方法上，研究人员于2024年10月至2025年2月对芬兰某跨行业（电子、纺织、建筑、能源、食品、化工回收、咨询等）CEE中70余家成员企业里的25名战略层管理者（CEO、董事、运营经理、可持续官等）开展半结构化在线访谈（42—68分钟）；数据分析采用溯因推理循环，先由团队独立开放编码捕捉管理者对客户参与的描述，再借顾客参与与管理意义建构文献迭代精炼，围绕线索提取（cue extraction）、身份建构（identity construction）、可信性判断（plausibility judgments）与具现（enactment）四类机制归纳类型，通过研究者间比对达成主题边界共识，全程保持理论—数据对话而非线性模板套用。
研究结果依四类企业类型学展开。共创型意义建构企业：管理者将客户线索（可持续偏好、低嵌碳需求）提取为竞争机会，身份锚定于“生态系统编排者”，认为参与对系统生存必要，遂通过反馈、联合开发、与零售商/设计方中介合作、第三方验证信任等结构性嵌入客户；此类企业循环性最深。机会收割企业：管理者承认客户当下参与不足但可培育，提取“误解与低意识”为可管理障碍，身份偏“创新但企业中心”，仅在经济可行时具现，故采取教育、透明标签、押金激励、渐进式5%—20%替代等选择性举措，把参与当需耕种的能力而非既有资产。参与委托企业：管理者认知到规范压力与客户重要，却因资源混淆与价值叙事不清，把参与委托给监管方、回收组织等中介，线索提取偏向合规与社会压力，具现碎片化、外部化，客户能量未转化，系统动量流失。线性遗留企业：以成本、合规、价格敏感为线索，身份固守“传统生产者”，视参与为风险，仅做最小适应，把循环当内部合规技术服务，客户被还原为被动价格驱动者，错失协同与创新。
讨论与结论部分，研究人员指出相同CEE语境下企业循环性分化根源不在结构条件而在意义建构配置差异：线索提取、身份建构、可信性判断与具现四机制组合塑造对客户角色的诠释与操作化。类型学兼具诊断与战略工具价值，表明SME若欲推进循环转型，须培养认知弹性、主动利益相关者参与及持续创新，而非仅照搬循环商业模式。该研究将异质性解释从生态系统条件下移至管理者诠释过程，呼应意义建构中“战略行动由诠释涌现而非简单反应”的脉络，并论证客户参与是递归治理机制——管理者制度化循环回应后反向细化客户预期与制度逻辑，使CEE在互联行动者间被稳定、争辩与常态化。论文发表于《Business & Society》。结论可译为：本研究揭示SME管理者如何在CEE内对客户参与意义建构及其对战略方向的塑形；四类类型学表明循环战略不仅依赖商业模式实践，亦取决于管理心智与协作开放性。共创型与（注：原文讨论段实际将engagement-delegating归为“认可客户为积极贡献者”表述存张力，按原文表2与发现段精确浓缩应为）共创型意义建构企业把客户作主动贡献者回应信号，机会收割与线性遗留受刚性假设与能力限制削弱转型；类型学可作诊断工具对齐资源与参与实践。管理者若促认知柔性、主动涉众参与与持续创新，更能增韧竞争力并贡献可持续目标。研究把“为何同语境企业分化”的答案定位于意义建构机制而非生态结构本身。
