数字化转型中员工阻力的驱动因素研究：基于数字化能力中介与组织支持调节的综合框架

《Scientific Reports》：Beyond resistance: an integrated psychological organizational model of employee response to digital transformation

　　

摘要

组织竞争力越来越取决于成功的数字化转型，然而员工阻力仍是一个关键障碍。本研究基于创新阻力理论和社会认知理论构建了一个综合框架，以探究阻力产生的关键驱动因素。研究考察了技术焦虑、感知风险和变革疲劳对员工阻力的影响，同时将数字化能力纳入作为中介变量，将感知组织支持纳入作为调节变量。研究采用定量方法，从正在经历数字化转型的组织中收集员工数据，并使用偏最小二乘法结构方程模型（PLS-SEM）进行分析。结果显示，技术焦虑会增加阻力，而数字化能力则会降低阻力。感知风险和变革疲劳通过数字化能力产生间接影响。组织支持能够强化这些关系，揭示了管理阻力和改善数字化转型成果的关键路径。研究结果证实了数字化能力的中介作用和组织支持的调节作用。该模型展现了强大的解释力和预测力，为降低阻力、提升数字化转型成果提供了全面的框架和可操作的见解。