展示环境与产品历史透明度影响翻新产品的接受度

《Scientific Reports》：Display context and product-history transparency shape restored-product acceptance

　　

摘要

修复产品可以减少资源需求，但过往的使用使得质量难以评估。研究已确认信任、风险和卖家声誉是阻碍翻新和再制造产品接受度的因素，但关于销售点展示如何使修复质量变得可信，目前了解有限。我们提出“修复保证”作为消费者评估，指修复产品已经过可信的检查、修理、测试和呈现。通过一项刺激物预测试和两项针对中国成年消费者的随机在线实验，我们采用 3×2 设计，将展示环境（传统转售、精选生活方式、循环护理）与产品历史透明度（低、高）进行交叉，实验产品为修复台灯。结果显示，高透明度提高了购买意愿和支付意愿，且循环护理展示比传统转售展示产生了更强的接受度。当高透明度与循环护理展示相结合时，消费者反应最为积极。在研究 2 中，修复产品的选择遵循相同的序数模式。机制测量结果与修复保证一致：循环护理展示和高透明度提高了修复过程信任和修复保证，同时降低了感知功能风险。这些发现表明，展示设计可以在循环零售中发挥证据系统的作用，帮助将修复产品从不确定的二手物品转变为可信的循环产品。