推荐系统中隐私政策的表述框架与用户信任：一项实验研究

《Scientific Reports》：Privacy policy framing and trust in recommender systems: an experimental study

　　

摘要

推荐系统已成为电子商务的核心组成部分，通过提供个性化、高效的购物体验，简化产品发现流程，增强决策能力，并提升客户满意度。其有效性依赖于用户数据的质量和可用性，而这需要用户信任系统能够负责任地处理个人信息的信心。先前的研究表明，通用的隐私政策对建立用户对系统的信任以及用户分享个人信息的意愿影响有限。本研究基于网络信任模型，开展了一项在线实验，考察不同框架的隐私政策声明（分别针对推荐系统的胜任能力、善意或诚信信念）对系统信任以及用户遵循推荐和向系统分享信息意愿的影响。结果显示，无论是隐私声明的存在与否，还是隐私声明中对信任组件（胜任能力、善意、诚信）的具体强调，均未显著提升用户对系统的信任、对系统推荐的依赖意愿或向系统分享信息的意愿。这些发现表明，单靠隐私政策声明，即使明确设计为传递可信赖性信号，也不太可能成为促进用户对推荐系统信任的有效机制。