旅行社数字供应链中B2B数字系统接受模型的构建：混合方法扎根理论路径

《Information Technology & Tourism》：Developing a B2B digital systems acceptance model in travel agency digital supply chain: a mixed-method grounded theory approach

　　

摘要

本文旨在采用混合方法扎根理论方法，从行为视角出发，在旅行社数字供应链中构建 B2B 数字系统接受模型。研究采用经典扎根理论方法归纳推导出理论。研究对具有线上线下旅游服务经验的零售旅行社所有者/关键管理人员进行了深度访谈 (N=30)。编码过程及对受访者陈述的解释使用 NVivo 12 软件完成。随后，对零售旅行社 (N=301) 进行了定量调查，以评估所识别的预测变量及概念模型的有效性和可靠性。研究将 B2B 数字系统使用定义为二维度测量，涵盖数字沟通程度和数字交易程度。识别出的预测变量为 B2B 数字系统使用的障碍与促进因素。此外，旅行社认为数字沟通属于低阶系统使用，因其无需系统集成；而数字交易属于需要系统集成的更高阶系统使用。低阶的数字沟通使用也会驱动高阶的数字交易使用。研究提出，积极的组织间关系是指促进因素超过障碍的情况，而消极关系则是指障碍超过促进因素的情况。本文提出了行为视角以解释旅行社数字供应链中的数字系统使用。现有的技术采纳框架主要从技术、组织和环境视角，将单个组织视为买家或卖家来解释数字采纳，但对组织间关系机制如何影响 B2B 旅游服务生态系统中的数字系统接受缺乏深入了解。针对这一空白，研究开发了数字系统接受 (DSA) 模型，将其作为中介与供应商关系的行为过程，特别是在中小型旅行社背景下。研究为在线旅游供应商和零售旅行社提出了实践启示。