服务类型调节生成式人工智能失败后立场归因对转换行为的影响

《Scientific Reports》：Service type conditions stance attribution effects on switching after generative AI failures

　　

摘要

生成式人工智能（GenAI）服务失败可能导致用户放弃该服务商。本研究借鉴刻板印象内容模型，并以联想-命题评价模型作为补充的过程视角，考察有意立场线索与设计立场线索如何影响不同服务类型下的温暖感、能力感知与转换意愿。研究1采用事件相关电位（ERP）实验，发现P2和P3成分上存在立场线索×服务类型的交互效应。Holm校正后的后续检验表明，P2的各简单对比均未保持显著，而在设计立场线索下，机械性故障比情感性故障引发了更大的P3成分。研究2采用情境实验，发现有意立场线索提高了感知到的温暖感和能力感，但只有能力感介导了较低的转换意愿。该条件间接效应在机械性任务中显著，但在情感性任务中不显著，且温暖感路径不显著。综上所述，研究结果指出能力感知是一条取决于任务情境的中介路径，将立场线索与转换意愿联系起来，并表明立场框架的有效性取决于服务情境。