公民参与如何预测城市公园的场所认同：客户旅程设计与集体心理所有权的作用

《Urban Forestry & Urban Greening》：How Civic Engagement Predicts Place Identity in Urban Parks: The Roles of Customer Journey Design and Collective Psychological Ownership

　　

摘要

作为绿色基础设施的关键要素，城市公园在提升生活质量、促进社会凝聚和推动可持续城市发展方面发挥着重要作用。以往关于公园空间的研究大多聚焦于其物理环境质量，而较少系统地考察公民参与如何与稳定的场所认同感相关联。本研究以服务主导逻辑为理论基础，考察公民参与、顾客旅程设计和集体心理所有权如何共同预测场所认同。研究人员在线招募了485名台湾城市公园使用者，收集问卷数据并采用三步骤层次回归进行分析。在控制人口统计特征后，公民参与对场所认同具有显著预测作用（ΔR2 = .227，p < .001）。在引入顾客旅程设计和集体心理所有权后，二者进一步解释了26.9%的变异量（ΔR2 = .269，p < .001），公民参与的独立预测贡献变为不显著，顾客旅程设计（β = .556）和集体心理所有权（β = .216）成为主要预测变量；最终模型解释了63.7%的变异量。顾客旅程设计与场所认同之间关联紧密（异特质—同特质比值为.894），因此对其系数的相对大小应谨慎解读。这些发现表明，公民参与对场所认同的预测作用主要通过体验式设计和集体所有权的共同作用实现，而非独立发挥作用。由于数据为横截面数据，其结果反映的是各预测变量的同期预测强度，而非何种干预措施能够带来变化；同时，研究也表明体验连贯性和制度化参与是绿地治理的互补路径，而非竞争关系。

引言

在可持续城市发展的框架下，公园是城市公共空间的核心组成部分，具有休闲、社交互动、促进身心健康（Fleckney, 2023）和提供生态系统服务（Ugolini et al., 2020）等多种功能。在环境心理学和城市治理研究领域，公园长期以来被视为促进社区凝聚的关键公共资源（Jennings et al., 2019）。然而，最新研究表明，公园空间的效益并非仅仅源自物理可及性，还取决于两个进一步的条件：使用质量和公民的场所认同感（McGrath et al., 2024; No?l & Dardenne, 2024）。

场所认同这一概念源于环境心理学，指个体将特定场所内化、即将其纳入自我概念的心理过程（Proshansky et al., 1983）。场所认同与场所依恋不同，后者强调情感纽带的强度（Proshansky, 1978）。在城市公园情境中，场所认同感可能与有意义的参与体验和日益增强的集体归属感相关，而不仅仅是与使用频率相关。这一过程可能与公民参与的体验质量（顾客旅程设计）以及集体心理所有权（CPO）有关。

然而，目前仍缺乏系统的实证研究来探讨公园使用能否演变为稳定的场所认同，以及这一过程究竟如何发生。后疫情时代的城市治理背景为审视这一问题提供了有用的视角。在COVID-19疫情期间，公园成为人们能够安全地与大自然和他人连接的少数空间类型之一，随之而来的是城市公园使用量的大幅激增（Geng et al., 2021; Ugolini et al., 2020）。人们参观公园的动机也从简单的休闲转向更深层次的心理疗愈（Gibson, 2018）。然而，公园使用量的增加并不必然与更深层的场所认同感相关联。在缺乏制度化参与机制的情况下，公园使用可能被视为危机期间的权宜之计，而这又可能与长期维护努力的下降和公众支持的减弱相关联（Shackleton et al., 2021）。因此，在后疫情时代，提升公民参与并考察其与场所认同感的关系已成为城市公园可持续治理的紧迫任务。

已有研究发现，公民参与公园规划和共同治理能够增强其与公园的情感联系，并支持长期管理（Jennings et al., 2019; Mullenbach et al., 2019; Peck et al., 2021）。然而，现有研究往往假定参与与场所认同直接相关，而忽视了参与行为要实现转化效应，可能需要与体验式设计（顾客旅程设计）和集体心理所有权（CPO）共同发挥作用的可能性。为考察这一可能性，本研究采用服务主导逻辑（SDL; Vargo & Lusch, 2004）作为理论框架。SDL起源于服务管理和营销领域，将顾客参与视为价值共创，而非被动消费。在公园情境中，SDL区分了主动共创（即公民参与塑造设计决策、参与种植或维护工作、并看到其建议反映在最终设计中）和被动纳入（如一次性问卷调查或对已完成方案的简要通报）这两种不同形式。

在本研究中，我们引入顾客旅程设计（CJD）作为概念工具，以弥合公民参与（作为一种主动的顾客参与形式）与场所认同（作为城市绿地中受重视的结果）之间的鸿沟。根据Kuehnl等人（2019）的观点，CJD捕捉的是用户对一系列触点如何连贯、一致且与情境相关的主观整体感知。虽然CJD最初源自商业服务领域，但其核心逻辑已逐步被公共部门采纳（Howlett & Mukherjee, 2018; Trischler & Scott, 2016）。我们推论，在公园情境中，CJD指的是用户对与公园互动过程中所经历的各触点（包括出入口、标识、通行路线、设施和活动）的连贯性和情境相关性的整体感知。在公园环境中，每一个触点——从信息收集到离开后形成记忆——都是增强游客场所认同感的机会。基于SDL，我们提出CJD是与公民参与和场所认同相关联的关键体验性因素。

然而，公民参与也根植于内在的心理共鸣。CPO指群体成员之间共享的一种认知，即认为公共资源"属于我们"，它通过三条路径形成：控制感、地方知识和个人投入（Pierce & Jussila, 2010）。公民在规划过程中投入时间与情感，既赋予其对规划过程的切实影响力，也使他们积累地方知识（Yli-Pelkonen & Kohl, 2005）。城市公园研究证实，社区参与与CPO相关联（Jennings et al., 2019; Litt et al., 2015），而CPO进而与环境 stewardship 行为相关（No?l & Dardenne, 2024; Peck et al., 2021）。据此，我们提出CPO构成第二条预测路径：参与行为与CPO相关联，CPO进而与场所认同相关联。

在台湾高密度城市中，私人户外空间稀缺，城市绿地主要由嵌入"里"体系中的小型社区公园组成，"里"是台湾最细粒度的基层治理单位。这些公园是日常锻炼、养老、育儿和代际互动的场所。在市政公园认养制度下，社区组织、学校和企业签订协议协助维护指定公园，居民参与本地绿地的日常管理。更广泛地看，台湾的绿地治理已逐步从政府主导模式转向社区、企业和个人的共同生产与共同实施模式（Tsai et al., 2026）。此类公民参与与用户对本地区公园更强归属感相关联（Huang, 2010），但这种场所感如何借助公园体验发展而来仍有待深入考察。这种空间极度受限与公民参与的制度化渠道精细化的组合，使台湾社区公园成为考察居民公民参与如何与公共绿地中的场所认同相关联的 compelling 场景。

尽管现有研究为该领域奠定了重要基础，但仍存在关键性空白，尤其是在理论整合方面。首先，大多数相关研究将公民参与视为场所认同的直接驱动因素，却鲜有学者考察参与行为如何被内化为稳定的自我认同。公民参与如何通过公园体验与场所认同相关联仍有待深入考察。其次，尽管CJD在服务行业中已被广泛验证，但其应用于非市场公共空间的研究受到较少关注。城市公园兼具公共功能和体验功能，因此其使用模式是否与CJD的理论逻辑相符，这本身即是一项需要通过实证研究确认的理论命题。第三，虽然CPO在组织和群体情境中常被定位为中介变量，但鲜有研究将其视为（1）公民参与的心理关联因素，或（2）在公民参与之外具有额外解释力的场所认同预测变量，尤其是在城市公园等非市场公共空间中。

为在城市公园使用的实际情境中填补上述空白，本研究构建并检验了一个预测模型，在该模型中将公民参与、CJD和CPO共同作为场所认同的预测变量进行考察，并提出两个研究目标。第一个目标是确立公民参与、顾客旅程设计和集体心理所有权各自对场所认同是否有独立贡献。第二个目标是确定当纳入CJD和CPO后，公民参与对场所认同的预测贡献在多大程度上减弱，以及二者中哪个是更突出的预测变量。

本研究的核心贡献是双重的。在理论层面，它将从商业服务情境中的顾客旅程设计拓展到非市场公共绿地。在实证层面，它在同一模型中对公民参与、CJD和CPO作为场所认同的同期预测变量进行了联合检验，这完成了两件事：一是为各构念的相对预测贡献提供了基准，回应了现有研究对参与直接效应过度关注的问题；二是将CPO定位为公民参与的心理关联因素以及独立的场所认同预测变量，而非调节变量。在实际应用层面，研究发现揭示了哪些用户感知与场所认同最为密切相关，这些信息可为公园管理者权衡参与性和设计性举措提供参考。

分节片段

理论框架：服务主导逻辑

服务主导逻辑（SDL）由Vargo和Lusch（2004）提出，是一种将服务而非产品视为经济交换基本单位的营销视角。该理论认为，价值是通过用户和其他利益相关者之间的重复互动以及他们将被知识、技能和情感等资源整合到服务体验中的过程共同创造的（Vargo & Lusch, 2014）。在这一框架下，企业和顾客都是资源整合者，共同……

研究框架

基于上述文献回顾和研究假设，我们构建了图1所示的预测模型。场所认同为因变量，公民参与、CJD和CPO作为预测变量。与假设一致，公民参与与CJD和CPO相关（H1, H4），且与场所认同相关（H7），而CJD和CPO被视为场所认同的主要预测变量（H2, H5），预期二者将减弱公民参与的预测贡献……

样本特征描述

样本中女性占55.3%，男性占43.1%，未表明性别者占1.6%。人数最多的是三十多岁的人群（37.3%），其次是四十多岁的人群（30.5%）。大多数（58.6%）拥有大学学历。超过三分之二的受访者（69.3%）住在距离城市公园步行10分钟以内的地方；44.5%表示每周造访该公园数次；47.6%表示在该公园有超过三年的造访经历。换言之，该……

讨论

本研究发现在台湾城市公园使用者中，公民参与主要通过其与CJD和CPO的关联而与场所认同相关联：一旦纳入这两个变量，公民参与对场所认同的独立预测贡献不再显著。

这表明，参与行为本身并非场所感的强独立预测因子；相反，其与场所认同的关联在很大程度上由这些因素所共享。结论：综上所述，公民参与本身并非场所认同的独立预测因子；其与场所认同的关联在很大程度上可由CJD和CPO来解释。这一发现与SDL（服务主导逻辑）关于触点累积体验的观点（Vargo & Lusch, 2004）相一致，同时也符合场所认同的形成受多重因素贡献的理论观点（Manzo & Perkins, 2006）。因此，本研究做出了三项主要理论贡献。首先，CRediT作者贡献声明：詹智哲：撰写–审阅与编辑，撰写–初稿，可视化，验证，软件，项目管理，方法论，调查，形式分析，数据整理，概念化。利益冲突声明：作者声明他们没有已知的竞争性经济利益或个人关系可能影响本文所述工作的客观性。致谢：我们感谢匿名审稿人提出的宝贵建议与反馈。詹智哲 朝阳科技大学 景观与城市设计系 台湾 台中市