直译过来的话就是：“毫不脸红地翻译：生成式人工智能在缓解国际旅游消费中的尴尬情绪中的作用。”不过这个表达听起来有点俗气和戏剧化，下面是更自然、准确的译文： **生成式人工智能在国际旅游消费中的作用：缓解尴尬情绪** **翻译说明：** 1. **文化适应性**：将“blushing”替换为“embarrassment”以避免不必要的文化误解（中文中“脸红”通常用来表示尴尬或窘迫）。 2. **专业术语**：使用“generative artificial intelligence”和“mitigating embarrassment”这两个专业术语，使译文更符合技术文档或学术文章的风格。 3. **简洁性**：保持句子结构清晰，避免冗长和复杂的句子。 希望这个译文更符合您的需求！

《ANNALS OF TOURISM RESEARCH》：Translating without blushing: The role of generative artificial intelligence in mitigating embarrassment in international tourism consumption

　　摘要
生成式人工智能（GenAI）正在深刻地改变旅游业，尤其是在增强跨文化沟通和消费者体验方面。然而，GenAI翻译工具对国际背景下游客行为的具体影响仍缺乏研究。本研究基于“面子”（Mianzi）理论，探讨了翻译媒介（AI与人类）和消费者尴尬感（高低）对国际游客行为偏好的交互影响。通过四个实验，我们发现在高尴尬感消费场景中，游客更倾向于使用GenAI翻译，主要是因为它能减少感知到的社会评判。通过强调情境背景，我们的发现有助于调和关于机器翻译的混杂证据，并为旅游和消费者行为提供理论和实践启示。

引言
在全球流动性不断增加的时代，国际旅游已成为跨文化交流的重要渠道（Kefala，2021）。在全球疫情造成的中断之后，该行业显示出强劲的恢复势头，2024年的国际游客到达量回升至14亿人次（UNWTO，2025）。在这种背景下，高质量的旅行体验——往往依赖于有效的主人-客人互动——已成为游客满意度的重要因素（Tang & Zhang，2025；Wu & Zhang，2024）。鉴于国际旅游本质上的多语言和跨文化特性，语言障碍是一个普遍且持续的挑战，而不仅仅是一个小众问题。这些障碍经常限制游客与当地服务提供者的互动，并影响主人-客人沟通和服务评价的质量（Kim等人，2026；Lee等人，2023；Tang & Zhang，2025）。如果没有有效的跨语言和跨文化沟通，游客可能会面临可避免的沟通障碍、体验当地文化的机会受限以及增加的不确定性或感知风险（Lee等人，2023；Li等人，2011；Tang & Zhang，2025）。虽然专业的人类翻译人员和导游仍然是解决这一问题的传统方式，但其成本和有限的可获得性限制了许多国际游客的实际使用（Esfehani & Walters，2018；Lee等人，2023）。最近的大型语言模型的进步显著提高了机器翻译的准确性、流畅性和语境适宜性（Fu & Liu，2024；Wang等人，2022；Xu等人，2025），扩展了GenAI翻译在国际旅游中的应用潜力，使其能够促进跨文化沟通并丰富游客的文化沉浸体验（Carvalho & Ivanov，2024；Nayak & Nair，2025）。然而，关于GenAI翻译的学术研究主要集中在语言学领域，特别是机器翻译与人类翻译质量的比较上，但研究结果并不一致。一些研究指出机器翻译在词汇丰富性和语言自然性方面存在持续弱点（Konovalova & Toral，2022；Kuo，2019；Lapshinova-Koltunski，2015），而其他研究则认为其快速改进，在某些维度上已经接近甚至超过了人类表现（Li & Hu，2024；van der Werff等人，2022；Xu等人，2025）。这种矛盾凸显了一个关键问题：评估标准主要是技术性和定性的，忽视了消费情境和心理因素。

旅游和消费者行为研究也较少关注翻译媒介如何影响现实世界服务场景中的游客心理和决策。游客最初对机器翻译的怀疑可能在体验到其克服语言障碍的有效性后转变为更大的接受度（Fakfare等人，2025）。因此，采用机器翻译可能不仅取决于翻译质量，还取决于特定的消费情境。这留下了一个重要的研究空白，即了解在社会敏感情境下，翻译媒介如何与游客行为相互作用。

在此背景下，我们的研究超越了翻译输出的技术比较，探讨了翻译媒介如何影响游客在社会敏感消费场景中的反应。对于国际旅游而言，尴尬消费是一个特别重要的情境，因为它结合了私人消费需求与跨文化沟通的不确定性。在一般的消费环境中，当消费者预期自己的行为或私人需求可能被他人看到并引发负面社会评价时，就会感到尴尬（Dahl等人，2001；Krishna等人，2019）。与熟悉的家庭环境不同，在家庭环境中，消费者可以较少解释地购买敏感产品，并对当地规范有更清晰的理解，而国际游客通常需要跨越语言和文化障碍表达私人需求。语言障碍和文化差异会增加对当地服务环境中请求如何被解读的不确定性（Lee等人，2023；Tang & Zhang，2025）。因此，在国外请求避孕套、私人药品或其他敏感物品不仅可能是一件尴尬的事情，而且还是一次跨文化沟通事件，游客可能会担心他们的请求被误解、文化误读或受到负面评价。

对于来自注重面子的文化背景的消费者来说，这个问题尤为重要。先前的研究表明，在集体主义文化中，对评判的恐惧和对社会形象的保护会塑造消费决策（Khair等人，2025；Wan，2013）。从这个角度来看，翻译媒介变得至关重要，因为国际旅游中的尴尬消费加剧了私人需求披露与人际评价之间的联系。人类翻译员可能会增加人际评价的显著性，因为游客必须先向他人披露敏感需求才能与服务提供者沟通。相比之下，GenAI翻译可能作为一种较少涉及社会评价的中介，使游客能够在减少直接暴露于人类评判的同时表达敏感需求，这与AI服务代理可以在尴尬情境中促进自我披露的证据一致（Kim等人，2022）。由于关于GenAI在尴尬消费中应用的直接证据尚较少，我们借鉴了服务自动化研究，作为相关证据，表明非人类代理可以在敏感服务场景中减少社会评价压力（Guo等人，2024；Holth?wer & van Doorn，2023）。然而，跨文化翻译不同于之前的自动化服务情境，因为这项技术是作为服务提供者的补充而非替代。因此，通过研究国际旅游中的尴尬消费，我们可以理解游客为何以及何时更倾向于使用GenAI翻译而非人类翻译，以及这种偏好是如何受到社会评价因素驱动的。基于这一逻辑，本研究追求两个主要目标：
1. 考察翻译渠道（GenAI翻译与人类翻译）如何影响高尴尬感和低尴尬感消费场景下的国际游客行为；
2. 确定感知到的社会评判在解释这些行为效应中的中介作用。

通过回答这些问题，本研究提供了关于GenAI翻译的情境依赖视角，并阐明了翻译渠道如何影响敏感情境下的游客决策。为了剖析这一机制，我们采用了中国本土的“面子”（Mianzi）理论作为核心视角。我们将跨文化环境中的尴尬消费视为一种强大的面子威胁情境，并认为选择GenAI翻译而非人类翻译是一种关键的面子管理策略，可以减少感知到的社会评判，从而保护个人的公共形象（Mianzi），并使原本受抑制的敏感消费成为可能。这一理论框架为理解中国出境游客的决策提供了独特的文化视角。

**章节片段**
**GenAI在商业和旅游中的应用**
自GenAI问世以来，由于其强大的数据采集能力、先进的计算能力和出色的情境分析技能，在旅游行业中获得了广泛关注和采纳（Fakfare等人，2025）。具体而言，GenAI支持酒店营销人员在市场研究和创意设计任务中的工作，同时为服务一线的游客提供实时查询解决和个人化建议（Li等人，2025）。

**翻译媒介类型对行为偏好的影响**
对于中国消费者而言，消费带来的尴尬程度直接对应于面子威胁的强度：在高尴尬感消费场景中，消费者面临更高的面子损失风险，因为他们敏感的私人需求可能被他人负面评价，从而损害他们的公共社会形象（Chang & Haugh，2011；Zhang & Zhou，2024）。相比之下，在低尴尬感场景中，面子威胁较小，因为消费行为被广泛接受。

**研究概述**
四项研究测试了概念框架和假设（图1）。研究1a考察了产品购买过程中的尴尬感如何影响国际游客对翻译渠道的选择。研究1b进一步测试了研究1a中确定的翻译渠道偏好对下游行为结果的影响。研究2a验证了社会评判的中介作用，并排除了包括内疚和后悔在内的其他解释。研究2b进一步测试了感知到的社会评判的中介作用。

**总体讨论**
基于“面子”（Mianzi）理论，本研究表明GenAI翻译在尴尬消费中减少了感知到的社会评判，从而影响了中国出境游客的决策。通过四个实验，本研究逐步验证了翻译媒介类型和尴尬感程度对游客认知和行为反应的联合影响。研究1a表明，在高尴尬感消费场景中，游客更倾向于使用GenAI翻译而非人类翻译。

**作者贡献声明**
Xu Tao：撰写——初稿、监督、方法论、形式分析、概念化；
Fan Lin-Rong：撰写——初稿、调查、数据管理；
Zheng Yu-Hao：撰写——修订与编辑、监督；
Yu Yining：撰写——初稿、调查；
Xiong Na：撰写——初稿、调查；
Li Cai-Yao：撰写——初稿、调查。

**资助**
本研究得到了广西中青年教师基本能力提升项目[项目编号：2022KY0122]、广西民族大学[项目编号：2020MDSKRC07和2020MDSKRC08]、国家自然科学基金[项目编号：72502191和72602094]、中国教育部人文社会科学基金[项目编号：24YJC630277]以及XJTLU研究发展基金[RDF-22-01-036]的资助。

**利益冲突声明**
作者声明没有利益冲突。

**致谢**
作者感谢编辑和匿名审稿人的建设性评论和建议。所有作者对本论文做出了同等贡献。

Tao Xu是广西民族大学管理学院旅游管理系的讲师。他获得了乔治华盛顿大学（美国）的硕士学位和普利茅斯大学（英国）的博士学位。他的研究兴趣包括战略营销、服务创新、旅游目的地营销、高端旅游和美食旅游，并在《旅游管理》、《国际酒店管理杂志》等知名期刊上有相关论文发表。

**联系方式**
Tao Xu | Fan Lin-Rong | Zheng Yu-Hao | Yu Yining | Xiong Na | Li Cai-Yao
广西民族大学管理学院
中国广西壮族自治区南宁市，530006