将平衡计分卡应用于人工智能驱动的可持续数字化转型：为企业价值创造提供的一个概念框架

《Sustainability》：Extending the Balanced Scorecard for AI-Driven and Sustainable Digital Transformation: A Conceptual Framework for Enterprise Value Creation

　　

摘要

随着人工智能（AI）、数字化转型和可持续性挑战日益重要，组织需要重新审视传统的战略绩效管理和企业价值创造方法。尽管平衡计分卡（BSC）仍然是最广泛使用的战略管理框架之一，但其传统架构未能充分体现AI驱动的决策和可持续数字化转型的日益重要性。本研究提出了一个扩展的BSC框架，保留了财务、客户、内部流程以及学习和成长这四个传统视角，同时增加了两个具有不同架构作用的补充组件。AI赋能的决策与创新能力被视为一个支撑层，可将组织知识、数字技能、数据和技术资源转化为更优的决策、实验和创新能力；可持续数字化治理则是一个跨领域维度，它将数字化转型与ESG（环境、社会和治理）优先事项、网络安全、韧性、负责任的AI使用以及长期利益相关者价值相结合。本研究通过14位专家参与的内容有效性评估，初步检验了所提架构、各要素之间的关系及关键绩效指标（KPIs）的概念一致性、专业合理性和操作可行性。评估结果为框架的合理性提供了专家层面的初步支持，并指出了需要进一步完善的环节，尤其是与AI和治理相关的指标的具体实施方面。因此，这项试点评估应被视为内容有效性和合理性的初步评估，而非对所提出的因果关系的统计验证或实证确认。