2024年战争期间黎巴嫩国家自杀预防热线接线员的职业倦怠指标：组织相关性及其对热线实践的启示

《BMC Psychiatry》：Burnout indicators among operators of Lebanon’s national suicide prevention lifeline during the 2024 war: organizational correlates and implications for hotline practice

　　

摘要

背景

自杀预防热线为经历急性心理痛苦和自杀危机的人员提供关键支持。接线员作为一线响应人员，经常接触情感上极具挑战性的互动，从而增加了倦怠的风险，在危机和冲突环境中尤为突出。本研究考察了2024年战争期间黎巴嫩国家生命热线接线员倦怠指标的流行情况及其相关因素。

方法

2025年2月，一项横断面在线调查在冲突期间（2024年9月至停火）全程在岗的已培训生命热线接线员中开展。全部96名符合条件的接线员均受邀参与，51人完成了调查（应答率：53.1%）。使用马西拉什倦怠量表——人类服务调查版评估倦怠程度，测量情绪耗竭、人格解体和个人成就感三个维度。通过调整的logistic回归模型分析个体、组织和情境因素与倦怠结果之间的关联。采用替代倦怠分类和Firth惩罚logistic回归进行敏感性分析。

结果

51名接线员参与调查，其中9人（17.6%）符合倦怠标准。参与者报告了中等程度的情绪耗竭、中等程度的人格解体和相对保持的个人成就感。兼职就业（在生命热线工作之外持有其他工作）与更高的情绪耗竭相关，而组织和关系因素，包括对角色的满意度、感知的组织支持、督导、清晰沟通和职业发展机会，则与更佳的倦怠指标相关。敏感性分析显示结果总体呈相似模式，尽管某些关联根据倦怠的操作定义而有所变化。

结论

在活跃冲突期间工作的危机热线接线员中，倦怠指标与组织、关系和职业因素相关。尽管这些发现属于探索性的，但督导、组织支持、沟通流程、职业发展机会和运营灵活性均与更佳的倦怠指标相关，值得在纵向研究和干预研究中进一步探讨。